客服部

搬迁上楼工作，客服部在公司何总的领导下稳步推进，现已做了大量的工作，相关的搬迁上楼工作方案及各种资 2 客服部 2020年度工作总结与 2020年度工作计划 料的准备工作等。 目前，客服部 正在积极配合公司进行奤夿屯村民回迁安置房的搬迁上楼工作的顺利开展，伊舍小镇 5— 6号楼的入住前期筹备工作及 1— 4号楼的投诉报修、维保维修工作，物业管理、工作对接、客服部的日常工作也在同步进行。 三

现象； 阀门完好，无渗漏水； 消防箱： 消防管、消防带等配套齐全； 箱门上标识清楚，箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如； 消防管无渗漏水，阀门完好； 小区路灯： 按设计要求安装； 灯具安装牢固，配件齐全，灯罩无损伤，灯泡照明正常； 灯柱安装牢固，柱面油漆 均匀，无损伤和刮花； 绿化： 按设计要求种植花草树木，对照绿化设计图纸，不缺株少苗，无改品种，成活率达 98%以上，无病虫害发生，无绿化死角

解答、给予合理建议，为客户排忧解难。 在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进， (定稿版 ) 主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，表现出管理处员工应有的待客技能。 并且，我 部按照管理处 “ 保障大厦公共设施，做好物业服务基础工作 ” 的要求，对大厦的公共区域开展了全面的巡视检查工作，对所发现的问题给予立即转达相关部门进行整改，做到在客户之前事先发现问题

并发放物业服务意见表 38 份。 调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达 90%，接待电话报修的满 意率达 75%，回访工作的满意率达 80%。 六、 建立健全业主档案工作 已完善及更新业主档案 312 份，并持续补充整理业主电子档案。 七、 协助政府部门完成的工作 协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。 为 10 户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。 八、

NO: 序号 房 号 钥匙数 备 注 序号 房 号 钥 匙数 备 注 表格 — 8 主管 周 巡 检 记录 表 NO: 月 /周 巡检范围 巡检时间 巡检内容 发现问题 整改措施 整改期限 整改人 备 注 表格 — 9 经理月巡检记录表 NO: 月 巡检范围 巡检时间 巡检内容 发现问题 整改措施 整改期限 整改部门 备 注 表格 10 管理员 巡检记录表 NO: 序号 巡检人 巡检时间

寿1+N服务计划。 旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立 公司良好的对外形象。 为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务

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安排工作。 今后将进一步加强调查研究，做到根据不同的人安排不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 (三 )、由于客服工作具有不可预见性和对抗性，在处理过程中需要有较强的沟通说服能力和临机决定的能力，在工精品文档 2020 全新精品资料 全新公文范文 全程指导写作 –独家原创 11 / 21 作中有时会感觉这方面的不足，需要在今后的工作中进一步完善、提高自身素质。 (四 )

,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益， 树立了公司良好社会形象。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。 此活动的举办不仅增进了客户关系

售中 （客户签完单但软件未制作完成时） 这一阶段客服主要起到一个纽带的作用，使市场人员能够和研发制作人员充分的衔接配合好，使双方的工作能够更好的展开，以达到客户满意；除此之外，在了解客户的需求后，通过与市场、研发及技术人员之间的沟通，一起制定出相应的产品解决方案。 在软件制作完成后，及时与制作人员沟通以便及早对客户进行软件操作培训。 三、 售后 （软件制作完成后） 对客户进行不定期的电话回访；