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◆肯定对方的谈话价值 在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。 因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。 比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。 ” ◆配合表情和恰当的肢体语言 当你与人交谈时

量营销管理培训资料下载 ) 跟客户敲定见面时间的过程要尽可能地短 1． 报上自己的名和姓 ， 名字要重述一遍 ， 商品功能是什么 ， 还有所代表的公司名称。 2． 说明打电话的原由和要利用多少时间。 3． 在遣词造句时 ， 想办法设计几个对方一定会用 “ 是 ” 或 “ 对 ” 回答的句子 ， 必须要制造良好的通话气氛。 …… (海量营销管理培训资料下载 ) 实战技巧：如何敲定不愿见面约会的客户

接通 Key Man（接线员、秘书）  有效询问  重新整理客户之回答  推销服务的功能及利益点 电话营售基本训练  尝试性成交  正式成交  异议处理  有效结束电话  后续追踪电话 开场白 请各自现场模拟一下给陌生客户打第一通电话时 , 都是以什么方式开场白的 ? 模拟中 …… 开场白 电话营销的开场白话语就像一本书的书名，或报纸的大标题一样，如果使用得当的话

但运用时 却成效非凡 要求：当你对你的引导性问题 产生的效果了然于胸的时侯，你 可以提出你自己的引导性问题。 引导式教育 “被子”的故事 问题要强调重点 强调重点能达到对方让步的目的 （你知道我们买你产品的用处吗。 我们就用它做个会议就 OK了；这样的话，我们的成本太高） 问问题时强调重点能直接说明问题的本质，减少工作上的失误。 （你明白我们合作的基础是 …………。 ） 用范围较窄的问题达成协议

运用 • 讲演者需要进行充分事前准备，因为每一个听众希望看到演说家，而不是播音员 – “ 思维是一种很奇怪的东西，它从你出生的时候就开始工作，而当你站起来对众人讲演的时候，它却突然凝滞了 ” 决定讲演成功的关键 • 决定你的讲演是否能够被听众接受的三个关键因素是： 视觉因素 55% 语言的因素 7% 声音的因素 38% • 由此可以看出，专业的演说家更像一个专业的演员

寒暄  用你的情绪感染客户 目的 － 确定拜访目标 －在拜访的前部分侧重于某一个利益点 －以客户需求为话题导向 目的性开场白 步骤 – 提出已知的或假设一个客户需求。 – 展示药物的某一的特性和利益以满足该需求。 目的性开场白 探 询 技 巧 Probing Skill 什么是探询 探询 , 顾名思义就是探查和询问 ,也就是向对方提出问题，从客户方面获得有关资料、信息。

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你故意说他往西是对的，他为了要反对你，那就从西反到东了，这样正中你之下怀。 第四大类型的两种人格模式是追求型和逃避型。 追求型 追求型的客户非常在意产品能够给他导致最终的结果。 我们前面讲过追求快乐，逃避痛苦，这样的客户非常在意所购买的产品能够给他带来哪些快乐。 产品给他的利益，产品的优点，对他的好处就是快乐。 你在跟这种类型的客户谈话的时候，最好能够言语简练，言之有物，切记不要罗嗦。