客服部

户服务部文员 《档案盘点登记表》 办公环境 每项办公设施、设备均有制定管理责 任人，建立《办公设施 /设备台帐》，为每项设施、设备粘贴《办公设施 /设备编号卡》，编号规则以“ 时代广场 客户服务中心”为例：客户服务中心名称第一个字加上编号即“ 时 办 001”。 客户服务部文员 《办公设施 /设备台帐》 《办公设施 /设备借出登记表》 《设施 /设备编文件名称 办公内务管理作业指导书 文件编号：

No. 编 号 品 名 规格型号 单 位 申请数量 实发数量 单 价 金 额 日期 领料部门 领料部门负责人 收料人 发料人 备注：一式四联，一、存根 二、甲方保管 三、乙方保管 四、收货人 营业收入日报表 （代缴款单） 规格： 26cm 部门： 当班时间： 日期： 年 月 日 收入项目 当日营业额 收入项目 当日营业额 分项 收 入 分 类 份数 金额 前台结帐 食 品 转 帐 收 入 寓 客

区文化活动，通过多种渠道加强与业主的沟通，了解业主服务需求； 1负责小区装修情况的全面控制，处理关于装修管理服务引起的业主投诉的协调处理工作； 1负责小区客户家政服务管理，为住户提供全方位的后勤服务。 客服基本服务规范 一 .服务的理念 1. 什么是服务。 中国最大管理资源中心 第 9 页 共 20 页 一位从事服务研究的资深人士从服务的英文单词 SERVICE 形象生动地介绍了服务的含义。

转载自第一范文网 任何一个小的细节问题都需要大量的时间和精力去摸索、研究，对于一个优秀的超市企划人来说，学习应该是永无止境的。 四、关于 20xx年度的营运目标 公司 XX 年（ 02月 5日至 12 月 31日）年的总销售额 元。 20xx 年总的销售目标是要突破 10000000万元总销售额。 即日平均销售额 30000万。 在目 标销售总额的前提下实现扭亏为盈。

而弄湿、弄脏后应及时换洗；  上班前不允许吃有异味食品，保持口 清洁，口气清新；  保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢；  女员工 应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品；  每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在 业户 面前或公共场所整理仪容仪表， 必要时应到卫生间或工作间整理。  服务态度  对 业户 服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；  在将

同进步 部门沟通 团队配合 形象代言 学习 —岗位互换、每日一获 服务 —“暖手行动 ” 信息 —“喜悦快递 ” 渠道 —“聆听客户的声音 ” 亮点 —发现 大局着眼 细处着手 知识共享方能共同进步 电话回访 客户咨询 会员活动 端茶倒水 把平凡的事做出不平凡。 知识共享方能共同进步 财 务 部 提升服务 预控结合 知识共享方能共同进步 20xx财务经营状况： 总费用率：目标 实际 综合毛利率

我们无论在打电话还是接电话时，脱口而出的第一个字就是“喂”，这看起来是没有任何疑问的，可是从电话礼仪的角度来说这是不礼貌的表现，对于客户代表来说这更是禁忌。 一个“喂”字能传递很多随意放任的信息，更体现客户代表的不专业。 客户代表的客服质量贯穿于客户代表所说的每一句话，甚至是每一个字。 客户代表专业的客服素质不是要客户代表用一些客户听不懂的话语

实际完成： 419封 『 市内 295封；市外 124封 』 原因分析：多数由于顾客没有留下有效联系地址 工作改进建议 建议销售部确保登记顾客联系地址全面准确，售后服务部前台接待人员认真核对顾客详细联系地址，从而达到提高顾客接收我公司活动信函的准确性，促进顾客来店率 首保电话招揽 本周到期保养数 30 招揽成功数 13 他店保养数 12 保养时间未到 4 电话错误 1 本周已招来保养,