客服

问： 为什么你们要收设计费。 其他公司都不收设计费。 答： 设计是施工的灵魂 ,设计做好了，施工就不会返工 ,设计的效果直接影响您的居住环境和生活 ,现在好的设计师都收设计费的， 像专业设计公司每平方要收到 100 元以上 ,好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的 ,我们收设计费也是为了您的设计做好才收的 ,每平方我们仅收 30 元到 50 元 ,我们施工的话减半很合理的。 问：

后客服下班前还未付款的，应取消订单。 （如客户是自行在网上操作的订单，此订单在 A客服的工作时间内所操作的，跟进归 A.） 2．答应客户未操作 ，或者对发票有要求，比如抬头，普票还是专票等，要做好备注 .如未备注作为过失扣款 5元。 有特殊的送货要求或赠品更改要求，比如：客户要求 *号送货，答应客户了未 操作未备注，或者赠品有多种，客户挑选其中的某一种某两种，答应客户了未操作未备注。 （

IVR 开发环境，方便招标 人根据业务发展要求随时更新，编辑、增加、删除、修改 IVR 语音流程和内容；生成的 IVR 语音流程可在仿真环境中调试，并在不影响业务运行的情况下加载。 系统可通过各类数据接口和省网 BOSS 系统及宽带认证系统对接，实现在呼叫中心业务系统上对广电各类业务管理系统后台数据库的访问。 系统集成性 系统各个子系统需有较高的集成度，且系统应保证提供的所有 CTI

：暂时不需要用到 退款： 暂时不需要用到 重发货：核实订单需要重发，需要点击重发货。 点击重发货之后，订单号前面会加多 RE，此时重发订单默认的状态是已经发货，需要找 到生成的重发单，更改订单状态为：审核通过，已付费 发礼品：点击发礼品会跳出这个这个窗口，还有一个暗含类型（选择类型，下拉键：返点），如果是要发礼品给客户的，填入 tiemno（产品网站的编号：如 1098 应该是

，比较主观，易冲动，不太容易信赖。 面对这样的顾客，这时 就要控制情绪，有理有节耐心的回答，向她表示你的丰富专业知识，让她认识到自己的不足，从而增加对你的信赖。 （ 3）对商品非常了解：这类顾客知识面广，自信心强，问题往往都能问到点子上。 面对这样的顾客，要表示出你对她专业知识的欣赏，表达出“好不容易遇到同行的了 ”，用便宜的口气和她探讨专业的知识，给他（她）来自内行的推荐

诉模块最终完成 注释要点 :客诉如无法及时解决或需要一段时间方可解决时 ,则务必在系统中及时更新跟进结果 ,直至最后处理完成显示上报分部客服经理判定状态，更新时直接点击上方更新选项即可 此项也必须进进行选择 ，显示的内容如图 25所示： 图示 25 ，录入完毕后如图 26所示： 图示 26 ，点击确定即可 注释要点 ： ，即降价补差、门店间补差、与竞争对手补差，在录入降价补差时

这一点，虽然大部分客户在购买的时候，地址是正确的，但也有一部分客户因收件信息发生变动而忘记修改，做为一个买家来说，本人经常帮朋友买东西，有时候也会忘记修改成朋友的收件信息，所以在客户付款之后，记得跟你的客户核对一下收件信息，不仅可以降低你的损失，也可以让你的客户觉的你 是在很用心的做事情。 在核对客户信息的同时，还要提供店铺可以发的快递公司，询问客户喜欢发什么快递，毕竟每个快递公司在每个城市

降到最低，妞们要想好后在拍下哦，要是到时候寄过去因为颜色问题而发生的售后问题，我们是不负责的，虽然顾客是上帝，但是我们也要保持自己的原则，不能 一味的迁就，不过大多数的顾客一般都会理解我们的。 二 尺码问题： 首先是否是标准码，这个一定要告诉顾客，不要说我下面有尺码表，你对照看就可以了，这样还是很难打消顾客的疑虑的，在网上买衣服本来就是一件有风险的事情，还加上你不给他准确的答案

注：门店客服人员应积极主动的督促维修中心加快维修速度，而不应该以三包法的第十六条之规定为由推诿，拖延客户的故障机器。 ◇ 三包法第二十五条：生产者、销售者、修理者破产、倒闭、兼并、分立的，其三包责任按有关法律法规执行。 现对手机厂商倒闭破产后的售后机处理基本由销 售者负责，这属不可控因素造成的，也就是说，将由销售商承担起售后机的保修事宜，而由此产生的费用由销售商承担。 示范 练习活动 考核 提问

目在岗时间：周一至周五 9：0020： 30，周六、周日和法定假日 10： 0018： 00 提供实时在线服务。 第四节 服务标识第十三条 总部制定统一的淘宝项目特殊面单、快 件包装、贴标等。 未经总经理批准，任何网点和部门不得使用淘宝网注册标识。 第五节 客户服务的标准第十四条 旺旺回复使用规范第一款 回复响应时间 :用户发出询问后 2 分钟内。 第二款 规定工作时间内