凯迪拉克

决问题，此时职员就当主动的询问顾客的需要。 比如象这样： “我可以为你做什么。 ” 这就给顾客一个机会说出他们的需要，从问答中找到更多的信息。 如果顾客仍然没能给出足够的信息，职员就应该提出进一步的问题。 12 在电话转接中易犯哪些错误  错误的问候  没有询问顾客需要  转接给不适合的人  缺乏兴趣  没有通知顾客 13 在电话转接中易犯哪些错误 关于错误的进一步信息 

三国鼎立”的巅峰之战即将上演。  为什么是他们。 （重点谈凯迪拉克）  品牌性格、设计风格（鲜明的创造者而非跟进者）  丰富、传奇的品牌历史和文化沉积（其它品牌无法企及）  谁会脱颖而出。 （重点谈凯迪拉克）  BMW， Benz， Cadillac全球大动作  凯迪优势：作为世界最大汽车公司的旗舰品牌，调动国际资源能力最为强大。 合作伙伴方面优势更明显。  代表文章：  《

诉处理步骤 提出投诉 恢复客户 满意度 提高客户 满意度 客户满意度 0 发生问题 受理投诉 确认原因 对策的理解 跟进与预防 拟定对策 与实施 再次发生 • 企业通用业频道 23 投诉客户类型 及应对方法 • 企业通用业频道 24  主导型客户：  特征：往往只重结果，而不关心过程，通常没有耐心。  行为特征：竞争欲望强烈、容易烦躁，注重身份，做事只看结果。  应对方法： 正确 清楚

57 J 3301 9 轴承底架工具 K en t— Mo ore V5 空调压缩机 1 58 J 33022 套筒 K en t— Mo ore V5 空调压缩机 1 59 J 33023 A 拔出器 K en t— Mo ore V5 空调压缩机 1 60 J 33024 离合器线圈安装器 K en t— Mo ore V5 空调压缩机 1 61 J 33025 离合器线圈拆除脚 K en

圈、玻璃、外后视镜、车灯单独破损及车身划痕 3. 地震或地震引起的外界物体倒塌导致车辆受损 4. 公安消防部门认定为起火不明的火灾 5. 在车辆停放过程中，发动机被水淹后或涉水行驶造成发动机的损坏 6. 停车费、罚款、保管费、评估费 7. 非指定驾驶员驾驶车辆造成的车辆损失 8. 车辆被用于测试、比赛及修理场所发生的车辆损坏 9. 保险车辆全车被盗、被抢期间受到的损坏或车上的零配件、附件发生丢失