客服部

现场接待人员；接待时，接待人员严格遵守“礼貌、 乐观、热情、友善、耐心、平等”的十二字服务方针，严禁与客户进行辩论。 四、投诉界定 A 重大投诉。 下列投诉属重大投诉： 公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差距，经客户多次提出而得不到解决的投诉； 对于公司责任给客户造成重大经济损失或人身伤害的； 有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。 B 重要投诉 重要投诉是指因公司的设备

全身心的投入到这项她并不熟悉的 工作，并且出色完成了商品部的筹备工作，给商品部今后的经营奠定了基础。 在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。 后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。 在今年客服部的工作中

文件一经领导签发，任何人不得擅自更改。 文件分发传递必须做到及时、准确、安全。 各部门对需要办理的文件，应当认真办理，不得延办、误办或推诿，对办理完毕的文件，承办人应填写结果和报告。 规定 为加强文件管理，准确传递文件，提高办公效率，特制定本规定。 外部来文的有关规定： 德信诚 培训网 更多免费资料下载请进： 好好学习社区 ⑴ 各上级机关、政府部门及其他单位来文，统一由办公室签收； ⑵

量管理。 通过对客服部各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进，再制定、实施、检查，使之成为一个循环往复螺旋上升的过程，不断提高客服部的服务质量。 物业公司客服部工作手册无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台无忧商务网（ ）百万管理资料下载平台物业公司客服部作业指导书第一章 客服部部门说明一、客服部职能简述客服部 —— 作为物业的枢纽部门，承担着物业公司直接对客服务的主要工作

物品的采购，在这个过程中，存在的问题是相关记录表格制作未完善。 解决方法： 制定沈阳银亿物业的体系文件及相关记录表格 目前状况： 基本完成相关表格的制作及应用，相关物品采购转交物业办公室统一管理。 前期介入相关隐患排查及整改建议 目前状况： 已将相关现 场施工隐患报告银亿地产工程部 相关物业客服人员的招聘 目前状况： 物业客服人员已经全部到岗 物业人员培训 物业客服人员在招聘及工作当中

定规范加强管理。 管理是一种投入，这种投入必定会产生效益。 我半年内向总公司、分公司书面提建议 30 多条，为公司的发展做出我应该做的工作。 我 负责督导客服部承保岗， （使用请双击 此处 删除页眉文字） 专业好文档为您倾心整理，谢谢使用 档案管理，协调归档；牵头大案的跟踪调查；医疗核损；车险人、财物的核损；人伤调查；非车险的查勘；组织培训；诉讼庭审；客户投诉等工作。

员验证以上手续齐全后连同商业公司工作人员带领用户现场收铺。 （ 8）签署《收铺确认单》后客服部正式把商铺交与租户。 （ 9）用户验楼时如有疑议在《单元设施设备确认单》上用文 字说明，由物业协调解决。 （ 10）客服部经办人和用户（受托人）在收铺程序（ 2）上签字，交物业公司存档。 商户提交装修申请 商业公司 审批 物业管理中心 审批 N Y Y N 商户缴纳相关费用 签署相关文件

（使用请双击 此处 删除页眉文字） 专业好文档为您倾心 整理 ，谢谢使用 我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“ 1+N”服务计划。 旨在通过举办客户服务活动 ,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度 ,树立公司良好的对外形象。 为切实有效的开展活动 ,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质

是每个办公室工作人员都应该养成的。 如果电话铃响了五声才拿起话筒，应该先向对方道歉，“让您久等了，”若电话响了许久，接起电话只是“喂”了一声，对方会十分不满，会给客户留下恶劣的印象。 ⑤认真清楚的记 录 把客户的要求或反映的问题简单扼要记录下来。 及时处理回复。 ⑥有效电话沟通： 上班时间打来的电话几乎都与工作有关，公司的每个电话都十分重要，不可敷衍，严禁使用“不知道、不清楚、我们没做过

合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。 后 20%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。 对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息 ，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。 十 、考评分类及考评内容 员工每月工作状况考核表 姓名 部门 职务 考勤状况 迟到