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客户预先告知，提高反应能力 对出港货物的准点率及上站能力进行协调监控，对批量货物的出港必须向基地预报，保障出港顺畅 ； 每天上午调出需当天及次日需派送的及先前未签收的数据，对前期未签收及当天应送达的督促派送，直到签收； 2020/9/13 15 5 6 7 8 善于应用全国干支线班车表以及冬春季各航班时刻表，预知货物的到港时间（有些公司为逃避晚点不及时做入库），务必督促及时派送 对经常派送不及时

他带入对服务的反应，并导致他对任何小小的问题都不放过或感觉失望。 山东科技大学学士学位论文 消费过程本身引起的一些特定情感也会影响消费者对服务的满意。 例如，中高档轿车的销售过程中，消费者在看车、试车和与销售代表 沟通过程 中所表现出来对成功事业、较高的地位或是较好的生活水平的满足感，是一种正向的情感。 这种正向情感是销售成功的润滑剂。 从 让渡价值 的角度来看，这类消费者对 形象价值

直接上司 总经理 直接下属 副主管 岗位职责摘要 管理客服中心全面工作，负责督促各项信息、客服工作的及时、准确的执行 项 目 工作内容 表单及文件 工作基准 权责范围 信息收集汇总 报送，确保各种数据正确完整 广本月报、意见反馈表、 一、 时效性 （每月三日前报至相关职能部门） 二、 可用性 （能为决策或是活动的开展提供相应的基准） 客户招揽及相关客户服务 工作改善单、来场趋势、 建设性建议

理投诉记录，对最突出的投诉问题及多次发生或非第一次发生的投诉进行整理。 一般性投诉、遗留问题投诉，进行事件分析及时的向客服主管汇报，进行事件分析，对投诉种类进行划分：能源、设备、服务，降低投诉率。 每周分析所有需求 /要求 /投诉及处理方法 并 分门别类。 f 协调各部门之间的配合工作 要做好各部门之间的沟通协调工作，以整个 管理处 为一体的团队精神出发，以突出协助客户解决问题为工作主导思想

日上报。 协助管理处主任对各职能部门的工作开展情况进行监督，对业主 /住户反映存在的问题及时向各部门负责人反 馈和指出，对重大问题及时向管理处主任汇报。 负责上级领导安排的业主电话回访和管理处组织的重大质量活动和社区文化活动方案中确定的电话通知。 在电话通知或回访时做好相关记录，并及时将通知、回访情况上报。 派工单的管理 接待员接到维修或其它请求时，应及时填写派工单（一式三联）发往相关部门处理

及整改处理措施汇同回访记录一并上报物管部。 将项目的回访满意率和筛选出的合理意见、建议，以书面形式上报物管部进行审阅。 项目的回访记录和回访意见征询汇总表统一进行装订存档。 二、检查内容： 是否定期组织正式的回访工作及日常的回访工作，回访中的问题有无进行跟 进，回访内容是否真实、准确。 检查日常回访客户率、正式回访的表格发放率和回收率是否达到标准。 投诉问题、意见是否已及时得到处理跟进，处理结果

、联系电话 特珠时段或天气短信温馨提示 日报、周报、月报分析 售 后 部 前 台 拓 展 车 间 销 售 部 前 台 内 勤 精 品 零 部 件 客 服 中 心 信 息 信息主管 半小时售后 广本月服 自售车回访 事故车回

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600人（含）以上 2 600人以下 1 高峰会国内游 1 5 2020年 “ 电销客服之星 ” 方案 2020年新成立的中心，取全年暖名单第一入围高峰会国内游； 我们郑州，刚刚筹建 ~ 高峰会国内游 2 6 2020年 “ 电销客服之星 ” 方案 • 除 2条入围之外， 2020年 1月 2020年 12月，在累计 10个月连