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当作工作甚至当作事业来做的掌柜，那么请注重产品的质量和性价比，千万不要出 售劣质的产品，永远不要。 劣质的产品越多，你离失败就越近，躲也躲不了。 还有，淘宝所提供的一 些收费方面的增值服务，视情况，适当地加入一些吧，比如店铺的装修和美化，直通车、数据魔方等等 ，这样一来可以让客人感觉到舒心，吸引人气，更可以 让客人买的放心 ——因为你用心的投入、你的专 业

气，不想听任何事情”。 高高的嗓音伴随着拖长的语调表达：“我部相信所听到的一 切。 ” 运用“ＦＡＢ”技巧引导顾客 “ ＦＡＢ ” 什么是“ＦＡＢ”，ＦＡＢ就是特点、优点、利益。 Ｆ： ＦＥＡＴＵＲＥ（ 特点） Ａ： ＡＤＶＡＮＴＡＧＥ （优点） Ｂ： ＢＥＮＥＦＩＴ （利益） 我们在引导顾客的时候，先要说明“特点”，再解释“优点”，最后阐 “利益。 这样才能很好地引导顾客。 如 下： 特 Ｆ

， 后续还有很多工作要做， 还需要 公司 业务及其 相关 管理部门的参与。 具体的工作内容是： 一、 召开 96336 客服平台功能演示 会 96336 客服平台的建设将推动企业由 以产品为中心 向 以客户为中心 的转变，这种变革不仅体现在企业外部与客户沟通的业务流程上，同时也存在于企业内部的全体员 工。 因此， 各级管理部门应对 96336 客服 平台 功能有深入的了解。 会议时间： 会议地点

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法经营的、合法生产有质量保证的产品，且有良好售后服务，在办理托运业务时向业务窗口申请，并在承运单上签订 《代收货款服务协议》即可办理。 代收货款手续费收取标准： 代收金额 收费金额或比例 每笔 2020 元以下（含 2020 元） 5 元（保底 5 元） 每笔 2020 元以上 10000 元以下（含 10000 元） 按代收金额的 3‟ 10000 元以上 30 元（封顶 30 元）

方式（上门、送修、寄修 、有偿服务、电话应答） 礼貌告别客户 “今后您有任何 服务要求，请和 我们联系” 送寄修电话导航 有偿服务告知相关政策 电话应答详细指导 客户挂断电话方可挂机 最终客户 授权维修机构 分中心 代理商 维修人员 w w w. l a n g c h a o. c o m 浪潮（北京）电子信息产业有限公司 话务代表目前要完成 : 保证客户报修统一入口（电话、传真）任务需求

润集中 ,松弛宽厚的声音 . 3)反复弹发 :heihahou,体会膈肌和腹肌的作用 . 4)换气练习 :出东门 ,过大桥 ,大桥底下一树枣儿 ,拿着杆子去打枣儿 ,青的多 ,红的少 ,一个枣儿 ,两个枣儿 ,,十个枣儿 ,九个枣儿 ,. 这是一个绕口令 ,一口气说完才算好 . 11 字头有力 —— 字头发音要运用气息，出字准确有 力，声母发音部位准确。 字腹饱满 ——

队者到达目的地，我们会乐意接受他人的协助，并协助他人； 17 当前导的大雁疲倦时，它会退到队伍后方而另一只雁则飞到前导位置递补 启示： 艰难的任务需要轮流付出，我们需要尊重、并保护每个人独特的技术、才能、天赋及资源。 18 飞在队伍中的雁会发出 “ 呱、呱 ”的叫声，鼓励前导的雁，保持速度。 启示： 我们需要确定，发出的声音是鼓励。 在团队中，有鼓励，表现就会更好，最完美的自我实现

工账号成功后，即可进行分配客服。 点击“我的企业”左侧菜单 [企业应用 ]可查看当前企业已添加的应用信息。 图 5 添加企业应用 2）操作方法： ，点击应用管理员图标旁边的人数，即可设置 CC客服应用管理员； ，点击使用者图 标旁边的人数，即可分配客服人员。 CC 客服 () 操作手册 群英网络 图 6 分配客服 开始使用 完成基本步骤， 开始使用我们的产品。 图 7 开始使用 此时您 已 是