酒店客房

3 度 C. 清洁冰箱，若结霜太厚应关掉开关除霜，整理客房完毕再打开关。 7 检查洗衣袋 [洗衣袋 ]，如有则携出至库房登记处理。 19 服务作业流程 训练主题 : 清理房间垃圾及烟灰缸 编号 :RHK0405 训练目标 : 正确的清理方法以提高工作效率及服务品质 训练所需物品 : 餐具、垃圾桶、烟灰缸 页次 流程步骤 要点说明 服务标准用语 备注 1 收废纸及餐具 A. 收出使用过

级有特别交代），并在 [房务不清理房间报表 ]上作记录“ DND”适时清理 B. 若门锁锁针露出，或门缝光线尚暗，可判断客人未醒，则不可敲门，并在 [房务部清理房间报表 ]上作记录，适时清理之 2 敲门 A. 若非上述 2 项情况的客房始可敲门，敲门时以中指关节轻敲门三下，并称“房务部” （ HouseKeeping） B. 如果无人响应即按门铃，没人应声则开房门，并再

入，点击登录会出现错误提示信息。 不同权限的用户（酒店管理者和酒店前台管理人员）进入系统，有不同的功能。 ： 图 51登录界面 淮阴师范学院毕业论文 (设计 ) 10 ： /**登录模块 */ public String userLogin() { if( ().equals()||().equals()) { text=请输入用户名或者密码。 return error。 } else if(

= [0].DefaultView。 } catch { return。 } } 18 （ 7） 前台管理员密码修改 图 7 前台管理员密码修改 private void 前台操作员管理 _Load(object sender, EventArgs e) { string ConStr = server=左 PC。 User id=u3。 pwd=39。 12339。

要光源和庭院灯 ） 使客人有宾至如归的感觉；给喷泉系统供电和受控插座上电  床边设置“灯光总挚” 为 自复位开关，按下 “灯光总挚”开关 ，可以 关闭客房内所有灯光 ，也可以根据酒店管理公司的要求来开关相应的灯 ；晚上起夜时， 按下任意一个灯光开关，首先点亮指定灯光（如夜灯），避免夜间灯光刺眼 ； 然后恢复灯光开关自然控制。  客人拔卡后，在延迟 30 秒后（可更改），房间内的灯光全部关闭

湿掉的，必须予以更换 客人挂在衣架 的毛巾，检查后整齐摆放 有明显无污渍，或破损的须更换 客人意见表 如有客人填写意见表，须立即上交值班经理 值班经理阅后须跟进处理有关投诉和建议 电 器 关闭所有电器，只留廊灯；客人原来关闭的灯必须打开检查后再 关闭 空 调 空调温度设置到 26 度，并且关闭 电 话 清洁住客房时，不得接听或使用房内电话，除安全等紧急情况之 外 加 床 若房内有加床

卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感遭到培训对平常工作的重要性及实用性。 职员管理方面：秉公办事，坚持原则，深信 服务无小事 ，对有损于酒店名义及利益的人及时上报部分经理，按部分制度处理，决不手软。 关爱员工，把员工当做自 已的亲人，拉近部分与员工的间隔，起到承上启下的作用。 以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到榜样作用。 明年的工作计划分为以下几大点： 一、

次清洁 按酒店规定顺序清扫客房 空房 退房 请速打扫 住客房 预离 维修房。 及时填写《客房清洁工作日报表》 （必须做一间，填一间，不 允许事后补填） 布草放到指定地点 五、 保洁结束： 清点布草 将工作车上垃圾放到指定地方 六、 领取客用品： 到主管处领取客用品（按服务员工作日报表上的合计数领取） 补充工作车上客用品及用具 七、工作区域的清洁整理： 按规范对走道进行第二次清洁 按要求整理工作间

314男士鞋跟超过 3 公分，女士鞋跟超过 6 公分（ 10元） 315不着酒店配发的制服、工鞋。 （ 10元） 316（男）有胡须。 （ 10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。 （ 10元） 317工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。 （ 10元） 318发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领，过短，不打啫喱水或摩丝；（ 10元）留怪异发型 或染成非黑色，（ 10元

，如 HOUSEKEEPING， MAY 13 I COME IN。 如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间 .如无回应，用钥匙打开门，进入房间 . ，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声 .确定没有客人 . . 进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录 .