客服

小组。 支持性文件： 序号 文 件名称 1 无 记录要求： 序号 记 录名称 附表 1 无 客服管理制度 第 22 页 共 65 页 五、 中南会管理流程 流程图： 流程名称 ： 中南会管理流程 流程编号 ： 流程负责人 ：前期策划入会管理阶段阶段性评估客户活动阶段城市 （ 独立项目 ） 公司客服中心客户审核 \ 审批部门（ 岗位 ）物业公司城市 （ 独立项目 ） 公司营销部开始审核审批N审核

，以及自己是如何解决 ，总结经验教训，不断提醒自己，提升自己处理问题能力，成为一个专业的售后客服。 * 定期回访顾客，用打电话、旺旺或者 的方式关心客户 ， 与他们建立起良好的客户关系，同时 搜集买家们 好的意见和建议 * 建立买家的资料库， 记录每个成交交易的买家的各种联系方式 三 、 投诉处理： 岗位概要：积极处理客户投诉，提出客户投诉问题，改善意见 岗位职责：在领导的带领下

诚挚守信，待人热情。 以前做过 1 年淘宝客服，经常在淘宝上购买商品，熟悉淘宝发货购买流程。 本人 24 小时 在线，能够接受销售主管的任何上线时间安排。 有过销售经验，能够积极、热情

影响工作环境的行为。 7 ．保持桌而整洁，保持办公室居住宅楼卫生，每犬上班前要清洁办公室，轮流清理， 8 ．记录将做为工作的一部分工能力的参考，在工作过程中，每遇到任何上不明白的问题当天都应记录下来，待明白答案后也应记录下来，并且要书写工整。 另外处理问题件（能立即处理的除外）需要记下定单编号、购买日期、找出快递单留存联夹在一起、描述所出现的问题、买家的要求

如果接到来电，确认要找的人不在 单 位，下列处理方式错误的是（ ）。 A、 请问您有急事吗。 可否过几分钟再打来。 B、 您方便留下您的电话和姓名吗。 我会通知他 /她回复您。 C、 您方便留言吗。 我会转答给他 /她。 D、 对来电者身份、事由不明，将要找的人手机号码告诉来电者。 客户施工装修时，下列描述错误的是（ ）。 A、 施工现场地面发现有烟头，同时有使用明火的痕迹。 B、

，熟悉业务流程，具备较强的沟通能力，工作积极热情。 合理安排时间对 每天的新到快件 和问题件用扫描机按流程进行电脑登记，不能遗漏。 如因疏忽造成漏登或 未按流程而 导致延误罚款，由本人 全部 承担损失。 找件。 找件也是客服的一项重要工作， 应积极、热情，不带情绪工作。 不能对客户有情绪、发牢骚、 发脾气，不得和顾客发生争执。 若因个人服务态度问题导致客户投诉 ，公司依据情节给予相

作内容 需要人数 工作时间 要求 报到时间： 报到地点： 联系人： 电话： 28 职位信息 招聘岗位 招聘人数 招聘部门 职位类型 工作性质 所属行业 月薪水平 其他福利 工作地点 岗位要求 具体 要求 工作经验 学历 /专业 年龄要求 外语要求 素质 模型 工作 职责 备注 29 表 （企业 LOGO） 企业简介 空缺职位 职位 岗位职责与应聘条件 薪资 应聘方法： 面试所需资料： 有效日期

1月颁发机构：中华人名共和国旅游局 证书名称：全国计算机一级证书颁发时间： 2020 年 12月颁发机构：广东机电职业技术学院 自我描述 本人性格热情开朗、待人真诚，善于沟通，应变能力和抗压能力较强。 懂得珍惜拥有的一切。 工作认真负责，无论是大事还是小事，是我的工作，我都会认真的完成。 积极主动，一有时间就去做兼职，学会了能吃苦耐劳。 学会了如何沟通，如何 跟人更好的相处，如何克服困难。

的提成比例） 当期提成基数 =当期实际合同收款总额 — 当期实际合同收款总额中包含的劳务费 /代理费的金额。 续费完成率 = 实际收款总额 247。 应收款总额 100％。 续费达标线为 80％。 续费完成率对应的提成比例采取分档统计设置 续费完成率与提成比例对应关系表 分档设置 80％～ 85％ 85％～ 90％ 90％～ 100％ 提成比例 1％ 1． 5％ 2％ 当月未完成 续费、续签，

报到时间： 报到地点： 联系人： 电话： 27 职 位信息 招聘岗位 招聘人数 招聘部门 职位类型 工作性质 所属行业 月薪水平 其他福利 工作地点 岗位要求 具体 要求 工作经验 学历 /专业 年龄要求 外语要求 素质 模型 工作 职责 备注 28 表 （企业 LOGO） 企业简介 空缺职位 职位 岗位职责与应聘条件 薪资 应聘方法： 面试所需资料： 有效日期： 企业文化 客户服务团队 培训