经理人

时的组织结构还没成型，也没有规章制度。 当企业渐趋成熟的时候，它的制度、规章、组织层次、控制系统就会越来越严谨，这时候企业的弹性反而会变得很小。 所以一般来说，企业的弹性会随着时间的流逝越来越小。 企业的控制力是一个有起有落的过程。 正如人一样，婴孩时期没有什么控制力，想哭就哭。 伴随着成长的脚步，企业自我控制的力量会慢慢地增强。 老的时候，控制力也随之老化，最后走向衰亡。

潘柏铮挑选优秀人才时，读人的能力就体现出来了。 “ 面谈很重要。 ” 他强调， “ 一个人的谈吐，过去的背景资料，以及家庭情况都会成为选人的标准。 ” 说起来简单，但是对于保险这个行当，做起来却不轻松。 潘柏铮说，做保险营销，如何敲开一家客户的门，如何能够让对方信任你、给你时间都非常重要。 你必须把门敲开，不能隔着门跟人说话。 另外，什么样的人是你的潜在客户

苏联开展经贸往来的行为科学家陈怡安博士在谈到自己成功销售体会时说，前苏联具有决策权的部长级人士大多具有博士学位，和他们做生意，通过斤斤计较的洽谈很难有效果，但如果和他们谈普希金的小说、俄罗斯的经济，更能获得彼此心灵的契合，最终达成交易。 记得 陈博士初访前苏联文化部文化交流处处长伊凡 包杜时，发现对方面露病色，于是运用自己掌握的按摩术帮其做脚底按摩，从而建立了彼此间的信任。 试想

信息系统 _ 分析竞争对手的现行战略 _ 分析竞争对手对自身和所处产业的评价 _ 判断竞争对手的目标 _ 分析竞争对手的潜在能力 每个企业都会对自己和竞争对手有一定的评价，如果评价 不准确的话就不能制定出有针对性的市场策略，导致在竞争中落败。 哈雷公司是美国以前著名的摩托车生产商， 20 世纪 60年代，它对摩托车行业充满信心，而且对日本企业过于掉以轻心，认为它们不过是在起步学习阶段

) 家用品牌电脑 （ D) 电梯 （ E) 彩电 、家庭的促销工具包括（ ABCDEF ）。 （ A) 样品 （ B) 折价券 （ C) 产品陈列与示范 （ D) 以旧换新 （ E) 特价包装 （ F) 会员营销优惠 四 、排序题（每题 3分） （ BADCE ）。 （ A) 收集信息 职业经理人资格认定培训 营销管理复习题 8 （ B) 认识需求 （ C) 购买决定 （ D) 判定选择 （

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OFESSIONAL MANAGERS 89 决策的分类 按决策本身的性质可分为战略决策、管理决策、业务决策； 按决策者所处的地位可分为高层决策、中层决策、基层决策； 按决策问题所处的条件不同，可分为肯定型决策、风险型决策和非肯定型决策； 按决策是否重复出现可分为程序型决策和非程序型决策； 12 SKLLS FOR PROFESSIONAL MANAGERS 90

0…… ——上周期内改进措施的补充工作计划。 33 超 /未完成项 问题 根源 解决 措施 责任 人 奖惩 制度 完善 人员 培训 周一 /第一周 D12 周二 /第二周 周三 /第三周 周四 /第四周 周五 周六 周日 工作持续改进“七不放过管理表”（ S表） 34 第七讲 职业经理的激励管理 35 激励警觉性试验的结果 组别 施加的条件 误差次数 名次 A 不施加任何措施 24 3 B 奖惩

怪了张经理，而且言辞比较激烈。 事后，总经理无意发现错怪了张经理。 两个星期后的又一次中层管理者会议上，总经理说：“两星期之前的中层管理者会议上，我把张经理骂得很厉害，为什么要骂张经理，大家想过这个问题没有。 像张经理这样年轻有为的经理我怎么肯轻易地骂他呢。 我是鞭打快牛，优秀的人骂得多一点，迫使他更有出息。 各位都要向张经理学习。 ” 总经理约张经理、李经理和王经理某天晚上一起吃饭

实际上，这就是 “ 萝卜加大棒 的政策，既给下属好处，关心他，同时又对下属严格要求，规范下属的行为，使得整个团队齐心协力，共同前进。 五、如何提高下属的工作成效 作为部门经理，必须致力于提高下属的工作成效，从而提高整个团队的工作成效。 提醒您：  员工需要的是自我表现的价值感 和受尊重感，如果得到满足，将会爆 发很大的动力 ! 用语言鼓励 简单的鼓励言语能够产生意想不到的效果。