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市场营销 贷前审批 贷后管理 清贷管理 反馈分析 风险管理决策环节 决策内容 •定义目标客户 •新产品定位 •定价 •营销策略与渠道 •批准 /拒绝 •费用及价格 •审批额度 •推荐其他产品 •预测风险 •客户服务 •客户资料更新 •推荐其他产品 •预测风险 •催收策略 •清帐 •呆 /坏帐分折 •坏帐收购 7 CRRM管理的操作考虑 • 建议专人专职负责 CRRM管理（见职能描述）

“气球”按揭 主要特点 适用性 /优势 • 期限为 1030年，以 15和 30年居多 • 利率在整个贷款期限内固定不变 • 每次还款在贷款期限内是固定的，可以每月还款一次或每两周一次 • 初始还款额的大部分用于支付利息，后期才用于归还本金 • 30年期的固定利率按揭需约 年才能使初始贷款额减少一半 • 带有固定利率按揭特点的短期住房贷款，一般为 57年，但利息与本金则分 30年摊还 •

定义。 15 美国近 10年的流程重组主要是流程再造，暴露出了许多问题 — “伴随着巨大的成功与巨大的失败” • 截至 1994年底，有 75%80%的美国巨型企业开始再造活动。 – 1993年，麦肯锡公司对 20个 BPR项目进行调查的结果显示，只有 10%的企业认为达到了 BPR所承诺的效果； – 1994年， CSC Index公司做了 100个 BPR项目的调查，结果是：只有

请评分模型 C:客户服务分类模型 D:交叉销售模型 申请 资料录入 客户初步评估模块 评估流程 审查流程 通知客户 N 客户服务分类 交叉销售 /产品推荐 抽查 疑难杂案 CRRM监控分析 A B C D 抽查 复审 12 贷后 CRRM流程 流程 贷后 CRRM流程 文件编号： 本流程共 页之第 页 生效日期 : 流程协调控制部门： 流程负责人： 流程制定人： 审核 : 签署： CRRM 服务

房管部 协调中心 银行 责任人 备注 房管主管 协调中心主管 房管主管 协调中心主管 协调中心主管 客户主任 /拓展经理            收到收据 收到收据 上接复审流程 收到他项权证 收到他项权证 等待收据 等待他项权证 结束 放款 通知拓展部 通知客户 通知协调中心     A类申请 B类申请 C类申请 11 主要内容 182。 流程的层级划分 182。

者客户价值的重新定义。 15 美国近 10年的流程重组主要是流程再造，暴露出了许多问题 — “伴随着巨大的成功与巨大的失败” • 截至 1994年底，有 75%80%的美国巨型企业开始再造活动。 – 1993年，麦肯锡公司对 20个 BPR项目进行调查的结果显示，只有 10%的企业认为达到了 BPR所承诺的效果； – 1994年， CSC Index公司做了 100个 BPR项目的调查，结果是

分额被分摊 •利润下降 • 行业的利润分配格局发生变化 资产证券化 • 按揭资金更多的通过二手市场而不是通过资产负债表（银行）获得，其中美国的这个比例最高 • 提供了一个相对便宜的融资渠道 • 使非银行机构参与 • 客户借贷利率下降 • 业务价值链系统由于非银行机构加入而重新整合 • 利润下降 服务 /收款外包 • 第三方机构服务机构成为独立的竞争者 • 服务是规模化的竞争

期付款计划结束，已收取的手续费不予退还。 持卡人在还款期内若注销卡片，需首先提前清偿消费分期未还欠款，再申请注销。 若持卡人卡片即将到期，持卡人有未清偿的欠款时， 佰仟金融 视同持卡人认可自动续卡。 中国 佰仟金融 中心保留修改本业务条款、费率表及其他费用标准，以及延迟或提前终止本业务的权利。 佰仟金融 分期付款申请流程： 步骤 1：持贷记卡，单笔刷卡消费￥ 500 元或以上。 步骤 2：交易

营销计划，特制定本流程。 本流程适用于 与公司营销密切相关的业务部门。 本程序文件由广州德赛 制定，其解释权及修改权属于。 本程序文件由 20xx 年 月开始执行。 2 职责 业务部门负责实施营销计划。 CRRM部负责提供数据支持。 市场部协助业务部门调整营销计划。 3 营销计划实施流程 业务部门对公司营销计划进行分析。 业务部门组织配备营销人员，分解营销目标。 CRRM部提供有关数据支持后

固然有人员激励和奖惩方面的作用，在风险控 制和客户监控方面，成效如何。 浙租历年来开发的客户中，出现违约、拖欠等情况的比例有多大。 一般浙租的坏账比例有多大。 应收账款转为坏账的等待期限为多少个月。 碰到这种情况，浙租通常采用何种处理方式（协商延期、提前收回租赁设备、资产变卖、没收押金并追加罚金、抵偿其他资产、诉讼、政府协调）。 这种处理方式效果如何。 为什么要采用这种处理方式。