基本素质

论 管理者应具备的基本素质 第 4 页 共 13 页 掌握领导、管理、激励下属的方法与技巧。 同时管理者还要学习经济、法律、法规知识、企业管理和经营知识，还有科技与信息管理知识。 4 道德素质 所谓道德，就是用一定的规则和规范来约束人们的行为，调整个人与他人、个人与集体，个人与社会之间的关系。 首先是善恶评价的标 准和尺度是社会调控的一种方式，也是个体自我完善的一种精神力量。

第四 ,科学安排下属的时间。 领导者时效观念要强 ,应尽力排除浪费下属时间的因素。 (5)宽容大度的胸怀 宽容大度是现代管理者健康心理的重要表现 ,这种品质反映在管理者身上 ,就可以像润滑剂一样 ,使人与人之间的磨擦减少 ,增强领导与被领导之间的团结 ,提高群体相容水平。 宽容是一种心理需要。 一个人不管多么高明 ,缺点错误总是在所难免的 ,因而需要得到领导者的谅解

谓管理，就是管理者为了达到预定的管理目标，运用行政的、法律的、经济的和教育的等管理手段和方法，对包括人、财、物、时间、空间和信息等管理对象进行决策、计划、组织、协调和控制等一系列活动的总称。 这一定义中包括了管理的所有基本要素，即管理者、 管理对象、管理手段和管理目标。 正确认识管理的内涵，有助于正确认识管理活动的基本任务。 首先，我们不难理解，在原始社会，在人们单枪匹马地从事狩猎活动的时候

案例 (二） 5  要养成不断学习的好习惯； 史上每一位领袖都是读书人，每天读 15分钟，一个月可读完1本书，一年至少读过 1 2本书， 10年会超过120本书。 (成功者向成功人士学习，跟成功人士在一起） 案例 (二） 6  任何博学者对于人类的知识都能是不及格，谦虚的习惯是美德、是一种通过贬低自己来保护自己的计谋。 案例 (二） 7  史上任何一个成功者都有着非凡的自制习惯； 

员工需要职业化的前程 最小成本，最大效益 以此为生，精于此道 细微之处，做得专业 理性的态度对待工作 不能别人为轻易替代 企业需要职业化的员工  责任为中心  结果为导向  工作为首选  理性为基础  服务为灵魂  品质为保障 公正监理 诚信服务 三、监理人员行为规范和职业道德 工作态度 责任心 敬业精神 奉献精神 服务精神 执行力 公正监理 诚信服务 三

功劳是结果  上班是任务，创造价值是结果  约会时任务，找到老婆是结果 什么是结果。  结果的本质是商业交换 结果 薪酬  结果是一种商品，是企业和客户、企业和员工之间进行价值交换的商品。 企业依靠结果生存 回报利润 结果（产品、服务） 回报 员工的 薪水 工作结果 企业 客户 员工 企业靠员工提供的结果生存 员工考给企业提供满意的结果获得薪水 为什么要做结果

香水是否过浓。 女 性 APEX 14 制服的魅力 制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性 穿制服的意义 给售楼处带来统一的美感 向购房者表明本案的个性 提供统一化的服务 APEX 15 正确的待机方法  正确的姿势  恰到好处的位置  没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作  经常意识到购房者的存在  不要七嘴八舌 边做贩卖准备

Action)：修正 来自 中国最大的资料库下载 海尔的工作方法 目标的确定 工作计划的确定： 5W3H1S 工作日清 校准提高 来自 中国最大的资料库下载 解决问题的方法 界定问题 分析问题并搜集有关资料 列举可作选择的解决办法 比较各备选办法的优劣 选出最佳解决问题的办法 计划如何实行 付诸行动 评估整个解决问题的过程 下一步 举出事例：社会反馈的不良品返厂后如何复现故障、解剖分析

丽。 鞋子是否擦干净。 袜子有没有抽丝。 香水是否过浓。 女 性 APEX 14 制服的魅力 制服可衬托出项目的个性 烘托出整个团体的魅力 要理解穿制服的目的 穿法可以表达出个性 穿制服的意义 给售楼处带来统一的美感 向购房者表明本案的个性 提供统一化的服务 APEX 15 正确的待机方法  正确的姿势  恰到好处的位置  没有购房者的时候，进行检查 及整理资料的工作 

品的专业知识 5． 2． 4 对供应商的熟悉 5． 3 精打细算 5． 3． 1 把超市采购看成是自己的生意 5． 3． 2 良好的成本控制意识 5． 3． 3 尽最大努力创造最高的利润 5． 3． 4 时时处处维护公司的整体利益 5． 4．积极认真 5． 4． 1 敬业、爱业，热爱零售业 5． 4． 2 良好的心态，工作认真扎实 5． 4． 3 上进心强 下载百度是一个免费下载学习资料的网站