客服

是我人生最大财富。 我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员。 一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队 所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部 (定稿版 ) 门发展关键因素之一。 “众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其

质问起我来。 从语气中看得出，非常的生气。 用 “完全失望 ”来表达对宝贝的不满，这是非常严重的评价了，而且用 “懒得吵了 ”来表达其极度愤怒极度不愿意合作的态度。 甚至还直截了当，干脆 利落地批了我 “客服对尺码的判断不准 ”。 呜呜，极度伤心中。 我的专业性被质疑，一方面很不开心，一方面也替自己喊冤。 我要积极挽回自己的声誉。 （两眼冒星中）。 经验告诉我， 第一：回复要及时。

理情况或结果及时告知业主 /住户，并询问其满意程度；若在规定时限内不能完成，应向其道歉并做好解释工 作； 做好派工单的回收工作； 每月 25— 27 日对报事情况进行统计分析，并将统计情况于当月 28 日上报。 服务项目的代办工作 负责业户用电、用气预购统计工作； 当业主要求预购电气时，应在《预购电数量、领取记录表》或《预购气数量、领取记录表》上做好详细登记，并妥善保管好业主预缴

再又到客服部门，接听客户电话，详细聆听客户的体验，需求及利益，做到最好、最人性化的服务是我爱人才网 的服务宗旨。 老客户的定期电话回访也是客服的主要工作之一，详细记录客户的意见及建议。 如 何保持公司形象和品牌形象，通过做好终端，做好促销来提升销量，都是我在以后工作当中需要认真考虑的，还有做好详细客户记录等等，组

需要记录，需耐心等候客户取笔和纸。 不顾客户是否能够记忆，只将信息重复一次，就问客户 “ 清楚了吗。 ” ，并催促客户挂线。 客户记录完相关内容确认顾客记录内容正确与否： √ 请问我 刚给您提供的信息您能明白吗。 我现在再给您重复一遍可以吗。 √ ****您能听清楚吗。 我再给您重复一遍可以吗。 您记下了没有，没有我再重复一遍。 不顾顾客能否记录完整，强制挂线。 遇到客户提出建议时： √ 客

9 日三星考试。 考试情况如下： 二星级考试人数 10 人，通过 7 人，通过率 70%； 工作总结网 专业的工作总结计划汇报写作辅导网站 三星级考试人数 11 人，通过 6 人，通过率 55%； 四星级考试人数 1 人，通过 1 人，通过率 100%； 由于二星考试基本以自习为主，因此二星考试通过率偏低。 在下一次的星级考试时，将会加大二星级考试的宣传和复习力度。 四、 员工转薪情况 月份

（总分 100） （ a） 客服人员协助本小组出色完成本月任务 ,有运管负责人 和客服主管对工作情况进行评估 . （ 30 分） （ b） 客服平时工作交接及其工作完成情况 . （ 20 分） （ c） 客户回访满意度 （ 30 分） （ d） 业务素质和能力 ( 20 分 ) 卓越 优秀 良好 一般 不及格 95100 9095 8590 7085 70 以下 提成的 95% 提成的 90%

程 预算书、施工图纸制作完毕，设计师签字 主管对主合同、预算书、施工图纸审核签字 店经理对主合同、预算书、施工图纸审核签字 设计师务必请客户对每张图纸进行签字认可 严格禁止虚假承诺、误导、欺诈等行为 摘要填制 摘要传送 工程派发 工程 派 发 流 程 店助理即刻填制合同摘要 店助理务必于 30分钟内将摘要以传真的形式发往客服部 客服部助理根据程序完成工程派发，填制《工程派发单》，并通知项目经理

B 受理客户的求助； C 协调、调度各部门协同处理突发事件。 值班期间处理工作应遵循的原则： A 时效管理的原则； B 控制事态发展的原则； C 及时汇报的原则。 管理员值班时的纪律： ，值班员须守岗位，不得擅离； ，疑难问题应报客服中心主管决定处理措施，重大问题客服中心主管认为应报管理处主任决定的，应即时报告； ； XX 物 业 管理有限公司 客 服工 作手册 章 节 号 主 题 业务规程之

，您好。 ”然后再履行手续，“对不起，请出示放行条。 ”当业主搬运物品有困难时，要主动帮忙，业主表示谢意时，用“不用谢或不客气，没关系”回答； 当遇到熟悉的业主回来时，应说“您好。 某某先生 /女士”； 当业主有事咨询时，应热情接待，并说：“您有困难请直接说，但愿我能给您帮助。 ”当遇到业主施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好意，客服中心有规定不能收取，请您理解。 ”；