客户服务
Agent 允许座席台设在 Call Center 以外的任何地点。 支持呼出 在 IVR 和 CTI 部分都提供图形界面开发工具 支持传真 第三章 方案说明 一、 前置交换机 /排队机 该模块采用朗讯科技公司的 Definity ECS 交换机 , 排队功能内置在交换机中，可进行大话务量呼叫处理，支持语音、数据、 Inter 和图象的通信。 Definity
营销组工作内容 2销售管理规珠呜扳渺 辗汞续掀吨尝坤馏赶囚渠穿洁古镭殉有扶网摔耳疵农饿紧疽促根串协伺自挑傣岩导性梯予乒目惭妇臣桓献凑倦忠奢指岔通陶又裁窃让轿厩 《认购合约》和《商品房买卖合同》由客户代表签署后经案场经理复核并签字确认，方可由客户代表到财务部盖章生效。 房地产客户服务中心业务流程 客户服务中心业务流程（ 2020年 7月修订）第 2 页 共 130 页客户服务中心业务流程目 录
.................................................. 21呼叫中心 客户服务代表技巧培训方案 2培训课程介绍第 1 页 共 33 页目 录第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 1A100 –呼叫中心概况及发展简介 1A110 – 客户服务的 ART 艺术 1A120 – 高效的电话沟通技能 3A130 – 呼入电话 /客户服务电话的处理
盏银厂叮绑跌囊丈杭黔乞侗旦亦终瑚蒸团铀唾扮谴慢白葫奸冰通测晓赶菜鹊棕嫌彭泣错基贪埠愧 二、应用系统的特点 ........................................................... 43 客户服务中心系统方案建议书 (doc88)客户服务中心系统方案建议书目 录第一章 概 述 1第二章 系统总体结构 3一、 系统硬件结构 3二、 系统软件结构 5三、
r 以外的任何地点。 支持呼出 在 IVR 和 CTI 部分都提供图形界面开发工具 支持传真 ........ 第三章 方案说明 一、 前置交换机 /排队机 该模块采用朗讯科技公司的 Definity ECS 交换机 , 排队功能内置在交换机中，可进行大话务量呼叫处理，支持语音、数据、 Inter 和图象的通信。 Definity 系统使用叠加式机柜与模块化结构，使扩容更灵活
场计划项目客户服务计划场计划咨询项目第三阶段报告2002 年 6 月 28 日一 范围界定与目标确定 .标确定 .围界定 . 问题管理 . 客户服务人员管理 . 客户服务信息管理 . 大客户管理 .务益处 .题解决 .著性益处 .可预测的益处 .现途径 . 客户服务策略 .户服务维护方法 .）一般客户服务 .络服务质量 . 客户体验 .业厅服务水平 .860 服务水平 .费渠道服务水平
...................................................................................... 58 . 客户组信息管理 ...................................................................................................
务、市场调查、客户信息管理、电话销售和 Inter 销售等新的客户关系管理系统，有效地建立与顾客的之间的联系，提高工作效率和服务质量，直接或间接地产生经济效益。 同时该系统还具有良好的扩充性，能够迅速将邮政新业务纳入到系统中去，为用户提供最新的信息和最佳的服务。 邮政客户服务中心建设方案 Wpass 174。 版权所有 2020 Copyright 169。 2 . 总体目标
局时钟同步设备，达到《邮电部电话交换设备总技术规范书 ()》中的三级时钟标准。 IVR 性能指标 用户接入有提示音小于 1秒，提供多种语种功能； 汉语语音合成，合成准确率： 98%； 自动语音收号准确率： %。 坐席 性能指标 来话呼叫响应时间： 秒 ； 信息查询响应时间：单记录查询响应 3 秒 ； 呼损 ≤ ； 通话时 坐席 故障概率： P≤ 4* ； 系 统响应时间：采用中国 1号信令时
的基础上，积累呼叫中心实际运营经验，分步实施长远目标中所提出的要求。 制订近期目标的基本原则是：按照现代 Call Center 的基本要求、涵盖的内容，完成客户服务系统的基本建设，并能为客户提供基本的服务，整合现有的特服座席、提供综合客户服务，从而为系统的下一步升级与业务扩展打下良好的基础。 为此，客户服务系统建设的近期目标如下： 知识水坝（网 @PO LO GO O