客户

三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 在三包有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过 90日未修好，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。 在三包有效期内，符合换货条件的，销售者因无同型号同规格，消费者不愿调换其他型号、规格产品而要求退货的，销售 者应当予以退货

年 月 日 合同名称： 产品名称： 客户名称： 客户方联系人： 客户地址： 联系电话 /传真： 实施部门： 实施人员： 执行调查部门： 执行调查人： 调查内容： 很满意 满意 一般 不满意 很不满意 不适用 5 4 3 2 1 其他意见 产品 功能  软件产品 /应用系统的 功能 /        产品包装、手册等资料       安装过程  集成的硬件系统质量 

其它相关资料 F/AE 对该项服务委托的基本理解 该项服务与本公司曾经做过的哪一次服务像类似 可否举例说明客户对该项服务的期望值 客户是否能够举例说明他们可以接受或比较欣赏的哪一类服务 客户是否对本公司以往某一类作品 /服务表示感兴趣 以上各类实例的样品 是否需要进一步说服客户 G/本公司在该项委托的的服务中的流程是怎样的 客户对该项委托的服务时间的约定是怎样的 /修正量可能是怎样的

好”、“欢迎光临”等 礼 貌 用语不要光笑不说，或光说不笑。 167。 与 身 体的结合：微笑要与正确的身体语言相结合，才会相得益彰 ， 给 客户以最佳印象。 亲和力更强。 客 户 更 在 乎 你 怎 么 说 — — 说 的 技 巧 往 往 会 有 很 多 人 误 认 为 一 个 好 的 销 售 员 只 要 有 “ 三 寸 不 烂 之 舌 ”，就 能 把 死 的 说 成 活 的 ，把 黑 的 说

，我们绝对 不要在第一时间否定或争辩， 假如我们否定客户或跟客户争辩，往往会引起客户的反感。 客户一旦产生反感的结果是什么。 走人而且绝对不会购 教师提问，与学员互动。 PPT4 课程大纲 时间 讲授内容 讲师活 动 教具 处理客户异议与顾虑的技巧 买我们推荐的产品。 而我们费心化解客户的异议和顾虑的目的，就是希望客户能够买我们推荐的产品。 所以，争辩的结果就是，我们的目的落空。

来客户资料。 经理室对 于资料的保管要尽职尽责，避免污染、破损、遗失等。 第四条 记录及订正 ，各负责人要在“交易开始调查书”里记录必要事项，并且取 得部门主管的认可后上报董事长。 市场部在获董事长的批准后，须依照调查书制成交易往来 客户名册，并在往来客户一览表里记录信息。 ，如果有变化，应在交 易往来客户名册及 交易往

旦发生了不幸，子女手头没有现款，只好变卖父母遗留给他们的财产去凑足现款以缴纳遗产 税。 但若事先参加了寿险，那么，第一，巨额的保险赔偿金是可以免交遗产税的；第二，可以用保险赔偿金应付其它家庭开支，而保全遗产的完整，保全家庭的幸福。 保险只是投资少量的钱，创造 出一大笔免税的资产。 这是其它投资方式所无法办到的。 您所有的资产都要缴税，唯有保险金这笔资产是免税的。 七、我很有钱，根本用不着买保险

请权威检查机构调查事故原因并出具有效书面报告，分析事故的起因、明确事故责任人； 根据有效调查报告明确事故的责任人并将报告结果告之投诉者，再根据报告结果确定处理方案。 【服务与承诺】 案例 3：布猴风波 20xx 年 7 月 6 日，一位顾客来到商场生鲜部购买商品。 当时顾客带的小孩又哭又闹，一位员工看到后，就顺手拿了一个布猴递给小孩（卖场里装饰有许多布猴，但也是商品），并说：“送给你玩吧。

投诉受理 分配至相关部门进行处理 相关部门接受投诉并进行处理 需申报费用或不可操作的上报公司领导 业务部门处理完毕后将处理结果交客服部 客服投诉专员跟踪验证 统计数据并分析 上报公司领导 月度改善会议 被动客诉 填写《客户投诉处理单》 主动客诉填写《纠正 /预防措施通知单》 第 4 页 共 7 页 服务部纠正 /预防措施通知单 编号 : 签发日期 签发部门 客户姓名 联系方式 车 牌 车 型

话最好不要超过三分钟。 ◆镜子 通过镜子可以随时地看到自己的表情，时刻提醒自己要保持热情，注意面部表情和语言的配合，加强讲话的效果。 ◆同事和朋友 前面提到了镜子的作用，同事和朋友的提醒 要比镜子的作用还要明显。 你应主动地要求你的同事或朋友指出你的不足之处，提供好的建议给你，这样更有利于你的工作能力的提高。 ◆电子相册 你要有自己的电子相片。 因为在电话销售中彼此看不到对方