客服

含税 )， 作为享受本协议第一条第 (一 )款约定的服务费用；该年费款项于本协议双方签字之时起三日内一次性付清；乙方开始服务后该服务费即不退；首年之后，第二年服务费的付款时间为服务开始后的第 12 个自然月月底之前。 2 个月起 ，乙方将抽取托管店铺成交金额（邮费、退货不计产品销售额内）的 3%作为乙方提成，提成每月的 30 日结算一次 ,甲方必须在次月 5 日之前支付提成给乙方。

小组。 支持性文件： 序号 文 件名称 1 无 记录要求： 序号 记 录名称 附表 1 无 客服管理制度 第 22 页 共 65 页 五、 中南会管理流程 流程图： 流程名称 ： 中南会管理流程 流程编号 ： 流程负责人 ：前期策划入会管理阶段阶段性评估客户活动阶段城市 （ 独立项目 ） 公司客服中心客户审核 \ 审批部门（ 岗位 ）物业公司城市 （ 独立项目 ） 公司营销部开始审核审批N审核

教师评分 110410133 田甜 项目实施背景、项目必要性、项目要求以及实施作用、部分流程图设计、数据收集 黄天莹 数据分析、用例描述部分流程图、部分界面图、会员管理系统 用例描述 110410134 侯丽娟 买家 管理系统的用例描述、部分流程图设计、顺序图、界面设计 刘园园 部分卖家管理系统的用例描述、类图、顺序图 张冬 部分界面图、部分流程图设计、部分卖家管理系统的 王棣栗 部分流程图设计

第三讲物业管理相关投诉的原因及处理技巧 物业管理是一个永不言完善的服务行业，物业管理公司的服务目标是让百分之百的业主和使用人满意，为业主和使用人提供尽善尽美的服务。 但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方，况且辖区 内各种业主或者使用人都有，他们的个性需求各不相同，因而也就总会有业主或使用人对物业管理处工作不满意的地方，所以业主的投诉处理是物业管理公司的基础和核心

管理处工作不满意的地方 ，所以业主的投诉处理是物业 『学习改变人生做成功物业管理人。 』 第 6 页，共 11 页 中国物业服务教育网 管理公司的基础和核心，就像战争与和平是人类永恒的主题一样，纠纷和矛盾的处理与解决也是物业管理公司永恒的主题，因为物业管理公司是个全接触性的服务行业，所以纠纷和矛盾也是不可避免的。 与其他任何一种商品相比

1米左右的距离，要注意使用礼貌用语。 对客人的话要全神贯注用心倾听，目光亲切地注视讲话人，不得左顾右盼、漫 不经心。 要等着客人把话说完，不要打断客人的谈话。 客人和你谈话时，不要有任何不耐烦的表示，要停下手中的工作，眼望着对方，面带笑容，要有反应。 不要心不在焉，左顾右盼，漫不经心，不理不睬，对没听清楚的地方要礼貌的请客人重复一遍。 对客人的问询应圆满回答，若遇自己不清楚或不知道的事

元。 每月累计 500 元，连续 2 个月达到 500 元，自动离职。 2. 卫生标准：在个人负责的负责的卫生区域内每扣 1 分扣 20 元。 3. 没有按照公司要求写工作计划每次 10 元。 4. 绩效考核在 60 分以下的罚款 100 元，连续 2 个月在 60 分以下者，请自动离职。 5.  绩效标准 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力

满足后十四（ 14）个工作日内开通： 1． 商户签署本协议； 2． 乙方已收到商户加盖公章内容无误的乙方服务订单及授权书； 3． 商户符合本协议第四条规定的申请条件； 4． 本协议第十条规定的保证金已被成功冻结； 5． 乙方未向商户发出拒绝提供服务的书面通知； （二）服务期自服务实际开通日起算。 乙方将 按本协议规定的通知方式提前一天通知商户服务开通日。 （三）如商户在签署本协议后十四（

大楼名称： 房间代码： 建 筑面积： 客户： 缴费项目 上月读数 本月读数 本月用量 标准单价 计划外价 本月费用 往月欠费 滞纳金 应交合计 水 电 气 物业管理费 水电公摊 其他 合计金额（小写）： 合计应交金额（大写）： 备注：客服中心周六、周日不休。 德信诚 培训网 更多免费资料 下载请进： 好好学习社区 催 缴 通 知 尊敬的 业主（住户）： 本服务中心谨提醒您，我公司于 年 月

，耐心倾听住户投诉，并如实记录。 — 必要时，通知客服中心主管或项目经理出面解释。 — 注意力要集中，适时地与住户进行交流，不应只埋头记录。 客服助理将投诉内 容录入物业软件，并将处理要求发给相关部门。 投诉的处理承诺： 有效投诉，接待后 1 小时内转呈客服主管进入处置程序。 沟通性投诉，不超过 2 天内或在住户要求的期限内回复住户。 客服中心接待投诉人员根据投诉内容 20