客户

身份 （ 2）、确认客户的兴趣及关注点 （ 3）、确认你的理解与客户的想法之间的分歧 （ 4）、诊断客户的观点、期望与反应 （ 5）、确认客户对解决方案的意见 （ 6）、征询解决方案实施后客户的意见 征求客户信息，给出解决方案。 （ 1）、提出与客户问题对应的、确实可行的解决方案； （ 2）、当问题难以真正解决时，给予 “补偿性关照 ”，让客户确信这样的问题不会再发生，并愿意与你保持关系； （

受和采用新的融资方式 业务输出： 融资推广策划与总结报告 主要责任人： 市场财经部业务经理 协助人： 客户经理 管理者： 第一监控人为市场财经部区域经理，其他监控人为办事处销售副主任 汇报关系： 市场财经部业务经理向市场财经部区域经 理汇报，客户经理向 办事处销售副主任汇报 g. 服务宣传 业务描述： 向客户宣传我司的服务政策，推广服务收费 业务输出： 服务宣传策划与总结报告 主要责任人：

制 审 核 批准人 四川汇丰 物业服务有限公司质量体系文件 客户代存物品管理 服务 业主代存的物品等送到管理处后，确认物品完好后填写《客户 代存物品登记表》 代存物品领取 核实领取邮件人身份 填写《客户代存物品登记表》 无人领取物品或邮件 /包裹处理 客户服务部责任人 1 次 /月 3 月以上仍无人领取的邮件，再次通知无果的情况下，通知邮递公司作退件处理 客户服务部责任员工 客户服务部主办

□包裹□信件□快递 □包裹□信件□快递 □包裹□信件□快递 □包裹□信件。

向业主（使用人）解释，并征询业主（使用人）意见和要求。 、不符合的严重程度，确定责任部门处理。 a)一般不合格、不符合的投诉：客户服务 部 应交与相关责任部门负责人签收，并限期解决； b)严重不合格、不符合的投诉：客户服务 部 应客户服务部主办 《投诉记录本》《协调单》 文件名称 客户投诉作业指导书 文件编号： 生效日期： 年 月 日 版本： A 页数：共

报备。 （四）证券公司应在存管银行资格认定后一个月内将客户交易结算资金转入已报备的客户交易结算资金专用存款账户。 转账完毕后，原有的非报备银行账户，不得再用于存放客户交易结算资金，但可用于存放公司的其它资金。 （五）证券公司变更或撤消报备专用账户，应向原开户的存管银行营业分支机构提出申请，存管银行应及时向证监会报备。 通过存管银行向证监会报备后，证券公司无需按《管理办法》第十一条第一款

品或服務的價格時，銷售員應盡力同意潛在客戶的意見。 承認企業不是市場中最低價格的供應商，但另一方面，所報價格並不是最高價格。 銷售員的任務要證明它的價值，而不是商討價格。 事實上，客戶尋找的是最低總成本的方案， 而不是産品（服務）的最低價。 假設你有機會購買兩張存款單，一張是 200 美元，收益率爲 5%，另一張是 500 美元，收益率爲 15%，你更願意購買哪一張，是便宜的還是更貴的呢。 回復

每天遭受的拒绝也往往非常多，所以很容易造成精神上的疲倦，在这种疲倦的影响下，可能在打电话时，态度上就会情不自禁地不是很积极、热情。 有的电话销售代表，每次碰到重要客户要打电话时就会身不由己地特别紧张，担心客户已经选择了其它的公司，不再跟自己合作了。 然而实际情况往往并不是他想像的那样，结果反而是自己的紧张可能造成负面影响。 所以态度是否积极是非常重要的。 态度准备上还有一点 很重要

户服务质量管理 客户服务质量的五大要素 专业度 信赖度 反应度 同理度 有形度 fe 大量的管理资料下载 大量的管理资料下载 客户眼中的服务要素 企业眼中的服务要素 客户如何看待服务要素3020716250 5 10 15 20 25 30 35信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性客户如何看待服务要素3020716250 5 10 15 20 25 30

继续专家讲座内容 利用吃饭时的良好气氛 利用领导敬酒的时机 20 不断推进的促成过程  填写意见反馈表  签意向单  填好投保单  预交 10%（或全额）保费  领取礼品  保费回收 21 现场促成之大忌 提前离场 放弃沟通，坐着不动 误导意向单（不要紧，先签吧，这只是个形式） 消极言论 22 如果会中的炒作将整场产说会推向高潮，那么会后的追踪则将决定整场产说会的成败。