技巧

表情、姿势、动作，尽可能地理解顾客的真实感情。 同样一句话，因不同的语音、语调、姿势、动作等可以表达完全不同的意思。 听话时切勿随便打断顾客的谈话 当顾客的意见未表达清楚时，不要打断顾客的讲话。 不礼貌的行为，易歪曲顾客的愿望。 阻碍信息的沟通，甚至会激怒顾客。 听取顾客话时态度要从容不迫 表示你有时间、也很愿意听顾客说话 频皱眉头、反复地看着顾客，顾客容易误解

、热心翻阅目录时； 离开活动现场后再度转回，并察看同一商品时； 东摸西看，关心商品有无瑕庛时； 当顾客观察和盘算不断交替出现时。 完成销售阶段－ 2 建议购买  建议购买的原则： 首先确认顾客是否已经对所想了解的事情完全清楚，导购代表可以使用询问的方式确认顾客没有其它要求； 当感到顾客基本满意时，才能积极建议购买； 要以主动、亲切的方式，千万不要催促顾客，使用强硬推销的手段，更不能纠缠顾客。

我们的方案并帮助客户评估费用 二、评价方案阶段 常用的方法 • 产品演示 • 项目建议书 • 访问总部 • 考察客户 • …… . 方案确认 •客户真正进入考虑期 •所有人 (有权利的人 )都知道实施 •系统后的好处 •有时间表 为目标客户服务 •项目的背景。 •财政有计划吗。 •谁是决策人物。 •决策过程怎样。 •什么是基本决策因素。 •大致时间表。 •谁是竞争对手。 为目标客户服务

唇彩 眼影可为棕色、紫色、黑色 粉底霜颜色与颈部肤色相一致，及时补妆，化淡妆 每小组 6人 总时间： 40分钟 （ 30分钟自我实践化妆、 10分钟小组内部提升） 内

明星产品  其他类别产品  低价位产品 售后连带的产品 销售五步骤 步骤一：迎接顾客 步骤二：了解需要 步骤三：推介产品 步骤四：连带销售 步骤五：完成销售 第五步：完成销售 处理异议 促成交易 误解 错误的观念 价格异议 常见异议 询问误解产生的原因 用通俗语言 /常见例子澄清误解 处理 “ 误解 — 错误的 观念 ”。  重提顾客已接受的好处，淡化价格  强调产品的总体好处 

听对方所言与知对方所想完全是两回事 发问 :你的意思是。 中立 :“ 嗯”、“真有意思” （中性评价表示你对谈话感兴趣） 重复 :“ 按我的理解，你的计划是 …… 所以你认为 ……” （ 你在倾听 ） 回应 :“ 你的感觉是 ……。 ” 总结 :“ 你的主要意思是 …… 如果我的理解没错的话 ……” 不要忙着下结论，先听他人的结论可能更有价值。 二、客户服务 9个技巧 、倾听、倾听

分 • 分析型 人性划分 • 和群型 人性划分 • 表现型 场景模拟 目光 聆听 记录微笑赞美反馈沟通六大要素 沟通六大要素 沟通六要素 ——微笑 • 微笑是通往全世界各地的通行证 ——微笑是没有人不懂的语言 沟通六要素 ——聆听 • 专心倾听，做忠实的听众。 沟通六要素 ——记录 • 好记性不如烂笔头。 • 五 W一 H 沟通六要素 ——目光 • 眼睛是心灵的窗口 • 眼神交流，真诚为上

水洗处理的怀旧效果 所以能感觉到一种沦桑与经典。 让人重新回味逝去的朋克时代。 这种款式刚上市。 穿着人群少 ， 可独领风采。 更显独特酷呆和与众不同。 介绍技巧 • EX： 小姐，你真幸运，现在刚好出了几个新款，而且款式非常合适你，来 !我来给您介绍 ! • EX： 小姐， 您眼光真好 ,您手上拿的正好是今年最流行的款式 ,而且采用特殊面料 ,穿起来非常舒适透气 ,即使流汗也不会粘呼呼的

问题使用时机： 开场 搜集所有的事实资料 确认自己是否了解 封闭式问题使用时机： 获得对方的确认 在自己的优点上获得对方的确认 引导对方进入你想要谈的主题 缩小主题范围 16 语法的作用： 词汇的作用： 修辞的作用： 语气语调的作用 : 案例 古代笑话 把话说对 把话说准 把话说好 表达出心意和立场 十一：说的艺术 讲究 [词语 ]之美： 1）多说商量，尊重的话； 2）多说宽容，谅解的话；

指在冲突双方互相让步的过程中以达成一种协议的局面。 在使用妥协方式时应注意适时运用，特别注意不要过早采用这一方式，如果过早会出现以下问题： 管理者可能没有触及到问题的真正核心，而是就事论事的加以妥协，因此缺乏对冲突原因的真正了解。 在这种情况下妥协并不能真正的解决的问题。  也可能放弃了其他更好的解决方式。  妥协是谈判的一个组成部分