客服部

细做好记录。 能处理的问题及时联系协调相关部门进行了及时处理。 五、费用收缴方面 （ 1） 针对 小区物业收费难的现状，我部 门 在努力提升服 务品质的同时，加强与业主的沟通，及时的了解业主需求，对部分业主收房期间存在的玻璃及纱窗问题联系厂家对其进行了整改，是业主切身感受的物业 公司致诚的服务，现如今小区的常住户每月都能按时来缴纳物业管理费，部分业主一次性预交一年的物业费，对于未在小区居住的业主

一 ’z 会成立、 ’六 一 ’首届衡阳少儿书画大赛和颁奖演出及 ’十 一 ’衡阳第二届房交会 等营销推广活动中，一直保持高度的积极性参与，服从安排，为公司的市场推广 红花 工作做好了本身的 绿叶 角色。 经统计，部门全年共组织召开工作会议 39 次，受理客户来电、来访 378 人次；通过定期的部门工作周会和不定期的现场讨论会议，有效改进了日常工作中出现的各类偏差，提高了部门日常工作的综合能力。

合部门主管为此部分员工作职业发展规划和指导，同时作为公司重要岗位提拔首要考虑对象。 后 20%作为重点培训教育和改进的对象，人力资源部将配合部门主管为此部分员工提供教育、培训、工作绩效改进等相关的指导。 对于不按规定和要求配合工作，违反规定提供虚假资料信息 ，及其他不良行为的，将按照百分考核制度的相关规定奖惩。 十 、考评分类及考评内容 员工每月工作状况考核表 姓名 部门 职务 考勤状况 迟到

（ 2） 部门完成业绩占总营业额的 16%— 18%， 给予岗位补助 500 元； （ 3） 部门完成业绩占总营业额的 18%— 20%， 给予岗位补助 800 元 ； （ 4） 部门完成业绩占总营业额的 20%— 25%， 给予岗位补助 1000 元； （ 5） 部门完成业绩占总营业额的 25%— 30%， 给予岗位补助 1500 元 （ 6） 部门完成业绩占总营业额的 30%— 35%，

工作顺利完成，中国教育总网文档频道未出现业主闹事的情况，平衡了双方的利益。 为了增强大家处理已经突发事件的能力，物业部客服申请购买了《陕西省公众应急指南》分发给广大业主，使大家学习应变各类突发事件的能力。 五、响应国家号召，积极在写字楼宣传节能降耗 随着科学技术的飞 速发展，能源的使用越来越显得紧张，在各行各业宣传节能减排被提到了一定的高度。 为了响应国家号召

,积极维护公司利益和声誉。 三、客服员工服务标准 仪容仪表 上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上； 制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露； 上班统一佩戴 由行政人事部发放的胸牌，胸牌应干净、无掉色、无破损、佩带于胸前，不得在胸牌上吊挂其他物品；

的衔接及沟通 （ 1） 每月初将上月销售情况制成月报表交于财务；并协助财务及时处理一些业务，安排时间为客户服务。 （ 2） 及时向工程部工作人员请教有关工程情况，搞清工程进度，了解和楼盘有关一切资料信息。 （ 3） 积极配合公司任何 部门的工作。 负责 客户按揭贷款的 后续服务 需按揭贷款的客户 合同一旦备案回到公司，立即通知中介签字领取并配合中介通知客户准备齐资料尽快办理好按揭手续

8 3小方巾、面巾、浴巾、地巾等四套巾齐全完好，干净整洁，并按规定数量摆放，放置规 范，徽标向外，毛巾架清洁光亮，无锈斑；毛巾筐清洁干燥，无破损与虫蛀。 3卷纸、面巾纸、浴帽、牙具、漱口杯、垃圾桶等各种客用品完好齐全，摆放位置和数量 符合规格 要求。 3墙面吹风机完好有效，整洁无污迹、无水迹、无灰尘。 3客房和卫生间空气新鲜无异味，房内温度适当。 3客房工作人员按规定着装，服装整洁挺括，皮鞋光亮

元。 个人工作失误 及交接不清林 造成 客户不满情绪导致恶意评价 ，处罚 20 元。 ，处罚相对等的金额。 , 迟到处罚 10 元，无故缺席的处罚 50 元。 客户 投诉并成立的，处罚 100 元。 （分值待定），且排名最后一位的当月工资扣除 100 元。 劝离 /开除 、严重损害公司形象及利益的恶劣行为（包括但不局限亍触犯国家相关法律、屡屡犯错且屡教不改、教唆同事犯罪或带劢

门上标识清楚，箱门玻璃安装牢固，门锁开启自如； 消防管无渗漏水，阀门完好； 小区路灯： 按设计要求安装； 灯具安装牢固，配件齐全，灯罩无损伤，灯泡照明正常； 客服部 工作手册 文件编号： JYHTKFO4 版本： A 改次： 0 接管验收工作细则 页 码 第 9 页 共 12 页 客服部 工作手册 文件编号： 20 灯柱安装牢固，柱面油漆 均匀，无损伤和刮花； 绿化： 按设计要求种植花草树木