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及时发送停水 通通知和催缴水费短信 3122887 条。 保障系统平 台台全天候正常运转，并和 代代收单位技术部门密切联 系系，保障每月 4 万余笔代 收收账目的正确性，及时调 整整各代收机构的错帐822 笔。 对公司各部室近百 台台电脑及网络设备进行维 护护，出动技术服务达二百 余余次。 经领导批准开通各 部部门的上网权限，分配供 水水信息平台的使用工号及 权权限，根据需要更新信息 平平台。

①沟通的及时性 就是让买家在发现你家店的商品时第一时间回复 哪怕是在很忙的时候只是回复一句：您好。 都会让客人有种沟通有戏的感觉。 只要旺旺滴答滴答在响，会觉得卖家很热情，很被重视的感觉 学会尊重，要从内心深处尊重客户。 多用“您”，多写短句，多按回车键，别让客户久等。 不管客户以哪种姿态和你交流，傲慢也好，怀疑也罢，要象郭靖一样，以真诚对待所有的人，不管你善意敌意。 不以顾客出手阔气而谄媚

企业在线客服与家 一米在线客服系统 9 LOGO 进入菜单“管理中心》设置中心》访客端 LOGO”，点击浏览按钮，选择您的访客端 LOGO，图片尺寸为 175*60 像素 ,图片的大小上限 : 上传文件大小不能超过 200K，填写您公司 LOGO所要链接的地址，点击保存如下图所示： 企业在线客服与家 一米在线客服系统 10 进入菜单“管理中心》设置中心》公司简介”，输入公司名称，编辑公司简介

关对话框内录入顾客资料，录入完毕后如图 26 所示： 图示 26 核实录入的信息无误后，点击确定即可 注释要点 ： ，即降价补差、门店间补差、与竞争对手补差，在录入降价补差时，其它商家价格及竞争对手类型一栏中无需进行录入；在录入与竞争对手补差时，其它商家价格及竞争对手类型必须进行录入，且在竞争对手 /补差门店名称一栏中录入是哪个竞争对手 ，禁止直接录入审批人的职位，如：店长或采销总监

0年中商收费预算已超额完成。 同时协助文化大厦函件的收发，投诉处理等相关事宜。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。 对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在经理、主管、的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。

在系统设置 聊天设置中选择“将我的消息记录保存到阿里旺旺服务器上”）。 退货单管理：客服人员根据筛选过滤将买家要求退货的订单进行关联并生成退货单，当买家基础退货商品后，待仓库验收并确认符合退货标准后，再通知财 务退款专员及时给买家退款。 使用范围：退货。 案例 1)案例 1 买家在收到卖家基础的某款鞋后，回家进行试穿，感觉样式不喜欢，与卖家售后客服沟通，要求退货

种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。 当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象 是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。 在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。

户服务部其他人员讲解与其岗位有关的控制程序的摘要。 第五天 — 第六天，客户服务部主管安排新员工试行上岗，即由老员工结合实 际情况向新员工讲解岗位情况及岗位工作程序。 第七天，考核。 新员工入职培训结束后，参加公司行政人事部组织的新员工入职考试， 上海永升物业管理有限公司长沙分公司 文件编号： YSWYCJKF0012020 18 新员工经考核合格后方可安排正式上岗，不合格者按辞退处理。

在客户服务的语言中，没有 “但是” 你受过这样的赞美吗 —— “你穿这件衣服真好看。 但是。 ”，不论你前面讲的多好，如果后面出现了“但是”，说什么都不行，有一个“因为” 要让客户接受你的建议，应该告诉他理由，不能满足客户的要求时，要告诉他原因。 事物处理准则： 客户服务只有一个准则：“客户满意优于一切”。 决定服务品质关键，在于员工所作所为，言行举止给客户的印象。 客户满意度是衡量公司服务水

准发文，据此 调整薪资。 ，岗位工作没有任何起色的，工作表现欠佳的临时负责人，免去其临时负责人的职务。 （七）评审原则： ，由 HR 在评审前一天通知评审团成员； ，参选人员的亲属不得担当评审； 、公正、公开的原则对参选人投票； ，按得票多少排名，将前三名提交评审团成员合议选定； （八）生效 1. 本制度由 客服中心 负责解释。 其他未尽事宜，由人力资源部修订核准后发布。 附件： 附件 1：