客户服务
的时间及质量 并控制外付费用的成本 将完成的稿件提交创作部，并督促创作部及客户部在确认稿件并签字 □制作 =客户部 将客户确认的完稿提交创作部及制作部 =制作部 开具 PO 单并得到创意总监确认 联络菲林输出公司 检查菲林打样质量 控制完成时间及成本 =客户部、创作部、制作 针对菲林打样进行最终的确认并签字 若需提交光碟，必须严格检查是否有打印稿件及详细说明 打样稿一份提交客户部
uot。 无声 的宣传员工作。 而这种无声宣传所达到的推销效果，比那夸夸其谈的有声宣传要高超得多，更能使顾客信服。 广州南方大厦百货商店，这个在全国名声赫赫的大型零售企业，他们几年前就开始为顾客提供免费送货上门的售后服务了，他们的服务车队，每辆车都有 南方大厦服务到家 八个醒目的大字，他们跑遍全市、跑遍郊区。 他们的服务赢得了广大消费者，电器销售量连年猛增，实现了可喜的经济效益。 当前
值班 时间 客服 9： 0021： 00， 20： 009： 00。 值班主任 18： 0021： 00（其它时间内手机保持畅通，随时处理突发工作）。 3 值班主要 是工作 1） 接待住户的有关咨询。 2） 受理住户的求助。 3） 负责当值期间管理处的日常事务处理及花园巡查，并对各项工作不合格项进行纠正、记录。 4 值班期间 处理工作应 遵循的原则 1） 时间管理原则。 2） 控制事态发展原则。
多年实际操盘之系统资料。 凡因违反上述要求，客户需承担因此产生的责任和费用。 餐厅服务 员工餐厅设在大厦地下一层。 餐厅凭餐卡就餐。 客户可于每周一～周五 11： 00～ 13： 00 在餐厅内凭大厦身份卡购买餐卡。 正餐时间：周一 至周日： 午餐 11： 00 13： 00，晚餐 17： 00 18： 30。 早餐时间：周一至周五： 7： 00 9： 00。 遇节假日另行通知 送水服务
户满意度和忠诚度，才能在竞争中立于不败之地。 客户服务中心是联通公司与客户沟通的桥梁，也是维系客户关系和保证客户体验一致性的窗口。 随着客户对服 务需求的不断提高，必须扩充客户服务中心的服务手段和服务渠道，贯彻客户关系管理的理念，体现客户服务的规范化、个性化、差异化、多样化，改善和提高中国联通的客户服务水平和服务质量。 中国联通从 2020 年启动全国各分公司的客户服务系统的集中化改造工作
员工的实际工作量及 工作任务完成情况，实施计效联酬工资方案，这要求所有员工的工作记录和完成情况在 MIS 中有完整记录，在此基础上开发独立的工资管理模块，平稳加载到已有 MIS 系统中运行； （ 5） 2020 年要求完成 ASS 的技术服务体系的 ISO9002 认证工作，在认证过程中，可能需要对服务流程进行修改，这要求 MIS 系统在数据库设计上具有相对稳定性，即使应用程序因为流程变更而修改
可以让客户感到他充满思想和机智。 5. “请您 …… 因为您在这方面有专业知识／因为您是这方面的专家。 ”这话暗示了一种很高的专业技术水准。 把对方看成富有智慧的人，这样的话别人爱听。 6. “像您这样有成就的人 ……” 这话暗示客户的事业很成功。 7. “当然，您肯定知道（了解） ……” 暗示对方知识面广、信息灵通。 当你知道对方不了解（或无法了解）这方面信息的时候，将这话特别管用。
CRM TRAINING 世界级客户服务中心的基础 企业愿景 业务目标 客户服务中心的使命 印象建立时刻 客户体验及客户关系管理 服务水平目标 客户服务 中心目标 流程规范 团队协作 监控 支持 Source: HKCSC 第一部 :顾客行为分析 CRM TRAINING 企業成長 分析 管理 威爾瑪 服务IBM 公关 广告 质量 日本鋼板 文化 GE 创新 SONY 形象 麥當勞
人类语言沟通模式 : 錢弊引導魔術 比手劃腳 GAME 第三部 :抱怨处理技巧 CRM TRAINING 溝通 身體語言55%用詞7%語音/ 語調38%第三部 :抱怨处理技巧 CRM TRAINING 面部表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。 身体角度 突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜
段：签订合同 与会人员：客户、客服人员、〈正式确定合作关系〉 日常工作程序 工作授权与确认 授权工作时应提供书面文件。 重要事项 ， 如变更媒体 ， 修改创意 ， 增减制作 ， 客户亦提供书面文件。 签字确认同路准备的会议记录 、 创意 、 媒体等工作部署文件。 同路在完成每项工作后须提交 签字确认 ， 包括媒体计划 ，创意设计与文案 ， 报价等。 在得到客户书面同意之后 ，