技巧

统  员工座谈会  巡视员 如何与上级部门沟通 执行前 *先准备好自己 需要做什么。 如何做。 何时完成（计划与目标）。 注意：辅助资料准备齐全 及时反馈与答复 *准备好以下问题 是否在按计划执行。 如不是，原因何在。 如何调整。 下一步可能出现的问题与准备的措施。 注意：表达观点时要： 简明扼要、用词谨慎。 与上司沟通： • 明确位置：上司是管理者。 老板。 • 了解上司： *管理风格；

对每一个成员的赞扬 • 阐述赞扬的时候要面对着他说 • 要真诚，有事实依据 • 赞扬将要求你首先发现他人的优点 • 赞扬将发现自己没有的优点 • 赞扬将促进团队中积极的气氛 如何鼓励。 • 鼓励可以获得他人的承认 • 鼓励是积极的 • 鼓励别人的同时，自己也得到激励 如何具备责任心。 • 从小事做起 – 代接电话，并留言 – 思考一个错误中是否有我的因素 – 我可以如何改善团队环境 –

構 己知 己不知 人知 人不知 I、 開放區 （ Open area） II、 自蔽區 （ Blind area） III、 隱藏區 （ Hidden area） IV、 不知區 （ Unknown area） 三 ﹑ 溝通的功能與目的 (續 ) ◎ 溝通的效果是開放區增 大 ,自蔽區及隱藏區相 對縮小 : 的 (revelation), （自我表白 Self disclosure） 三 ﹑

施 只有专业才能卓越 10 设定沟通目标、制定行动计划、预备可能的反对各争执。 沟通的行动计划： 编码过程 解码过程 信息 与 通道WHERE 确定信息内容 what 谁接收 WHO 编码过程 反馈 解码过程 噪音 发送者 接受者 事前准备 只有专业才能卓越 11 有效提问 积极倾听 及时确认 封闭式提问 开放式提问 确认需求 封闭式 优势：节省时间 ,易控制谈话内容 风险 :收集信息不全

的 优点 (发现潜 能 ) 5. 善用他人的 优点 (发挥潜能 ) 6. 坚 持原則， 贯彻 承諾 7. 熱 爱 工作 → 挑 战 工作 → 享受工作 → 享受人生 8. 心存感激， 关 心世界 7 21世纪领导 人才 8 1. Leadership (领导艺术 ) 2. Team Building (团队精神 ) 3. Motivation (有效激励 ) 4. Communication

Standard requirements Auditor 09:0012:00 客戶投訴 ,預防及糾正措施 , 黃大偉 管理者責任 ,內部審核 D Wong customer plaint, corrective and preventive action management responsibility internal audit 文件控制 ,記錄控制 張強 document

茅台”的“宁城老窖”。 “古城绍兴，人杰地灵，绍兴黄酒千百年来久盛不衰，美名远扬，声誉斐然 ……” ——绍兴黄酒 “夫郎酒者，中国之名酒，举世之佳酿也。 其源深，其流长，其品高。 汉时枸酱，即为恭酒，当时香阵透长安。 有宋一代，再度风流，凤曲法酒盎然春。 …… 建国之处，百废待兴，周公吐甫，日理万机，犹记当年金戈铁马赤水河，郎泉之水清啊，可以濯我脚，郎泉之水香啊，可以做我药。 一夜东风来天地

先提升 B,賺的可以買 A EX2:有關好的經理 非 作決策 而是 幫下屬調解做出決定 (約花 20~50%的時間在做調解的工作 ) 選擇 可以製造假象 ,給對方多種選擇 (但任何一種對自己都蠻好的 ) 雙方都有好處的情況下是最好的 【租屋】 住宅區 市價的 3%~5% 商辦區 市價的 5%~7% 店面區 市價的 8%~12% 希望開店時能有 80%的其他商店的開業率 若建商說已賣出

检查 改进，即 PDCA方法的应用。 二、关注审核准则的全面性和完整性  审核准则是： “ 一组方针、程序和要求。 ”  审核准则是与审核证据进行比较的依据，如果不全面、不完整，势必影响审核结果的有效性；  审核准则之一就是质量管理体系标准，但不仅是 ISO9001标准；  不同行业、不同类型产品有着相关的法律法规和规章，要准确识别； 

智慧思考－讓自己像個白癡 Be intelligent – make believe you are an idiot 不要做任何讓步，除非得到相對的回饋 Never make any concessions without getting something in return 4 扮演公平及不公平 Play fair and unfair 不要猶豫去爭論，甚至他們是無禮的 Do not