接听电话
客服接听电话流程图
老龄化用户处理方案 接到电话， 您好。 请问有什么可以帮助您。 （ ，纳税人开始诉说问题，结束后，客服人员应 ，姓名，及联系电话。 并记录 2然后 做出判断是不是我们的问题） 是我们问题 不是我们问题 儿下载。 电话 指导纳税人下载地址。 ，无法显示网页，电话指导纳税人查看证书是否过期，询问浏览器级别，调整电脑时间，对数字证书进行延期 对实在不能解决的用户请他们加我 们 工 程 师 的 ：
接听电话的23准则
接听电话的23准则：（上门都是客）(1) 对方来电时，如果需费时查资料，最好先挂断电话，稍后再打。 (2) 当被对方问及“需要多少时间”等问题时，回答应比预定时间稍长(3) 对无法负责的电话，应讯速交给当事人处理。 (4) 不太理解对方所提事项时，可复诵电话内容，并记录，寻求主管帮忙。 (5) 对方来电不满、抱怨时，最好能先诚恳地聆听对方诉说。 解决方法六步：1、开场白2、提出问题以获取信息3