加盟商

等，以便于必要时再联络。 接听电话时，必须要做到语气亲切、温和。 第二条 接线语 ： 电话铃响起三声以内要接听，接听规范用语为： “您好，宅急送为您服务。 ”。 如果线路不清楚，应温和地告诉对方： “对不起，电话声音太小，麻烦您重复一遍。 ” 第三条 电话转接 ： 当客户的问题不能回答时，征得客户同意后，可将电话转接或请同事及上级帮忙，也可将客户的电话号码记录下来，确定答案后致电对方予以解答。

等，以便于必要时再联络。 接听电话时，必须要做到语气亲切、温和。 第二条 接线语 ： 电话铃响起三声以内要接听，接听规范用语为： “您好，宅急送为您服务。 ”。 如果线路不清楚，应温和地告诉对方： “对不起，电话声音太小，麻烦您重复一遍。 ” 第三条 电话转接 ： 当客户的问题不能回答时，征得客户同意后，可将电话转接或请同事及上级帮忙，也可将客户的电话号码记录下来，确定答案后致电对方予以解答。

，任劳任怨，有突出贡献者。 （ 9）在实施管理工作方面有所建树，成绩显著者。 （ 10）其他工作上有显著贡献或特殊业绩者。 五、下列事情之一，予以记功并奖励 提出合理化建议，经采纳收效显著者。 降低物耗，修废利旧，收效明显 者。 遇到突发事件，勇于承担责任，处理得当者。 检举、制止违规或损害公司利益行为，避免、减少损失者。 发现非本人责任事故隐患，措施得力，妥善处理防止损害者。

................................................................. 107 . 客户部员工工作纪律 ..................................................................... 108 . 电脑使用管理 ..................................

力事件致使该方未能全部履行其在本协议项下的义务， 双方应立即相互协商以找出合理解决办法并应尽所有合理的努力尽可能地减小不可抗力的后果。 在不可抗力事件发生后的 5 天内，该方应书面通知对方，解释其未履行及不能完全履行其在本协议项下的义务之原因，并且其履行本协议的期限应延长，延长期应与不可抗力事件造成的拖延相同。 十四、 协议的终止 本协议因以下任何原因而终止： 本协议期限届满；

活动策划支持：公司将对加盟商每年推行 2 次以上的全国性大型促销活动，提升品牌名度，扩大市场占有率。 提供活动促销品（超低折扣供给）政策。 提供海报宣传页（依据活动进货配额比例配送）政策。 活动奖励方式，在商定基础之上，依据情况逐级返点。 团 购服务 支持：针对大 单团购 订单，公司协助缓解 加盟商资金压力，公司派专人与加盟商配合完成团购销售。 （交易后 货款 与加盟商结清 ）

络 对各城市力求全境派送，对有特殊情况暂不能派送到的个别区域，实行 总公司企业规划部 批准制度。 第六条 派送区域公告： 加盟 成员在签订合同时，须呈报详细派送区域及不派送区域， 规划部网络规划处 审核后向全 公司及所有加盟商 公布。 经公告后的派送区域范围原则上只能扩 大 不能缩小，每变动一次公告一次，擅自缩小派送范围的，由 规划部网络规划处协同运管总部网络管理处视情况予以处罚。 第七条

第二章 内容 人力资源开发与管理的具体内容包括人力资源规划与计划、工作分析、员工招聘、培训开发、绩效考评、员工激励、薪酬制度设计等。 加盟商用人的原则 实事求是的原则。 合理用工 ,优化人员配置的原则。 以市场为导向 的原则。 定员科学化 ,用工合理化的原则。 随着业务量的增减而决定用工人数的增减。 培训提升，量才适用，人员晋升原则。 人才的识别与管理 I. 高热情、低能力人才 •识别：年青人

作指导手册 文件编号 文件版次 A/0 文件页码 第 7 页 共 16 页 流程节点说明 节点 流程节点详细说明 责任部门 节点① 、 ② 加盟商因各方面原因需要撤店，并且有新意向客户接手店铺。 新加盟商需填写 《加盟商专卖店撤店申请审批表》 ， 同时注明店铺需 转 接 相关信息 ；同时要求新接手意向客户填写 《新入加盟商意向申请表》 提交给公司客服专员受理。 客服部 节点③ 、④

还负责临时指导，公司研究系统方案和当地市场情况，选派人手过去支援。 培训内容的构建：终端销售培训思维体系：外表（终端形象）、态度（经销商的导购的心态与销售技巧）、眼光与精神（经销商老板的心态）、公司化运营（主要是人、财、物）、经营模式（以游击营销+整合营销传播形成合