客户服务

体结构 一、 系统硬件结构 贵阳市农行客户服务中心系统的硬件平台采用朗讯公司的设备。 朗讯公司的前身是贝尔试验室，其产品不仅集成度高，处理容量大，而且设备的可靠行高。 在我们推荐的方案中，整体设计充分利用了 CTI 技术，不仅有利于各种业务的快速提供和生成，而且采用多样化信息处理方式和 开放式的系统结构和标准的数据接口，能同时处理语音、传真、图象和 各种电子数据；与各种信息资源系统互联

.................................. 225 三、天翼手机 .............................................................................................. 225 四、固定电话 ...............................................

自我评价：优秀 综合出单时效为 ，少于目标值。 当天 次日 2天 3天 3天以上 全年件数 个人 1895 1862 150 187 544 4638 代理 13 422 565 364 606 1970 9/18/2020 8 业绩评述 (五 ) 考核指标：新契约回访率 主要任务 : 100% 预定目标 • 100% 实际达成情况个人业务： 100% 自我评价：优秀 红双喜业务应代理部要求

_ 性别： __________ 身份证号码： ____________________________ 联系电话：（白天） ____________________________（晚间） ______________ 邮箱（ Email）： ____________________________________ 通讯地址：

， 结果刊于美国新闻及世界报道） 1% 逝世 3% 迁居 5% 与其它公司建立关系 9% 竞争 14% 对产品不满意 68% 公司业务代表对客户的态度 No： 013 培训计划 可口可乐管理学院 —— 高级管理人员培训 如何令客户称心满意。 5 方面的原则（技巧）： *1 以客户为重 *2 善用聆听技巧 *3 克服异议 / 难题 / 投诉 *4 保持和提高自尊心 *5 令满腔愤怒的客户平伏情绪

( 客户部 / 创意部 )制作报价 ( 客户部 / 创意部 )确认设计及创意报价 ( 客户 )创意设计、文案修改及创意报价 ( 客户部 / 创意部 )向媒体发片 ( O M D )媒体监测报告 ( O M D / 客户部 )媒体预付款 ( 客户 )媒体订位 ( 客户部 / O M D )确认 ( 客户 )媒体排期计划 ( 客户部 /O M D )确认创意概念设计 / 媒体策略 ( 客户

等的事业伙伴 设定好标准，并持续坚持 重视策略 重视合约、记录、报告 合理的利润空间及合理的工作时间 每年做一次正式的评估（包括市场调查） 15 智网 : 我爱 e书网提供大量管理营销资源免费下载 掌握广告这个工具 智网 : 我爱 e书网提供大量管理营销资源免费下载 配合工作（一） 提供充足的资料给广告公司 行销策略 增加销售 amp。 增加份额 amp。 提升形象 （资料图片）

客户的客户火急万分。 客户的申告就是我们的最高行动指令。 危机观念： 没有机会让我们挽回因个人工作失误造成的损失。 没有过硬的技能 ， 将时刻把危机带给四面八方。 每一次售后服务机会的来临 ， 可能就是客户遭受了一次损失 ， 可能就是客户的客户的权益受到了一次伤害。 员工应有的八种基本观念 （下） 人力资源的观念： 我们是社会的人才 ， 我们是拥有技能的人材 ， 我们是贝尔的人财。 我们是财富

项目负责人： 绘 图 人： 注：底数 —— 指燃气表起始底数 高位、低位 —— 指燃气表安装高度 户内 —— 燃气表安装在户内 户外 —— 燃气表安装在户外 左进 —— 指气从燃气表左边进气 右进 —— 指气从燃气表右边进气 表三 用气证 封面 见 VI 手册 第一页（左） 用气证号： 户主 变更日期 住址 产权 点火员： 客服电话： 签发单位 点火日期： 年 月 日 制证日期 第一页（右）

14% 10 客户服务沟通技巧 1．能说明有效沟通的基本步骤 2．能有效地运用非语言交流方式进行沟通 3．能说明与领导、下属沟通的技巧 4．能运用会议、电话、互联网沟通技巧 5．能掌握及时回应客户需求的技巧 的基本步骤 听艺 术 、下属沟通的技巧 重要性及其技巧 15% 客户服务沟通障碍 1．能分析并克服有效沟通的障碍 2．能正确处理个人工作中的压力 通的障碍 碍的方法 压力 理工作压力的方式