客服

臂式 当给来宾指引方向时。 将五指直伸并拢，手掌向上，上身稍前倾，屈肘由身前抬起，抬到与肩同高时，再向要指的方向伸出前臂，与横摆式不同的是，手臂的高度与肩同高，肘关节伸直。 在介绍或指示方向时，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到目标；切忌用一只手指指点点。 斜式 请来宾入坐时，手势要向斜下方。 因此，在完成这个动作时，手要从上向下摆，首先，要用双手将椅子向后拉开，然后，一只手屈臂由前臂横摆式。

再说一遍吗。 ” 禁忌使用如下语言或类似语言： 你说什么。 您是什么意思。 需要客户等待时： 首先表示歉意“非常抱歉，我需要 XXX一下，请您稍等一下好吗。 ”“非常抱歉，让您久等了” “您的问题我已经记录下来了，稍后回复您好吗。 ” “ 您 的问题我已经记录下来了，稍后会有我们的工作人员与您取得联系，请保持手机畅通 ” 禁忌不 知会 客户直接让客户等待 ，禁忌无方案、无下文

品可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要；还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。 这些情况都需要我们有个基本的了解。 此外对同类的其他商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。 （二）网站交易规则方面

人类共同的视 线。 它会让我们离上帝更近，离成功更近。 依我看来，在成功、细节和优秀的客服之间，必然存在某种 内在的联系。 那么一个优秀的网店客服应该具备哪些 “软件 ”方面的素质呢。 我感觉，以下四点是必不 可少的 ——驾驭语言的能力、敏锐的目光、洞 察的能力以及细腻的心理，只有这样，我们才能更加准备 地把握到客人的心理，从而想客人所想、急客人所急，更好地提供更为优质的服务，最终促成客人下单

更合适他的产品）。 在产品上线初阶段，建议仍采取多听的方式进行，不要频繁、主动推荐引起客户反感。 在接待过程中，务必注意库存数量是否有货。 如果没货了，可以做其他产品推荐 建议每个人手拥有一本产品知识手册，遇到无法确定的答案时，可以作为查询 判定 遇到有礼物送的情况下，务必在其下单前（或结束对话前）善意告知。 如：发货时我们会另外给您赠送一份小礼品随货发出，希望您喜欢。 如果有什么问题

出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了 ”，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他（她）来自内行的推荐，告诉她“这个才是最好的，你一看就知道了”，让她感觉到自己真的被当成了内行的朋友，而且你尊重他（她）的知识，你给他（她）的推荐肯定是最衷心的、最好的。 ，沟通方式也有所不同： （ 1）有的顾客很大方，说一不二，看见你说不砍价就不跟你讨价还价：对待这样的顾客要表达你的感谢

可能会适合部分人群，比如化妆品，有一个皮肤性质的问题，不同的皮肤性质在选择化妆品上会有很大的差别；再比如内衣，不同的年龄、不同的生活习惯都会有不同的需要；还比如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等等。 这些情况都需要我们有个基本的了解。 此外对同类的其他商品也要有个基本的了解，这样我们在回复客户关于不同类商品的差异的时候，就可以更好的回复和解答。 （二）网站交易规则方面

，计算机可将患者购药数量，打款金额，打款帐号、打款时间，到款时间，药品发货时间，发 货人，估计收到时间（跟踪回访）等信息进行管理，并可根据患者的拿药量及用药量计算药品用完时间，到时计算机会自动提醒，该患者所购药品已经用完，服务人员可对患者进行回访，了解患者康复情况，并督促患者坚持治疗。 复诊提醒： 需要复诊的患者，将下次复诊时间输入计算机，根据医院设定的提醒时间

质量问题处理流程图 塞丝尔（武汉）贸易有限公司 规章制度 塞丝尔 公司 淘宝客服日常工作 作业流程 编制部门 电商 编制人 Amy 审 核 批 准 生效日期 2020/7/1 文件编号 修订状态 页 码 4/8 真诚道歉 4. 咨询客户意见 达成 协议 谢 查明原因记录备案 提供解决方法 请求拍照 错发 宝贝 解决方案一：顾客接受错发宝贝 补贴 2 循环渐进的赔付：最高只能赔付宝贝价值的30%

不到 ” 就直接挂机。 (可能用户使用免提而）无法听清客户声音时： √ 客户服务员： “ 非常抱歉，我听不到您的声音，请问您是否已拿起话筒。 ” ，如客户表示没有拿起，则 “ 我这边听不清楚，请您拿起话筒说话，好吗。 ” 不可以说： “ 喂，大声一点儿。 ”“ 拿起话筒说话。 ” ： √ 客户服务员： “ 非常抱歉，您的电话杂音太大，我这边听不清，请您换一部电话再打来好吗。 ” 稍停 5 秒