客服

入实际日期按年、月、日各两位填写； 携入实际数量； 携出实际日期按年、月、 日各两位填写； 携出实际数量； 须特殊标明事项； 楼面经理同意签字； 收货部主管验货签字； 营运管理规范 ? 客服手册 机密 第 19 页 共 66 页 1 保安验货签字。 五、存包处 一、宗旨 服务台为我们的顾客服务 顾客必须在当天营业日结束前取走所寄物品 万一丢失标牌，顾客应该立即与寄包处联系 顾客须在寄存前后

到没有合适语言来回复顾客留言的时候，或者与其用“呵呵”“哈哈”等语气词，不妨使用一下旺旺的表情。 一个生动的表情能让顾客直接体会到你的心情。 我们可以通过设 置快速回复来提前把常用的句子保存起来，这样在忙乱的时候可以快速的回复顾客。 比如欢迎词、不讲价的解释、“请稍等”等，可以给我们节约大量的时间。 在日常回复中，发现哪些问题是顾客问的比较多的，也可 九流印象 以把回答内容保存起来

初次见面时，可行 45 度的鞠躬礼。 （ 2）主动引导 配合手势和座位的主次。 （ 3）敬茶 对方入座，同时倒上茶水，双手递上。 （ 4）照顾 若客人来访需要等待时，可取报纸 、 刊物给对方阅读。 如果客人等待时间过长，应时常过来关照，添加茶水 （ 5）送别 接待善始善终，依依惜别，挥手示意。 12 三．客服技巧 一 ） 心理素质 最简单有效的办法首先是 微笑面对客 户， 服务 行业

纤合格证； ⑨通信设施合格证； ⑩电梯准用证。 (3)施工设计资料： ①地质报告书； 作好接管验收准备 进行资料验收移交 验收是否合格 进行硬件设施设备验收 验收是否合格 记入档案 16 ②全套设计图纸； ③图纸会审记录； ④设计变更通知单； ⑤工程预决算报告书； ⑥重要的施工会议纪要； ⑦隐蔽工程验收记录； ⑧沉降观测记录； ⑨其他可能会影响将来管理的原始记录。 (4)机电设备资料：

聘岗位 基本业务知识及满足岗位其他要求。 由用人部门主管对应聘 者 进行面试，说明薪金标准、 岗位要求等情况后 ，将初选合格者签字 报 行政人事部。 行政人事部 主管面试合格签字，将所有证件复印件和阅读公司管理规定的承诺书，交给 服务中心总经理。 部门 经理 、行政人事部经理 面试后 ，报副总经理 批准 录用 ，办理入职手续 ： a、 基层 员工： 由人事培训专员 办理入职手续 ， 签订劳动合同

客 户 因 * *原 因 , 快 件 可 能会 延 误 1 2 天告 知 客 户会 尽 快 派 送总 部 客 服 受 理客 户 查 件询 问并 记 录 单 号进 Q 9查 看 快 件 状 态是 否运 输 正 常是 否 到 目 的 地告 知 客 户 因 * *原 因 , 快 件 可 能会 延 误 1 2 天告 知 正 常 情 况 下 ,该 地 区 始 发 后* * 天 可 送 达是 否 在时 效

映了 X 情况，关于这个问题，我们已经有跟进结果了， X。 ? 请问您对这个问题是否已经清楚了。 ? 我是您的服务专员， 以后 有任何问题 ， 可随时打我手机 ， 随时为您服务。 第 二 条 所辖区域客户来访 ○ 1 .工作目 的及内容： 向客户介绍并演示公司产品，有新产品时，要做新产品推荐， 回答来访客户疑问； ○ 2 .工作细则 ? 热情问好 ，并引入 产品展厅 ； ? 根据

资料，欠费、收款情况等等。 这个电话号码会保存在业主资料里面的 处理 业主投诉信息记录 ，当业主打进电话的时候，如果是那种投诉、咨询、 建议之类的电话，直接点【客户信息】在弹出来的窗口里面做客户信息记录。 处理业主 报 修 ，当业主打进电话的时候，如果是 报 修 之类的电话，直接点【 服务派工 】在弹出来的窗口里面做客户 报修 登记，并打印报修受理单。 打印报修受理单 给工程部 1．

主提供了车辆清洗服务，并且在 A、 B 座大厅增设了 DM 电子杂志供业主免费阅览。 真正体现出了物业服务 细致化方面的功夫，另外物业部积极联系相关部门制作了办公区水牌，把物业管理进一步提升 ； 五、 在蔚蓝国际大厦工程问题没有完全结束的情况下，物业部客服积极配合相关部门进行工程问题的整改，逐步完善了写字间户内的工程问题及公共区域工程问题。 为日后的物业管理的正常进行做了很好的铺垫。 六、

，比较主观，易冲动，不太容易信赖。 面对这样的顾客，这时 就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 （ 3）对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。 面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了 ”，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他（她）来自内行的推荐