酒店客房

文具用品等，要于会前准备妥当。 客人进入会场前，服务员要准备好茶水、香巾，恭迎客人到来。 会议开始后，应及时关闭门窗，保持会场安静，及时斟倒茶水， 会议期间一般每隔 1520分钟续水一次。 会议期间服务员要注意观察会场温度，音响效果灯，如有问题及时报告处理。 会议休息时，服务员应及时清理果皮、纸屑等杂物，更换烟灰缸。 会议结束，服务员应及时查看会场有无客人遗留物品，一旦发现应尽快与有关人员联系。

中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。 每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。 通过一个月的运行，取到了预期的效果。 外围进行绿化改造，努力为酒店装扮一幅完美的脸。 我部先后对酒店正门口 “ 店徽绿化带 ” 、啤酒花园外墙及 B、 C 栋侧门处进行全面改造，共栽种了黄金梅 500 株、七采扶桑 300 株、九里香 200 株

过重物体时要适当用双手并行。 十、客房安全工作制度 A、防火 火灾的预防： 酒店客房区域的防火措施主要包括下列内容： 配备消防设备和器材 客房及客房区域配有下列消防设备和器材 （ 1） 烟感报警器：当室内烟雾达到一定的浓度时，烟感器便自动报警有利于及时发现火情。 （ 2） 花洒：当室内温度达到一定高度时，花洒器内的水银球受热膨胀而 破裂，水即喷洒下来，起到降温灭火的作用。 （ 3）

“残废”二字。 ⑷接触客人身材不够理想的，勿提及“高”、“矮”、“胖”、“瘦”之类的。 不友好的语言 在任何情况下，都不允许服务人 员对服务对象采用不够友善、甚至满怀敌意的语言：如果客人要求服务人员为其提供服务时，服务人员以鄙视前者的语气问：“这个价格比较贵 ，您买得起吗。 ”之类 等不友好的语言坚决不说。 不耐烦的语言 服务人员在工作岗位上要做好本职工作，提高自己的服务质量

问客人需求，同前厅接待员联系办好手续后，按照客人要求增开的房间要引导客人进房，介绍设备、服务项目、住店须知等，服务热情、主动、周到。 （二）加床使用情况应及时通知总台（如客人要求撤 出）。 （三）视住客的人数增添布草和洗漱用品。 三、残疾客人服务程序与标准 有残疾客人住店时，了解客人姓名，残疾人生活特点与特别要求，选派优秀服务员特别照顾。 客人住店期间迎接、搀扶、端茶送水，整理房间等各项服务主动

4 定时的开关走朗和电梯口的灯。 这 样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。 4 客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响酒店效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上房务部严格执行设施设备保养规定，定期对床垫翻转，家具定期上蜡保养，房间的电器、设施设备按正确方法操作和使用，以延长其使用寿命。 特别是对地毯的保养，客房部非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点状污渍

，防止头发掉入床单； 三、 将床复位： 弯腰下蹲，缓缓将床推入床头板下； 切忌用力过猛； 四、铺棉被： 打开被套，检查质量； 将被子套入被套，折线与床单中线对齐，上端铺到床头顶端，两侧下垂部分均匀； 将床头棉被回折 25CM，作为被横头； 除床头外，棉被其余三侧下摆匀称， 下摆不超过地面，转角整理平整； 五、套枕头： 将枕芯抖松平放在 床上； 拿住枕芯的前面两头塞进枕套，商标朝内； 两手抓住袋口

房部汇报。 ，不得擅自进入其他工作区域与其他服务员一起工作或交谈 (遇有特急任务得到主管的 委派除外 )。 ，影响他人工作。 ，客人遗留物品一律上交部门。 、走路轻、操作轻。 、态度温和，不得高声喧哗或扎堆聊天，不得与宾客争辩，宾客有无礼言行时，应克制忍让，报告上级妥善处理。 ，不乱做评论，不得造谣中伤其他员工

2020． 10． 23 李萧萧的全部文 人事劳资员岗位职责 1． 协助人力资源部经理作好员工的招聘、解聘和日常管理工作。 2． 监督办理员工的入职和离职手续。 3． 负责所有员工的考勤、加班、休假、工资、补贴、奖金等的统计审核工作。 4． 负责所有员工的劳保、福利、社保、医保、罚款、补款等工作。 5． 负责管理员工更衣室和制服库，办理员工的餐卡（餐券）、工服单、更衣柜钥匙等工作。 6．

夜班服务员每人每班平均清洁 3 间客房为标准，中班 15:00—— 21:00退房必须清扫出来等待开房，超额部分按第二条 规定奖励；夜班 21:00 至凌晨 4:00 夜审退房必须清扫出来等待开房，超额部分按第二条规定奖励。 入职新员工日常任务标准为： 7 天内跟师傅学习（超出部分列入师傅绩效）；第 8—— 15天每天做房 5—— 7 间；第 16—— 30 天每天做房 8—— 10 间