客户服务
范，技术先进、功能齐全、系统灵活、扩展性好的电信网上客户服务中心系统； 而本文所要讨论的两个模块正是网上客户服务中心新增的两个模块：支票寄送模块和充值记录查询模块。 截止到 2020 年底， CRM（综合营业）系统已在全 国 63%的本地网（ 156个本地网，其中北方 9省作为 9个本地网计算）上线，覆盖中国电信约 72%的用户，其中上海、江苏、江西、广东、海南、重庆、贵州、云南、甘肃、安徽
中，页面出现什么样的提示。 ” 这个问题就是针对性的问题。 提问：针对性问题的作用是什么。 Company Logo 沟通协调技巧 有效的提问技巧 了解性的提问 了解性问题 是指用来了解客户信息的一些提问。 在了解信息时，要注意有的客户会比较反感提这个问题。 比如：“您什么时候订 XXX的”，“款项是什么时候回的”、“发票开的抬头是什么呀”等。 Company Logo 沟通协调技巧
真完成分局下达的各项目标任务。 工作难点 与客户建立关系及商务洽谈。 工作禁忌 工作懒散、拖拉。 附表 22 职业发展 综合办主任 任职资格 知识经验 学历要求：中专以上学历，中专六年或大专三
3. 营配部 4. 地调所 5. 基建部 6. 企管办 7. 安质部 8. 电能计量中心 9. 各区供电部 10. 各生产车间 11. 各县供电公司 工作环境 工作地点： 在室内 在室外 工作危险性： □无危险 □ 有危险，危险主要体现在： 职业病： □ 无职业病的可能 □有职业病的可能，主要体现在： 上 岗 条 件 学历： 中专 专业： 用电营业或电力相关 专业 政治面貌： 工作经历： 2年
工作地点： 在室内 在室外 工作危险性： □无危险 □ 有危险，危险主要体现在： 职业病： □ 无职业病的可能 □有职业病的可能，主要体现在： 上 岗 条 件 学历： 中专 专业： 用电营业或 电力 相关 专业 政治面貌： 工作经历： 1年 以上 本专业助手工作经 历 工作禁忌： 无 知识要求： 1. 掌握电能计量专业知识，配电装置、电气二次设备知识，二次设备安装工艺知识。 2.
它能为买方解决的四个问题 问题询问练习 暗示询问 • 询问客户关心的问题产生的后果的询问 暗示询问 • 你说它们比较难操作，那么对你们的效率有什么影响。 • 如果只培训三个人使用这设备，那不会产生工作瓶颈问题吗。 • 这种人事变动对培训费用来说意味着什么。 • 这样会导致成本增加吗。 暗示询问目的 • 让客户明了问题点对其深刻的影响，是将客户隐藏性需求转化为明显性需求的工具。 你有对策 的问题
83。 21 第 3 页 共 10 页 、 系统监控管理 21 第 8章、 YD客户服务中心报表 22 、 数据资料被访次数统计 表 22 、 质管员听录音情况统计表 23 、 按日统计全台话务量报表 23 、 按时间段统计全台话务量的报表 24 、 客户服务中心投诉情况按投诉业务分类统计表 25 、 客户服务中心投诉情 况按投诉业务分类统计表（简表） 26 、
二 . 提升客户服务的领导力 如何建立高效的服务战略 成功的服务型组织必备的特征 明确而清晰的客户服务战略 实行可视化管理 对服务的经常性评估 具备友善的客户服务体系 提供个性化服务 围绕客服进行员工管理 向客户推销服务 树立内部客户观念 二 . 提升客户服务的领导力 如何建立高效的服务战略 高层管理者的职责 客户服务战略规划 与客户保持接触 创建“服务文化” 身体力行 激发员工的责任感 二 .
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内部 讨论 执行 amp。 策划 客户确认执行策划 执行 一、事前资料收集 • 先了解客户所 brief的事情是什么 • 找出他为什么要 brief的理由 • 针对他可能产生的问题去了解相关资料 AE的任务： brief可能的问题是什么 、竞争态势、消费者是谁、市场机会在哪里、 广告量 /质 ，赶快收集资料研读 二、 Client Brief 沟通重点： amp。 行销目的 AE的任务： /切记