客房
客房楼层作业指导书(编辑修改稿)
然后打开开关，检查电视机有无图象，频道是否准确，将电视台定在 CCTV1台上关闭电视机，擦干净遥控器。 3． 8梳妆台 3． 8． 1台灯。 擦拭灯罩内外及灯泡。 3． 8． 2文件夹。 内外正反都需擦净，取出杂物，记住应补物品。 3． 8． 3擦净桌面、琴凳。 从上到下，注意桌脚、凳腿。 3． 8． 4拉开两抽屉，用干布擦去尘土，如有污迹则用湿布擦拭。 3． 8． 5擦净垃圾桶内外，正确放置。
酒店培训-客房案例分析(编辑修改稿)
到马先生有难言的委屈，又考虑到这家香港旅行团也是宾馆的常客，有理有节，因人而异，灵活掌 握，是扩大客源的必要手段。 值班经理赶紧说：‚我们非常欢迎贵旅游团光临我们的宾馆。 我们也了解到马先生已不止一次带队到我们宾馆入住。 因此，关于赔偿的费用，我们可以按六折计算，先生意下如何。 ‛ ‚贵宾馆太客气了，你们也有难处，照这样处理，我心悦诚服。 ‛马先生表示同意接受。 值班经理向马先生道晚安