技巧

(二 ) 中央先地方後 (三 ) 機關先個人後 (四 ) 省先市後 (五 ) 本單位列最後，但應稱「本」， 不必再寫全銜 (六 ) 個人稱先生、女士或君 23 「附件」的表示法 (一 ) 如文、如主旨、如說明、如說明一 (二 ) 直接註明名稱及數量也可 (三 ) 兩件以上可用「見出」 (四 ) 可註明封發時附件向承辦人洽取 (五 ) 可以文先發，附件另送 24 參、 公文用語簡介  一 起首語

商品介绍步骤（三） 答 疑  解答顾客的疑问 11 商品介绍步骤（四） 提供新品  确认购买后，取出 新品试用，提供 说明书及保证卡 12 商品介绍步骤（五） 说 明  说明售后 服务的范围 13 商品介绍的步骤 14 观看 VCD 15 服务人员的角色

2）老顾客 —— 注重热情； 3）急顾客 —— 注重快捷； 4）精顾客 —— 注重耐心； 5）女顾客 —— 注重新颖、漂亮； 6）老年顾客 —— 注重方便、实用； 7）需要参谋的顾客 —— 大胆热情的谈出自己的看法； 8）自有主张的顾客 ——不必在旁过多的推荐和介绍商品，免生骚扰之嫌。 三、机智推介 商品推介原则 • 实事求是； • 主动热情； • 介绍重点和要点； • 介绍商品要有关联性

 低度指示，高度支持， 针对 “ 转变 ” 发展阶段  领导的角色是提供表扬，聆听和引导整个工作过程，由个人自己决定达致成果的最佳方法和途径  范例：  鼓励对方找出达到自己需求的要素  让他们参与决策并订立目标  要求他们制定行动计划和工作程序  在对方要求时才提供支持、意见和资源  引导问题解决和决策过程  双方商讨工作标准和评估准则 领导风格－授权型  低度指示

明书 活动日志 根据每月底业务员总应收清单，对各类人员名下团单、大额单重点备忘，追踪提醒业务员提前收费，必要时陪同收费 大额保单可根据机构每月应收情况界定 应缴月追踪 32 活动流程及操作细则 中国最大的保险资料下载网 电话追踪 根据应收清单，针对 B、 C类人员名下保费金额较大的保单在 30天 40天之间采取电话追踪，结果在清单上记录 针对 A类及 B、 C类未联系人员的保单在 40天

体的实例演示 二、认识你的脸（ 20分钟） • 肤色的分析（ 10分钟） • 脸型的分析（通过一对一的举例方法 10分钟） 三、化妆的技巧（ 2小

间 ? 喝茶一般人都喜欢 , 但要说清哪三前恐怕为数不多 , 导游员过一会儿才告诉游客说 : 清明、谷雨、夏至。 游客中间定会有人说 : 我猜到二个 , 还有一个无论如何想不起 这种满足求知欲望和解答疑难问题的方法 , 我问客答是最能奏效的。 客问我答法 这种方法的含义是回答游客提出的种种问题 , 导游员依据一定的事实基础 和原则思想进行合适的表达。 在整个旅游过程中 , 游客的问题涉及面很广

笑点头，表示‚同意‛或表示‚听了您的话‛。 ‚您真幽默‛。 ‚嗯。 真是高见。 ‛ 补偿法 潜在客户：‚这个皮包的设计、颜色都非常棒，令人耳目一新，可惜皮的品质不是顶好的。 ‛销售人员：‚您真是好眼力，这个皮料的确不是最好的，若选用最好的皮料，价格恐怕要高出现在的五成以上。 ‛ 当客户提出的异议，有事实依据时，您应该承认并欣然接受，强力否认事实是不智的举动。 但记得，您要给客户一 些补偿

作者：邱野 如何巧妙地令别人觉得重要 • 聆听他们 • 赞许和恭维他们 • 尽可能经常地使用他们的姓名和照片 • 在回答他们之前，请稍加停顿 • 使用这些词 —— “您”和“您的” • 肯定那些等待见你的人们 • 关注小组中的每一个人 超凡人才培训机构 作者：邱野 如何巧妙地赞同别人（ 1） 赞同艺术 • 学会赞同和认可 • 当你赞同别人时，请说出来 • 当你不赞同时，千万不要告诉他们

多重要 4. 簡要說出自己的感受 5. 告知對方你將協助他改正錯失 6. 不可批評對方人格，應就其言行糾正 7. 糾正後，不要再舊事重提（不翻舊帳） 授權與委派職責表 No 授權與委派職責項目 期望要求標準 A B C D E F 需要協助事項 1 2 3 4 5 6 7 8 授權程度不同 Level 1. 由主管指揮，僅分派部屬工作 Level 2. 賦予部屬權責，但要加強訓練其能力