客服

住机会，摸清客户考虑的原因，对症下药促进购买 询问法： 通常在这种情况下，顾客对产品感兴趣，但可能是还没有弄清楚 你的介绍（如：某一细节），或者有难言之隐（如：没有钱）不拍板， 另外就是只是路过看看不想购买，考虑是推脱 之词。 所以要利用询问法将原因弄清楚，再对症下药。 例如 ： 亲 ， 为什么还需要考虑。 是不是哪里我没有介绍清楚呢。 诱饵法 ：

享受三包服务，请您放心购买，而已所购买的产品都是全国联保的，因为我们帅康在全国大部分地区都有设有服务中心。 如出现问题就近就 可以安排上门服务。 3 客户：如果产品出现问题或者我想咨询你们，我该怎么联系你们呢。 客服：您以后要是产品出现问题或者对我们其他产品有什么问题的时候，您可以通过旗舰店在线客服联系我们，同时您也可以拨打我们帅康电子商务部电话 057462242830，全国统一服务热线

后就会变成顾客的失望。 比如卖化妆品的，本身每个人的肤质就不同，你敢百分百保证你售出的产品在几天或一个月内一定能达到顾客想象的效果吗。 还有出售出去的货品在路程中，我们能保证快递公司不误期吗。 不会被丢失吗。 不会被损坏吗。 为了不要让顾客失望，最好不要轻易说保证。 如果用，最好用尽量、争取、努力等等词语，效果会更好。 多给顾客一点真诚，也给自己留有一点余地。 ，用诚心打动顾客　　让顾客满意

的要求，结合运营政策，说：可以申请一下看，但不能保证批下来，先给个心理暗示，批准下来后，顾客喜悦程度超过期望值，体验是不一样的，会更认同我们额。 （这里注意灵活运用包邮政策。 ） 有包装袋和发票吗。 答：亲，我们是品牌店铺，所有发货均用标准的带有公司 LOGO的纸盒发货，纸盒里面有 ??（根据实际情况说即可）。 我们是正规的公司行为，可以给您开正式发票的，不过需要您下单时候，留言给我们

目 3 项），前 期推进 3 项。 截至目前，已开（复）工项目有泉城花都 A、 B、 C 等安置房地块及大吴运河桥、小山子小学建设工程等22 项，开工率 %，未开工的项目 32 项，有大洞山北侧上山道路改造、公园北路一期建设工程等。 20 安置房建设快速推进。 全区在建安置房项目共计 14 个，总投资约 30 亿元，总占地 亩；总建筑面积 万平方米。 可提供总房源 9543 套住房。

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开户行办理的情况，一位 客服 称是必须需要到开户行，之北京财贸职业学院毕业设计 4 后客户再次致电，另一位 客服 称补卡也可以到挂失行进行办理。 由于问的是同一个问题，而不同的客服人员给出的是两个答案。 在这方面，还是 要 明确业务标准的。 业务熟练度调查结果如图： 75% 25%业务熟练需要提高 （二） 客服 相关工作情况调查 人员 对自身 服务态度 的评价 在被调查的 客服 人员中

活动 ,这些公司提负责供完整的一台节目 ,园区业主共同参与 ,寓乐其中 ,经销商们不仅发放了礼品 ,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足 , 通过一次次的活动 ,体现了 **小区人性化的物业管理 ,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流 ,并为公司增加一笔收入 ,据统计自 20**年 3 月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850 元。 六、清查二期未安装的水表

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平 ,我们培训的主要内容有 : (一 )搞好礼仪培训、规范仪容仪表 良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉 ,物业管理首先是一个服务行业 ,接待业主来访 ,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来 ,我们的周到服务也会让其消减一些 ,以使我们解决业主的问题这方面 ,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训 ,完全是酒店式服务规范来 要求员工。 如前台接电话人员