技巧

• 投诉电话 “我理解 ， 很抱歉给您带来这么多不便 ， 您是否可以提供详细资料 ， 以便我立刻了解情况并为您解决问题。 ” BENQ Confidential (2020/01/06) 2020, BENQ Corporation 热线特殊情况处理： 接听来电后 ， 若对方无任何反应 ， 可在等待 30秒钟后告知对方 ： • 没有声音 “对不起 ， 可能是路线问题 ， 我这边听不到您的声音。

一名优秀的推销员，对餐厅所经营的食物和服务内容应了如指掌，如食物用料、烹饪方法、口味特点、营养成分、菜肴历史典故、餐厅所能提供的服务项目等等，以便向客人作及时介绍，或当客人询问时能够作出满意的答复。  其次，推销员在推销自己的食物和服务之前，要了解市场和顾客的心理需求，对客人的风俗习惯、生活忌讳、口味喜好有所了解，以便有针对性的推荐一些适合他们心理需求的产品和服务。 推销技巧 

“请你不要误会”等神奇的句子； ●最后确定的时间、地点并感谢 ●每天有固定时间约访准客户，例如 1— 1． 5 小时： ●要有足够的准客户名单； ●找一个安静的区域进行； ● 桌面整理干净； ●写好要问的问题。 讲师边讲述边演练 (可找一位学员做客户 ) 投影片 4－ 6 投影片 4－ 7 提 纲 授 课、 训 练 内 容 提示 ■电话 约访的步骤 ●寒喧致意 业务员：“请问一下，某某小姐在吗

狼型销售者 让客户感觉只关心自己的生意，而且咄咄逼人。 基于心理学的企业课程 羊型销售者： 让客户感觉安全和轻松，但是难以有效推进销售进程。 基于心理学的企业课程 情景流畅型： 让客户感觉安全、轻松，同时提供情景增值，有效推进销售进程。 10 适时、自然的成交技巧，是增进客户客户信任与推进销售进程的关键一步。 ——启示录 推荐的前提 客户对单项或多项产品表现出兴趣 推荐的类型 适应场景 单项推荐

引他 试想本产品与其目标的优势， 随时寻找机会 尽量使用问的方 法来确定其需求 是否身上带有很多其 他商品，比如国美电器 观察其目标，寻找机会 您这里有三星 D828吗 什么品牌比较好 现在最新的是什么型号 确定其是三星的客户 进一步询问功能需求 关注最新产品。 可以通过最 新的型号或功能迎合顾客 通过看和问，进一步确定 他是不是真的只是看看， 还是有其他什么需求 我随便看看

重要事项。 ＊ 告知对方自己的姓名。 注 意 事 项 ＊ 使用礼貌语言。 ＊ 通话时要简洁、明了。 ＊ 对方 打错电话要有礼貌、耐心，自己打错电话要主动道歉。 ＊ 打电话的一方或长辈、上级、女士先挂电话。 ＊ 通话过程中当电话断线时，由拨打电话者重新拨打。 拨打电话 ＊时间是否合适； ＊礼貌的开头语最重要； ＊语言流利，吐字清晰，声调平和，语速适中； ＊要有所准备，简明有序，谈话控制在 3分钟内

与世无争 宽容大度 仁慈善良 和蔼可亲 善于聆听 避免冲突 调解矛盾 镇静自如 泰然自若 个尽职守 富有耐心 性情温和 易于接受 绿色的优点 沟通的一般技巧 XOEC 项目管理培训 I D C S 沟通象限 动机：快乐、声望 追求：广受欢迎与喝彩 需求：被关注和认同 恐惧：失去认同 反感：循规蹈矩 情绪：乐观 面对压力：杂乱无章 动机：做的更好 追求：完美 需求：秩序、理性 恐惧：批评、缺乏标准

“中 ”字开头的展览会和地方展，它们的规模、档次和服务是各不相同的，比如：国际展，对于参展商、专业买家、宣传等都有一定的要求，档次和范围都很高。 ⑤ 关注展览会的内容 是指某个展览会注重哪一方面的内容。 一般来说，专业展的优势是贸易效果比较好，而且能够反映出本行业的发展方向，是现在展会的发展方向。 综合展览会并非只针对一个产品，范围比较大，目标观众不明显。 企业可根据展览会的特点来选择。 ⑥

•使用身体 身体姿势、泄露信息、身体距离 •让对方开口 鼓励别人谈论观点。 记住乒乓球比赛。 “您觉得怎样。 ” 2020/9/13 29 人性的弱点 喜欢批评别人 却不喜欢被批评 喜欢被人赞美 却不喜欢赞美人 因此造成了人与人之间的距离 2020/9/13 30 语言的差异 积极主动 消极被动 •试试看有没有别的办法 •我可以选择不同的作法 •我可以控制自己的情绪 •我可以想出有效的表达方式

他们很难以平静的心态与你交流，甚至会直接拒绝你，这时你需要在准备期就做好相关的准备，用最短的言语来提高对方的谈判兴趣，即谈判的三要素： ① 介绍你的产品或服务最与众不同的方面，最能够吸引人的卖点 ； ② 陈述你最能满足对方需求的东西； ③ 如果不能合作，对方有什么损失。 在进入电话谈判前你至少要把握以上三个要点，这里建议做一次完整的演练，最终要达到顺畅、简练的效果