客房

，接缝处是否朝后。 冰箱 冰箱内外是否干净；操作是否正常；是否按规定数量放置饮料；是否备好 饮料签单及开瓶器、 空调 温度是否适中；控制器是否正常；风口是否发出声响及藏有灰尘。 电话 电话是否正常，电话上讯号灯有无故障，电话机是否清洁卫生；电话是否收拾整齐。 床 床单、枕套是否干净，床罩是否铺得平整、完美无破损；床头板、床头柜是否干净，床脚是否牢固、稳定，床下是否干净，有无遗留物品。 地毯

理能力有进步保证楼层各项工作正常运行。 三存在问题：在这一年里也存在一些问题和不足主要是； 1 有些工作不够认真如查房，设施设备及卫生检查不是十分到位 2对员工不够关心也没及时沟通不太了解员工心声自己责任不到家，还队员工松懈

清扫退房不换布草、巾类，客人穿过的浴衣、用过的荞麦皮枕套不撤换，或布草、巾类上有发丝或明显脏迹，发现一次罚款 20 元；第二次发现罚 款50 元并给予警告；引起客人投诉视轻节轻重分别处以 3050 元罚款。 1 用布草抹尘、擦地发现一次罚款 20 元；第二次发现罚款 50 元并停职察看；造成布草、巾类报废，照价赔偿。 1 预订房检查不及时、不到位，发现一次罚款 10 元，引起客人投诉罚款2050

《不忘初心 ，方得始终》。 最近，我总是在回忆，想念平淡而又充实的大四。 去年的今天，我和所有小伙伴一样，纠结于考研、工作。 那时候，总觉得时间还很长，足够慢慢去挥霍，也想象不了一年后的今天。 我们常常因为走得太远和时光老去，就忘记当初为什么出发。 我们是新考入的财务工作者，更因铭记习总书记 “20 字好干部 ” ，找准好干部 “ 坐标原点 ”和 “ 准绳 ” ，为实现 “ 中国梦 ”

乙方在本宾馆 住宿期间的人身及财产安全，乙方应遵守国家有关宾馆防火安全管理规定 和 治安管理有关规定以及宾馆《服务指南》等规定，以上规定为协议附件并与本协议有同等法律效力。 给予乙方协议客房特惠价后，协议期内，乙方不再享受宾 馆 其它促销优惠活动。 四 、协议期间，双方出现与 住 房有关 争议，可采取协商的方式解决，若协 商 不成，任何一方均可向 协议履行地人

袋内，换上干净的垃圾袋； 4） 4）将烟灰缸、茶具、杯具、皂碟等清洗后放回原位； 5）擦洗 “ 三缸 ” 、地面所需的抹布都应分别备好或清洗拧干，放在一边待用； 6）清洗 “ 三缸 ” ，注意不能有任何污迹和水迹； 7）用备好的干、湿抹布，按顺序对卫生间进行抹尘； 8）按酒店的标准补充客用低值易耗品和其它客用品； 9）将卫生间地面清洁干净； 10）检查有无遗漏之处； 11）拿出工具栏

三．为确保客房、会议产品质量，做了一次实作技能考核。 总体效果不佳，在经过现场指导后都有了明显提高，在2011年还需加大实作技能的培训力度。 四．开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用最高的一个部门，本着节约就是创利润的思想，从我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，主要表现在： ①部门一直要求员工坚持回收客用一次性低值易耗品

房间前要检查以 下物品与器具是否已备齐： （ 1）清扫用具、器材（吸尘器等）、清洁剂等。 （ 2）清扫房间所必须的干净床单、枕套、毛巾等。 （ 3）要放入客房的用品（卫生纸、化妆用品、洗涮用品、茶具、水杯等）和“工作情况表”。 3．根据“房态表”及门上挂牌情况及时了解房态，如有客衣，将其放到工作间指定处。 4．根据开房的急缓先后顺序，决定清扫房间的顺序。 宾客要求尽快打扫的房间应优先清洁整理。

或维修工具，有无遗漏留房内。 征询有客人的时候，是否需要其他服务。 礼貌道别，倒退出房门，轻轻为客人关号房门，做号记录。 二、 工作单填写： 1) 分房：领班填写当日电脑房态，及当日特殊工作项目。 按物品标准配备填写数字。 （预退房、 VIP 房写清）。 2) 预单：服务员从主管处领取客房服务员工作单，填写姓名、楼层、日期、便于查询。 3) 房态： 如当日实际房态与电脑房态不符

态下，门铃自动互锁无反应； ④ 请勿打扰： “勿扰” 与“清理”和“门铃”互锁，当客人设定为 DND 状态时， “门铃”操作无效；在客房管理中心的计算机上会显示本房间勿扰的图标；同时客房门口的显示牌上显示 DND 的指示标志；说明本房间客人不需要打扰。 退房时“勿扰”状态自动消除。 ⑤ 清理房间： 客人按下“清理”时，发出服务请求时，客房门口的显示牌上清理指示灯亮显示清理的指示标志