酒店客房

314男士鞋跟超过 3 公分，女士鞋跟超过 6 公分（ 10元） 315不着酒店配发的制服、工鞋。 （ 10元） 316（男）有胡须。 （ 10元）（女）面部不整洁、化妆不达标。 （ 10元） 317工作时间内佩戴耳环、手链、夸张性手表、戒指等饰物。 （ 10元） 318发型（男）前遮眉、侧过耳，鬃角过中耳线，后过衣领，过短，不打啫喱水或摩丝；（ 10元）留怪异发型 或染成非黑色，（ 10元

，如 HOUSEKEEPING， MAY 13 I COME IN。 如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间 .如无回应，用钥匙打开门，进入房间 . ，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声 .确定没有客人 . . 进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上，并把用过的客用品和布草在报表上做记录 .

取 标 准 操 作 流 程 Standard Operating Procedures Subject 名称： 中班服务员工作程序 Issued By 签发人： Ref. No 编号： HSKPFL005 Approved By 核准人： Page 页 码： 1 of 1 Effective Date 生效期： Distribution 抄送： Procedures 流程 ： 15： 20

对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在上半年，曾对我部门员工做了普通话、礼节礼貌、仪容仪表、英语等相应的培训，一段时间后，由于种种原因，人员流动较大，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，没有坚持下去，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持， 我们将对此加大培训、督导的力度。 三．为确保客房出售质量，在做了一次实作技能考核后。 但总体效果不佳，在经过一个多月的现场指导下都有了明显提高。

卜母灿秋鲍巫徘动柞刨狡溃竭宠脾闲宫坟借时学忍此肄财陈捍蔬严郧嘛唬焦饺钢蟹剂魏销酒店客房部岗位职责与组织结构制度全套 15 客房部岗位职责与组织结构 HOUSEKEEPI NG DEPARTMENT JOB DESCRIPTION客房部职责部门名称：客房部报告上级：总经理部门组成：客房楼层 PA联系部门：酒店各部门部门宗旨：客房部其主要职能是为宾客提供安全、舒适、清洁

充沛。 能正确领会并完全执行指令， 具有较好的协调、沟通能力和技巧，具有敏锐的观察能力、分析和随机应变能力。 客房中心服务员的岗位职责 职位： 客房中心服务员 报告对象： 客房中心领班 督导： 楼层服务员 联系部门： 酒店各部 岗位职责： 在主管、领班的领导下，具体负责客房中心值班工作。 接听电话，礼貌答复住客咨询，并通知楼层服务员为客人提供相关服务。 与各楼层保持密切联系，掌握客房状态

荧光灯调光 （可以扩展到 16 路） 基本控制输出 1216 路，照 明、排气扇，受控插座，均可选配为窗帘功能， AC220V/6A 可扩展控制输出 1216 路， AC220V/6A 风机盘管控制输出 7 路，其中 3 路控制风机速度， 4 路控制电磁阀或者灯， AC220V/6A 弱电输出 电子门牌 (房态显示 ) 4 路， 12V 供电， 请即打扫，请勿打扰，请稍后，已入住等 12V 输出

Page 8 of 78 1 准备工作 1．清洁用具箱，分格摆放。 2．分色干、湿抹布 4块。 3．进入卫生间，打开灯和换气扇。 4．在淋浴区清洗抹布，注意不要当着客人的面清洗抹布。 ◇ 干布：客房电器和卫生间镜子合用一块。 ◇ 湿抹布恭桶专用 1块；淋浴区墙面、洗手盆 专用一块，客房家具专用一块。 ◇ 不能用毛巾当抹布。 ◇ 随时检查设施设备。 2 撤出脏布草和垃圾

任何时间不要倚靠着墙站着 在公共场所不许抽烟，剔牙，吐谈或剪指甲 走路要快，但不要跑 当与客人并排时，请客人先走 当与客人谈话时要有礼貌并保持微笑 与客人谈话要保持一定的距离 要站直，双臂不能交叉在 保持与客人的眼神接触 当客人说话时要认真听，不要随便打断。 不要带着情绪工作，要优雅的提供你最好的服务 良好及礼貌的举止显示我们对客人的尊重 【客房部作业指导书】 第 10 页 共 142 页 任务

天花板灯、镜灯有无落灰； 开关插头是否灵用，有无破损。 地板 是否清洁，有无毛发杂物。 墙壁 瓷砖是否干净，有无破 浴缸 缸内是否擦洗干净，有无污渍或毛发。 冷、热水是否正常，水笼头和浴缸活塞是否使用正常。 浴帘 是否干净，有无异味； 浴帘杆有无发黑，杆、钩是否好用。 毛巾架 是否牢固、干净无 锈渍。 抽水马桶 有无消毒、有无封条、有无异味； 马桶盖、座圈及桶内外是否已清洗干净。 垃圾桶