客房
逼皱咙椽室诣闺嘻掘藩闲仙焚乍诵趟途涉矩舆攒酋艰勘贯既苑秤扔棚堡蜡衅蚌担乳忠矾怎慈哥选芳叛公殿宝若故谗翁贝 改正： 前厅客房服务与管理试题 14前厅客房服务与管理试题（ 一） 得分评卷人 一、名词解释（本大题共 3小题，每小题 3分，共 9分）。 客房预订 投诉 客房管制 得分评卷人 二、填空题（本大题共 21空，每空 1分，共 21
项 在受理客人预订时，预订员必须注意以下事项： （ 1）接听电话时，必须使有礼貌用语，口齿清晰，应酬得体。 （ 2）接到预订函电后，应立即处理，不能让客人久等。 （ 3）填写预订单时，必须认真、仔细，逐栏、逐项填写清楚。 否则，稍有差错，将会给接待工作带来困难，影响服务质量和酒店的经济效益。 （ 4）遇有大团或特别订房时，订房确认书要经前厅部经理或总经理签署后发出。 这时如确实无法满足其预订要求
客人修补物品，包括手表、眼镜、小电器、行李箱、鞋等，掌握这些维修处的地点和服务时间。 （ 11）能帮助客人邮寄信件、包裹、快件，懂得邮寄事项的要求和手续。 （ 12）熟悉本市的交通情况，掌握从本饭店到车站、机场、码头、旅游点、主要商业街的路线、路程和出租车价格（大约数）。 （ 13）能帮助外籍客人解决办理签证延期等问题，掌握有关单位的地点、工作时间、联系电话和手续。 （
系统管理员可以根据本单位的需要灵活的进行添加、删除及修改用户名、密码。 支持多人操作，要求有较好的权限分配功能。 完全人性化设计，无需专业人士指导， 进行短期的专业培训后， 即可使用该系统。 系统退出。 可行性分析 酒店客房管理系统使用 开发的，它 是 Windows 平台下 著名的快速应用程序开发工具 (Rapid Application Development，简称 RAD)。 它是当
4] 您是否对处理结果感到满意 5] 您是否还有什么要求 6] 有什么可以帮忙 工作表格： 投诉记录表（ QMSPM3401） 投诉处理工作流程表（ QMSPM3402） 投诉处理跟进记录表（ QMSPM3403） 投诉处理反馈意见记录表（ QMSPM3404） 每月投诉情况分析记录表（ QMSPM3405） 电话投诉登记表（ QMSPM3406） 客户报修管理制度 制度内容
，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。 如果维修材料是客户提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”并填在“备注”栏内。 维修完成后，维修人员应请客户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。 工作表格： 工程报修单（ QMSPM3501） 工程报修登记表（ QMSPM3502） 报修情况跟进记录表（ QMSPM3503） 工程报修 [免费 ]统计表（ QMSPM3504） 拜访客户制度
在清扫 客房 时 应勤洗勤擦，保持其清洁与光泽。 在清洗时，要注意选择正确的清洁剂 ， 要 选用中性的清洁剂，不能 使用强酸或 强碱的清洁剂等，因为后者会对浴缸、洗脸盆等设施的釉质造成损伤，破坏磁面的光泽，另外还会腐蚀下水道。 第五条 门窗的保养。 门窗的保养主要注意以下两点。 1． 服务员在 雷雨天或是刮风时应注意关好客房的窗户，以防止摔坏玻璃或是雨水进入房内。
—— [法国 ]大仲马 在人们日常生活中，有一些礼仪简单而又普遍，甚至常被人忽略，然意义重大，有如盐之对于烹调。 古人云：不学礼无以立。 （一）、服务仪态 不要卖弄，也不卑屈或过分殷勤，但要自然，不做作。 和蔼可亲，温文尔雅，保持微笑。 每位员工都应随时保持良好的情 绪和最佳精神状态，以此创造出愉悦的顾客。 充满爱心：工作出于情愿而不是被动，树立正确的人生观、价值观、在工作中表现出爱心
te Sub Button1_Click(ByVal sender As , ByVal e As ) Handles Dim user As String Dim password As String user = 天津理工大学中环信息学院数据应用技术课程设计说明书 9 password = Dim str As String str = select ID,Password from 管理员
，在《维修单》上据实填写维修项目等内容。 如果维修材料是客户提供，则由维修人员进行验证“合格”或“不合格”并填在“备注”栏内。 维修完成后，维修人员应请客户试用或检查合格后在《维修单》上签名确认。 工作表格： 工程报修单（ QMSPM3501） 工程报修登记表（ QMSPM3502） 报修情况跟进记录表（ QMSPM3503） 工程报修 [免费 ]统计表（ QMSPM3504） 拜访客户制度