技巧
学员要针对该例子之状 况与发生因素 ， 提出一些解决方法并加以 讨论。 如类似医院病例 、 法院判例等 ： 多增加接触经验 了解判断及决策 学习问题解决方法 从不同角度来了解事情 、 了解别人的想法 启发学习兴趣 增进学习效果 培养思考能力 /知与行的能力 提供决策经验 限制： 需要事先准备翔实的案例资料 讲师需具备一定的引导技巧 参与者投入的情况不同
状况 –了解客户的客户 我的世界我创造 陈红萍 肢体语言表现方式 我的世界我创造 陈红萍 高效率的销售源自： 提问 倾听 我的世界我创造 陈红萍 倾听的种类 1. 忽视式倾听： 外表看起来在听 2. 选择性倾听： 只听自己感兴趣的部分 3. 设身处地倾听： 用心地、认真地倾听对方的 陈述以了解他真实的想法及感受 我的世界我创造 陈红萍 有效倾听的技巧 我的世界我创造 陈红萍 1.
你。 •你该表达些什么。 •你要搜集些什么资料。 赞美的技巧 人性的奥秘 自我实现 尊重 团队归属感 安全感 生理需求 激励因子 维持因子 赞 美 是敲开客户心扉 最直接的锁匙。 赞
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的 要 点 第一、受理投诉不得向外推 第二、态度主动，积极推进 属于我们做得不到位的， 应坦诚道歉，并及时作好补救工作； 属于双方互有责任的， 先解决自身不足，并请对方配合解决问题； 属于对方理解有误的， 力争以对方能接受方式指出，帮助对方看到 问题实质。 第三、优先于正常工作 中国管理资讯网 投 诉 的 改 进 有投诉一定要 找到原因 工作质量投诉一定要 找到责任人 工作质量投诉 一定要
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去年达到 8％。 目前中国的外汇储备达到 3000亿美元 等等 ， 这些是使我高兴的。 但是 ， 有些数字恐怕连记者也不完全清楚 ， 比如中国的劳动力有 7亿 4千万 ， 而欧美所有发达国家的劳动力只有 4亿 3千万。 中国每年新增劳动力 1000万 ；下岗和失业人口大约 1400万 ；进城的农民工一般保持在 1亿 2千万。 中国面临巨大的就业压力。 中国 13亿 人口有 9亿 农民 ，
，邀请你到他公司或酒店工作，你该怎么办。 ⑴ 表示感谢。 ⑵ 说明在本酒店工作很开心，暂时没有离开的想法，或说：“如果以后有机会，我会考虑的。 企业 24 因对菜品不熟，给客人点错了菜怎么办。 ⑴ 发现后立即与厨房联系，如菜还没做，马上更换客人点的菜。 ⑵ 如菜已上，要向客人表示歉意，同时婉转地征求客人意见，能否买下此菜，同时通知厨房尽快上客人所需的菜。 ⑶ 如客人不肯
收款人员在旁边等候的时候，还可听听客户与其客人交谈的内容，并观察对方内部的情 况，也可找机会从对方员工口中了解对 方现状到底如何，说不定你会有所收获。 1直截了当 对于付款情况不佳的客户，一碰面不必跟他寒暄太久，应直截了当地告诉他你来的目的就是专程收款。 如果收款人员吞吞吐吐、羞羞答答的，反而会使对方在精神上处于主动地位，在时间上做好如何对付你的思想准备。 如果只收到一部分货款，与约定有出入时
须出现，例如：「的图形」（难到我们画得让观众看不出来是图吗。 ）「百分比分析」（由表中不就看出来了。 其实每张投影片就是大小标题的组合，也就是概念的串连，除非是要引述一段文字，或是名言，否则是不会出现超过两、三行的文字的，就是是要引用一段文字，或者是名言，也应该帮观众掌握讯息，以不同颜色或是画线标示重点。 勿用标点符号 既然投影片就是大小标题的组合，那么就不需要出现标点符号， 尤其是冒号和句点