客服

服沟通技巧 树立端正的态度： 微笑是对顾客最好的欢迎 微笑是生命的一种呈现，也是工作成功的象征。 所以当迎接顾客时，哪怕只是一声轻轻的问候也要送上一个真诚的微笑的表情，虽然说网上与客户交流是看不见对方的，但言语之间是可以感受的到你的诚意与服务的。 多用些旺旺表情。 无论旺旺的哪一种表情都会将自己的情感讯号传达给对方。 即并说：“欢迎光临。 ”、“感谢您的惠顾”都要轻轻的送上一个微笑。

、拨通客户号码： 答复回访： （话务员）您好， XX 先生（或女士或职位称呼），我是 XX 公司的 XX 话务员，您在 X 月 X 日 购买的 XX 产品 反映 有 XX 问题，我们已经给您查实 „„ 主动回访： 3 （话务员）您好，我是 XX 公司 XX 话务员，您是 XX 先生（或女士或职位称呼）吗。 为更好的为您提供服务，我公司想对您进行 XX 内容（如客户资料、服务满意度

!您目前校园 WLAN业务状态为未开通，可能是因为您未开通校园 WLAN业务，请先开通再继续使用。 2） 查询用户业务状态为欠费或暂停 客服解释口径建议： 尊敬的客户，您好 !您目前校园 WLAN业务状态为暂停，可能是因为您的手机话费不足或欠费，您在充值或缴费后，校园 WLAN业务可以正常使用。 3） 如果用户业务状态为开通，但用户名 /密码不正确 客服询问：您输入的用户名 /密码是否正确。 

动收集访客手机、、邮箱等信息；客服人员还可随时查看或编辑访客名片 四、查看或编辑访客名片 对话过程中，可随时把正在接待的访客转给其他客服人员跟进 五、转接客服 六、辅助对话：常用语（ 1） 常用语主要分为 公用常用语 和 个人常用语。 个人常用语：各客服人员可在客服端对话窗口中设置自己使用的常用语。 公用常用语：即管理员在后台设置

2020/11/17 客服协同工作平台 11 表单咨询 咨询平台为用户提供表单的咨询模式，用户只需要填写与递交表单即可享受咨询服务 咨 询 表 单… …用 户 1用 户 2用 户 N用 户 3填 写 /递 交调 度 原 则（ 所 在 馆 / I P 地 址 ）… …馆 员 1馆 员 2馆 员 N处理状态咨 询 回 复E m a i l提 醒查 询各 成 员 馆 ： 咨 询 服 务 小

作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不可，所以这个时分就需求我们找出症结地点，和客户进行交流，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。 在 日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。 三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不断发展，竞争不断增强，如何做好电脑销后服务，也是增强公司品牌竞争的强力底牌。 作为一个技能服务人员

5 分 /月 能在销售中发现的产品、销售、售后等各个流程错误并提出改进的 25 分 /次 1在工作中出现的紧急情况能够及时、妥善处理 25 分 /次 1 受 客户的主观表扬 （留言、书面、来电 ） 12 分 /次 1 当月接待客户数量最多客服 25 分 /月 1 当月成单率最高客服 5 分 /月 三、扣分标准 A 轻度违规 1. 客服的操作错误 产生的损失 大于 操作失误损失 限额 2 分

接客户电话和不能够快速的独立操作，别人急自己更急。 现在还在慢慢 的熟悉、争取早日的在不用师傅带的情况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。 最后，我想说的是，作为我司的一员，一直秉承小收获多奉献的理念。 今后工作的努力方向：发扬吃苦耐劳精神。 面对督查事务杂、任务重的工作性质，不怕吃苦，主动找事干，做到 “ 眼勤、嘴勤、手勤、腿勤 ” ，积极适应各种艰苦环境，在繁重的工作中磨练意志，增长才干。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。 我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。 我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流 !! (篇二 )时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半 年，忙忙碌碌中时光已近 2017 年末。 回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。

力资源 专员 根据试用人员的职务和所属工作团队，安排相应座位 《 座位安排记录清单 》 11) 开通 电话 网络管理 人 员 开通电话，告知电话号码、使用权限和相关规定 《 电 话开通登记表 》 12) 查收 资料 试用人员 根据行文员发放的清单，对照自己已得资料或已办事项，检查还应获得的资料或待办事项，及时与人力资源专员沟通 《 资料查收记录 》 中国 你能看到多远的过去，就能看到多远的未来。