客户

费用 节省率 10% 1．考核目标值为 % 2．每高 %，加 分，每低 %，减 分 3．低于 %，该项考核记为 0 分 工作能力 （ 10%） 创新能力 5% 每增加一项有特色的服务内容，加 分 沟通能力 5% 1．能灵活运用多种谈话技巧和他人进行沟通（ 5 分） 2．能有效的化解矛盾（ 4 分） 3．有一定的说服能力（ 3 分） 4．能较清晰的表达自己的意见和想法（ 2 分） 5．无法清

审核： 九、客户投诉处理表 投诉编号 客户姓名 商品名称 购货日期 投诉类型 投诉内容 投诉理由 投诉者情况 客户要求 数 量 经办人意见 签 字 客户部门意见 营销部门意见 生产部门意见 质检部门意见 财务部门意见 副总经理批示 总经理批示 制表： 审核： 十、投诉处理报告表 年 月 日 ＿＿＿＿＿＿＿＿经理 本部门自月日接到客户投诉，已于月日案件办结，现将结果报告如下。 报告人（签章）：

尤其是迎接，是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第一印象，就为下一步深入接触打下了基础。 迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。 （一）对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职 务相当的人员前去迎接。 若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。 （二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达

业务部门对客户访问的方式包括电话访问和实地访问，电话访问应每月至少一次，实地访问保证主要客户每半年进行一次。 电话访问和实地访问均应由访问人填写《客户访问表》，内容包括客户对本公司产品的技术 /品质 /服务要求和客户投诉 /抱怨等。 调查信息的收集和统计分析 业务部门负责收集《客户满意度调查表》和 《访问客户表》，并结合客户平时反馈的信息以及其它部门所反馈的客户信息

运商、物流公司（仓库）的退货由生产部门仓库、理货部受理。 、消费者的退货由相关经销商（卖场）受理，再由经销商（卖场）集中提出，公司销售部（经营部）受理。 、直销商的退货由公司销售部（经营部）受理。 退货处理程序 （经营部）业务员、仓管员、理货员在接获“客户退货要求”后须进行核实：了解退货原因，做好初步的判别与确认，保证退货的合理性，必要时须进行现场查证。 、误解的应做好解释工作

get Positioning)战略就是企业先进行市场细分，将市 场分成多个子市场，然后根据自身目标和优势选择目标市场，确定企业产品、服 务的目标客户群，最后进行市场定位，确定企业产品和服务的特色，尽可能将市 场机会与企业自身优势相结合，以获得竞争主动权。 就湖南移动而言，湖南移 动已经拥有全球通、动感地带和神州行三个品牌，子市场已经形成。 现阶段重点 是在每个品牌中按照客户价值进行细分

原则上要求品牌客户或品牌客户加工厂报备时必须注明品牌。 国际品牌及加工厂开发必须得到开发权 后方 可进行跟进及报价。 要求业务员开发客户 时首先了解客户的品牌情况，以避免品牌客户的开发冲突和价格冲突。 开发期限 业务员所报备的客户开发期限为 3 个月，期限自业务员被通知拥有客户开发权第二天起计算。 被开发客户在 3 个月内能够实现首次交易（即向客户有偿供货或达成供货协议

LinesToPointsSelectionParagraphFormatLineSpacingLinesToPoctionParagra 8. 有被查封、冻结银行帐号危险的。 第十六条 原则上新开发或关键资料不全的客户不应列入信用 A级。 不符合 A、 C 级评定条件的客户定为 B级。 第十七条 销售公司总经理以《客户信用调查评定表》等客户资信资料为基础，会同经办业务员、片区经理

三、 销售回款的管理 1 合同的签订 按照公司相关规定中标后及时督促其签订购销合同 合同履行的跟踪 1） 在业务人员收款期限 内，对回款工作进行督促并协助财务处理回款过程中发生的问题。 2）业务人员逾期未收回余款，填制工作事实报告连同 .的送货单 .D 对方负责人详细资料登记表，将回款的事宜移交给上级领导全权负责。 3）上级部门接到报告，落实责任人，制定对应措施，时刻关注货款的回收情况

人员 ； (7)关键人物信用度 ； (8)集团客户级别； (9)地市分公司自行定义的 其他 要素。 二 、 初始评估和复核调整 流程 初始 评估 集团客户 新增入网 由 集团客户 管理部门 的 客户经理或后台稽核人员进行 初始 信用 评估，并经集团客户 管理 部门负责人 或相关授权人 签字审批，初步核定信用等级。 初始评估 时 应填写信用评估审核表，信用评估审核表格式和流程 可参照 附 件。