客服

我也积极响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。 在此，对所从事过的和现正从事的岗位工作作一小结。 操作中心资料员主要负责报关资料的登记、整理、派发。 具体内容主要包括四个方面： 报关单的申报、打印。 报关资料的派发，入仓单的修改、打印，入仓单的资料补充 (商品编码及副计量 )，工作量的统计录入，经海关审核后的黄单和经补充资料后的绿单的派发。 报关单的核销单跟踪签收

的，一般是当天 6 点以后的就要明天处理了哦。 ② 亲，我们默认的是中通快递哦，这个主要是仓库安排，灵活的 ； 正常情况下，到您，应该是工作日时间吧，不过不排除快递公司那边是否有什么突发变化给拖延等等。 不管用什么快递，我们会让货品最快速度，安全送到您的家门口，网购就是好啊，我也经网购。 ③ 指定快递也不是不可以，如果中通不到，您可以选择 EMS 或其他快递，但是要按快递实际收取的费用补差哦。

域统计 .......................................................................................... 21 访客来源统计 .......................................................................................... 22

户建立 回访档案，进行定期的电话回访。 并针对客户维护情况确立客户关系维护度。 １、新客户的维护要求： a）客户的开通严格按照新用户致电、开户流程、开户确认致电、开户信发送执行；（附新用户信息确认致电模板、新用户网站完成致电、新用户开户流程、新用户开户完成致电模板、新用户开户 客户服务中心手册 13 模板） b) 客户开 通１个月之内，要求每周例行回访一次；（见工作日志表） c)

 规范客户入住办理工作，确保客户顺利入住。 适用范围  适用于客户入住的管理工作。 职责 客户服务中心负责客户入住办理工作 的归口管理。 物业管理员负责具体办理入住手续。 收银员核收各项入住费用。 工作程序 入住前的 主要 准备工作 交房工作实施计划  客户服务中心主管或管理处主任负责交房前期工作的策划并制定详细、周密的《交房工作实施计划》，经片区管理部经理审核，副总经理批准后实施

法 为了消除价格障碍，网店主在洽谈中可以多采用比较法，它往往能收到良好的效果。 比较的做法通常是拿所推销的商品与另外一种商品相比，以说明价格的合理性。 在运用这种方法时，如果能找到一个很好的角度来引导买家，效果会非常好，如把商品的价格与日常支付的费用进行比较等。 由于买家往往不知道在一定时间内日常费用加起来有 多大，相比之下觉得开支有限，自然就容易购买商品了。

，必须先由客户指出的子账号给客户道歉，承认出自己的错误，看客户是否接受，不接受的情况下给予 510 元左右 的补损，其次可以承担运费给客户办理退换货等。 少发货、缺货 ⑴ 客户理解误以为有错 ⑵ 员工失误导致 处理方法： （ 1.）首先先给予赔礼道歉，然后然后查清楚实际情况（查询聊天记录和快递底单以及发货底单和包裹重量） （ 2.）如果确定是我们责任将给予诚恳的赔礼道歉后，跟客户诚实的说出问题

不了。 还有，淘宝所提供的一 些收费方面的增值服务，视情况，适当地加入一些吧，比如店铺的装修和美化，直通车、数据魔方等等 ，这样一来可以让客人感觉到舒心，吸引人气，更可以让客人买的放心 ——因为你用心的投入、你的专 业，会让客人由衷感觉你有完善售后的能力和实力 第六章 如何面对买家刁难 —— 顾客与客服 案例一 话说事情是 这样的：昨天有一位刚刚收到货的顾客怒气冲冲的要求退货，一来就质问起我来。

%。 ② 正在装修应收费户数 88 户，已收费户数 56 户，收费率为 64%。 ③ 未入住应收费户数 407 户，已收费户数 185 户，收费率为 %。 ④ 店面应收费户数 94户 ，已收费户数 34 户，收费率为 36%。 有偿便民服务收费共计 21252 元 (其中家政 19742 元，水电维修 360 元，中介疏通 1150 元 )，支出 8767 元 (为员工服务加班工资 )。 ②

发现问题，及时解决。 ，监督员工培训工作。 ，通过检查、考核，加强部门及责任人的工作责任感，督导各项管理服务工作的有效落实。 ，为员工解决实际困难，增强集体凝聚力。 11. 负责客服中心日常经费的报 核 工作。 、月、年度工作计划，并组织落实，认真监督检查，负责客服中心员工工作绩效考评。 13. 自觉接受经理的监督，采纳合理化建议。 作。 岗位职责 报告上级： 客服中心主管 岗位职责：