客服部

经总 经理批准后，严格执行。 四、 负责编制、汇总客服部工作计划、日报、周报、月报、年总结，并上报总经理。 五、 全面负责客户服务部的管理运行工作，对项目经理负责， 熟知业 /租户资料信息，定期向项目经理汇报。 六、 负责制定客服部年度预算，掌握本部门物品支出平衡。 控制物品消耗，在不降低质量前提下，尽可能降低成本。 七、 负责本部门的安全和日常质量管理工作

乔伴弄剂役堂凛衡淀泰磐日逊铆盂责找 七、前台服务操作规程……………………………………………………………………（ 52）某物业公司客服部运行手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ . ）百万管理资料下载平台 Bei jing Futong Property Management 富通物业管理公司目 录第一章

并签收； 7．每周四征求客户意见并以此向送餐单位提出整改意见； 8．每月月底根据《 送餐服务确认单》向客户收取餐费并与送餐单位结帐； 9．每年年底客服部客务主管根据月考核意见做出年底总评，内容包括客户主要意见建议，下年度整改重点及是否续签合同建议，报客服部经理； 10．客服部经理根据用餐客户反映及年底总评做出是否续签合同的决定。 十、客户走访 宗旨：客户第一，提供优质服务。 目的：通过走访

单位共同制定下周菜谱并发至客户； 2．每天前台接待人员电话统计客户当日订餐情况并记录； 3．每天上午 10： 00 前将当日订餐情况电话通知送餐单位； 4．每天上午 11： 30 送餐单位将所订饭菜送至指定地点； 5．客服 部前 台接待员、客务人员和送餐人员共同检查饭菜质量、数量及标准，若不符合标准，电话通知送餐单位马上整改、重做； 6．送餐人员在我方客服 部客务人员带领下送餐到户

去帮助李爱霞主任，使她充满信心，抛去顾虑，全身心的投入到这项她并不熟悉的工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项 进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。 后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导

、埋怨客户。 四个一样：生人熟人一个样、有无检查一个样、工作忙闲一个样、情绪好坏一个样。 第一页 （二） 管理制度 听从管理人员的指挥调度。 规范使用服务用语，快速解答客户问题。 坐姿端正，台面要整洁卫生，桌面上不得摆放与工作无关的物品。 椅子、键盘、电脑不能随意移动。 离台时键盘要推入抽屉，不能在设备处乱涂乱画。 上班时间不能看书，不能与临台闲聊（业务交流除外）、不能私挂用户电话

够保持动作协调一致，这个任务是不是更容易完成。 为什么。 你们是否想过一些办法来保证 队员之间动作协调一致。 总结： 这个游戏看似简单，但是依靠一个人或几个人的力量是不可能完成的。 因为在这个游戏中，大家组成了一个整体，需要全力配合才可能达到目标。 它可以帮助学员体会团队相互激励的含义，帮助他们培养团队精神。 另外，这个游戏还考验每个小组的领导者，看他怎么指挥和调动队员

门的责任，一切的责任都需要通过你把它 化解，这就叫勇于承担责任 ； ，真诚地对待每一个人 ； ，但不能去卖弄，不能把客户 当成傻瓜。 要有谦虚之心； 的是一个团队精神，企业的客户服务人员，需要互相帮助，必须 要有团队精神。 （二） 目标 （ 1） 服务体系建设目标 相关服务管理规定，制定服务标准， 并确保其得到 100%执行 ； ，并监督计划的执行，确保其得到 100%执行 ；

投入到这项她并不熟悉的 工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。 后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中

同及制作协议。 是否实施由市场部确认并通知。 （建议出市场部对客服部的工作确认单） 对于制作工作来说，督促制作同事按时完成制作工作，按照制作物完成时间及时安排综合部负责安装送货事宜。 根据公司工作需要，及时补充到公司的每项工作中去（活动、展览展示、门头制作等等），听从公司安排，每项业务以市场部人员为统筹，客服部负责共同实施完成。 根据客户要求、联系人情况等信息及时更新档案表。