客服部

觅法（北京）网络 觅法（北京）网络信息技术有限公司 北京市海淀区紫竹院路 116 号嘉豪国际中心 C 座 911 （ 010） 51709151/52/53 四、 客 服人员个人素质要求 客服人员要有责任心，进取心，敏锐的洞察力和敬业精神； 要有健全的心智，整齐的仪表，良 好的习惯，亲切的微笑，饱满的热情与正直的品质 广泛的人际关系和良好的自我形象； 对公司的产品和服务项目要有深入的了解和认识；

行交接 按照《会员 信息档案移交清单》核对 核对无误后有伊舍小镇客服部签收 将 会员 信息档案及时建档、归档，并建立《 会员 档案资料移交 清 单》 案移交清单》单独存档，以备后查。 第十 条 会员 入 园 档案资料管理 会员 《入 园 通知书》发送前， 销售公司 需核查 会员 资料是否齐全 及通信地址是否有变更或准确等 ，如缺少资料，应在《入 园 通知 书 》 中 注明应补交的资料明细。 入

=底薪 +绩效工资 绩效工资 = 绩效考核基准工资 绩效考核得分 /100 考核标准 ： 考评得分 评分标准 95~100 基本完成本职工作，未发生差错或被投诉（含内部和外部） 70~95 基本完成本职工作，发生差错或被投诉 1~5 次。 （一次扣 5 分） 0 发生差错或被投诉 5 次以上，重新培训，不发放绩效工资。 考核部门：客户管理部 （刘志明）； 监督部门： 营销中心。 五 、薪酬与待遇

，自觉遵守管理处及客服部的各项规章制度，负责前厅工作，对管理处经理负责； 根据管理处经理意见，对客服部进行合理安排； 负责检查部门上岗人员仪容仪表是否达标准，工作室内卫生是否达标； 负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完 成及未完成情况； 负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况； 负责本部门人员班次、假期排定； 熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准； 负责关心

5 第四章………………………… 36交通灯控制电路 .第一 章…………………… 3第二章………………………… 9(可行性研究报告项目建议书营销策划商业策划书组织设计公务员考试可行性分析报告环境影响报告书连锁店加盟店运营手册作业指导书招标投标招聘绩效管理薪酬管理物业管理经营企划商务礼仪创业金点子销售指南营销创新经济管理选拔企业文化项目管理 )经济管理市场分析国内外市场情况预测…………………

网知识，为互联网用户提供优质满意的服务，从而为互联网业务发展奠定坚实的基础。 （四）加大长话回流工作考核力度，长话回流工作要见成效 将异网长途业务时长作为绩效考核一项基本指标，制定下降 目标量，每周由专人负责统计，将使用异网长途业务的用户明细调出分发给每位社区经理，由社区经理上门走访了解情况做工作，介绍我们的资费套餐， 17909 长话直拨业务，11618 业务以及 17908IP 卡业务

组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。 提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会 形象。 并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。 此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度

素质和实力。 我们无论在打电话还是接电话时，脱口而出的第一个字就是“喂”，这看起来是没有任何疑问的，可是从电话礼仪的角度来说这是不礼貌的表现，对于客户代表来说这更是禁忌。 一个“喂”字能传递很多随意放任的信息，更体现客户代表的不专业。 客户代表的客服质量贯穿于客户代表所说的每一句话，甚至是每一个字。 客户代表专业的客服素质不是要客户代表用一些客户听不懂的话语

客服助理负责客户档案：包括业主档案、二装资料、缴费记录、突发事件记录、巡视记录 等。 前台负责各类登记表：包括日常诉求记录、工程单、办公用品、钥匙领取记录、各种空白表格、各类规章制度、公众性文件、 上墙文件等。 管理方法 所有与业主有关的文件都应归入业主档案，应存入专用文件柜，分户存储；业主档案属于保密文件，除客服部外其他部门人员不得随意翻看、复制，如需使用，应填写记录表经客服

分以上， 100 分以下的（不含 100 分）为“满意”；“ 60 分以上， 80 分以下的（不含80 分）为较满意”； 60 分以下的（不含 60 分）为“不满意”； 《业主 /租户意见调查表》的回收率原则上应不低于发放数量的 80%； 《业主 /租户意见调查表》中租户反映的问题客户服务部应进行核实，并将核实的情况记录在《明珠广场业主 /租户意见调查跟进处理情况记录表》上，由相关部门处理