经理

兼用而不能专用和滥用，忠告和指导也是有效的改错办法。 怎样纠错，取得事实，适时地会见，不发脾气，表扬开始，阐明观点，给他机会说话，权衡事实，赞美结束，如要处罚一定得当，让其选择处罚方案，否则他将无任何信心。 处罚完后再表扬，不要频繁的改正一个人的错误。 别发脾气。 别有偏见、客观。 做好管理 企业通用业频道 （八）、周旋 —— 让下属卖力地工作只需要一个巧妙的主意。 强迫、威胁

言运用恰当，要通过有力的事实依据和耐心进行多方分析、比较、举证以及示范等，使客户全面了解产品的利益所在 应对不同团购客户的方法 19 二、犹豫型 客户特点：对产品的品种规格、花色样式以及价格会进行反复的比较，决策时间较长。 应对方法与策略：切忌急于求成，要冷静引导客户表达出犹豫的问题，并有针对性的进行解答。 运用体验示范技巧有利于清除客户的犹豫心里。 应对不同团购客户的方法 20 三

导 行政事务 20% 传统人事管理 人力资源管理 EHR管理  电子化人力资源系统推动了 HRM的变革 一、人力资源管理概述 23 二、组织设计与工作分析 企业组织设计（挂图 11）  一个企业好比一座房子 —— 组织结构好比房子的框架 —— 部门就是各个不同的房间 —— 岗位设置就是在各房间摆椅子 —— 工作分析就是判断坐在椅子 上的人应做哪些工作，应给 什么回报以及坐在这把椅子

单位进行了多次的 商议， 由于缺乏索赔经验， 经常出现这样那样的我们都想不到的 问题，我想这也是一个很宝贵的经验积累过程，所以每次解决完一个问题后，我都要求形成一个备忘录，详细分析这次问题出现的原因，以及解决这个问题的详细方法及步骤，直到 月 日完成该项目的索赔工作后，共形成了 7 个备忘录，每个备忘录都是一个宝贵的经验积累， 对今后碰到类似问题的索赔工作会 有 很大 帮助。 锻炼 队伍

致，明确方向，影响决策，为共同利益而激励整个公司实现既定目标 能在最少支持下运用谈判技巧 . 在谈判中保持良好的关系 . 在百事机构中 ,应用更多必要的复杂技巧 评定每种情况下适用哪些谈判类型 使用人际关系 /倾听技巧影响结果 1. 举例说明你怎样选择适合某种环境的谈判策略或者谈判风格。 你是否 考虑过备选的谈判风格。 结果怎样 ? 2. 在与第三方谈判时，你如何判断是否需要与他人结盟

酬率这个“效果”，但是如果要有“效率”的话，那就必须再花费很多的时间。 达到相同目的方法很多，每个都必须花时间，而评估这些方法则需要更多的时间。 有“效果”的总经理必须要有能力证明能马上增加公司的利润，也唯有证明有此“效果”后 再讲求是否可以更低的成本，更快更容易地达到目的。 有些错误的见解是说如果我们先讲求“效率”的话，“效果”自然而就会随着出现。 有“效果”可以说就是“目标达成”

問公司，指派公司的一位資訊技術顧問 Claudio 來撰寫一份時限很緊的合約提案。 這是一份五十萬美元的合約，內容是提供生物技術公司所使用生物化驗程序的資訊技術支援。 Claudio 記得他有一個大學同學現在在生物技術領域中最有名的公司 Genentech ，因此與她聯絡，而她則介紹了一位專攻生物化驗程序的同事給 Claudio。 僅僅用了兩通電話，他就獲得了完成他的合約提案所需要的資訊。

市场营销理论的发展是建立在市场的变化和企业经营观念相应变化的基础上的。 从企业经营观念的变化过程来看，经历了生产观念、产品观念、推销观念、营销观念、社会营销观念等有代表性的观念 (见表 11)。 表 25 表明： (1)企业经营观念的变化和市场变化是息息相关的。 在供不应求的市场态势下，企业把产品制造出来后不愁销售，生产什么销售什么，生产多少销售多少。 在市场经济发展比较成熟

旦进入后就要付出昂贵的代价。 当然，对于竞争者已经完全控制的市场，如果企业有条件超过竞争对手，也可设法挤进这一市场。 3．细分市场具有的特征是否与企业优势相吻合 企业所选择的目标市场应该是企业力所能及的和能充分发挥自身优势的。 企业能力表现在技术水平、资金实力、经营规模、地理位置、管理能力等方面。 所谓优势是指上述各方面能力较竞争者略胜一筹。 如果企业进入的是自身不能发挥优势的细分市场

能盈利的细分市场。 根据雷奇汉的研究，企业从10％最重要的顾客那里获得的利润往往比 企业从 10％最次要的顾客那里获得的利润多 5至10 倍。 企业应增加投资，提高产品和服务的消费价值，留住最重要的顾客。 然而，许多企业却采用抽样调查法，了解所有顾客的满意程度。 这种做法在统计上是正确的。 但是，次要顾客的评分显然会影响调查结果。 管理人员花费大量资金，提高次要顾客的满意程度，必然会增加成本费用