价值

，叶片更加翠绿茂盛，瓜果单个体重明显增加并且更加香甜可口，产品质量大大得到改善。 蚯蚓粪生物有机肥是一种天然、优质、高效、多功能、多用途的新型肥料。 具有独特的团粒结构、疏松、通气性好、营养全面，保肥保湿效果好，可用于高级兰草、花卉营养土，草坪栽培，还可作为多种无土栽培基质（作为基质可直接使用，也可与其它物料混合使用）。 蚓粪有机肥肥效时间长、保湿的性能强，能有效的增强抗旱能力、增强植物抗病

客戶無法辨識產品差異時，服務品質就變成決勝關鍵。 – 想盡辦法滿足基礎的、客戶指定的、及隱藏的三種客戶期望。 奇異融資支援付款服務。 Dell：自組電腦、製程、物流、價格、速度。 • 客戶需求是否被滿足。 – 優秀企業深刻了解客戶的期望，並監督自己的表現，以確認客戶並沒有因失望而離開。 – 客戶訴怨資料缺乏有系統的整理，會限制訴怨的的可利用性。 – 套用競爭對手的經驗，是另一種了解客戶的方法。

户购买的不是保险本身，而是个性化服务的满足 —— 《 平安新语 》。 未来企业的竞争不在产品本身，而在对品牌有决对影响的服务上。 — 张瑞敏 《 论海尔的优势 》 竞争转移 以私人关系为中心 以产品为中心 以客户为中心 客户需求层次提高导致竞争焦点转移 支持服务 质量 /价格 功能 需求层次 发展阶段 个性化 满足 我们应该

临，以顾客为中心开始产生，市场营销发展很快。 完全地以顾客为中心，在企业看来相当的不协调。 完全的关系管理和与大客户的伙伴关系。 阶段 1 阶段 2 阶段 3 阶段 4 阶段 5 关系营销与传统营销的比较  传统营销以４Ｐ ’ s为理论基础，关系营销以４Ｃ ’ s为理论基础；  传统营销的核心是交易，关系营销的核心是关系；  传统营销关注目标市场，关系营销关注顾客、内部雇员、供应商 

竞争中获取稳定的收入和利润来源 ,而不会被竞争对手所夺取。 企业核心竞争力是企业拥有所创造的顾客群体以及新兴市场的长期保障 : (1) 价值优越性。 企业在创造价值和降低成本方面比竞争对手更优秀。 (2) 不可交易性。 无法像其它生产要素一样通过市场交易进行买卖。 (3) 难以替代性。 核心能 力受到替代品的威胁相对较小。 由于企业核心竞争力具有以上特征

满足市场 管理顾客价值 Focus 内部运营 顾客 竟争社比较的 目标 与战略联接的 品质与价值 TQM Customer Value Mgmt. 增加 Customer Value10 顾客价值管理 Customer Value11 不满足 满足 物理性充足状况 充足 不充足 Kano39。 s 3 Arrow Diagram 满足感  为了从顾客观点区分品质要素的 Tool KANO

簿公堂。 对于可口可乐而言，幸运的是，它败诉了。  百事可乐和可口可乐公司之间的竞争使顾客对可乐两个字产生了浓厚的兴趣，两种产品的消费量都上升了。 记住，顾客拥有选择权。 不存在竞争时，他们可以选择去喝水，淡啤酒或桔子汁来代替可乐。  如果可口可乐吸引年纪大的顾客而百事可乐去吸引年轻人，那么两种品牌就可以在同一时间内拓宽。 2020/9/18 27 联想对标戴尔会成功吗。  戴尔 “ 直销

满足相关主题对信息有用性的需求，历史成本计量方式也逐渐退出历史舞台，取而代之的是 2020 年国家正式颁布的新的会计准则，准则里明确引入了公允价值计量属性，得到社会的一致认可和广泛应 用。 公允价值计量这一概念在西方发达国家已经早已使用，查据资料可知早在 1961 年 ,美国注册会计师协会 (AICPA)就应用了“公允价值”这一概念。 我国引入公允价值计量也是适应时代发展

线 ， 称之 为资产组合的 “ 有效集 ” 、 “ 可行集 ” 或 “ 有效边界 ” 、 “ 有效前沿 ”。 资产组合有效集曲线代表投资者投资于多种证券所构成的各种组 合 ， 是投资的机会集和可行集。 投资者可以通过合理搭配各种证券获 得曲线上的任一点。 有效集曲线以上的点 ， 投资者不可能获得 ， 因为其组合不可能在 某个风险水平下获得更高的收益 ， 或者在某个收益水平下 ， 承受较低 的风险

会劳动，从而决定了小商品生产者的命运。 商品交换过程中，生产者之间的激烈竞争必然导致两极分化，少数人发财致富，在一定的条件下转变成为资本家，大部分人贫困破产，沦为无产者。 资本主义生产关系就是在简单商品生产基础上产生的。 ③私人劳动和社会劳动的矛盾决定着商品经济发展的过程。 随着简单商品经济发展为资本主义商品经济，简单商品经济的基本矛盾即私人 劳动和社会劳动的矛盾