客户服务

段：签订合同 与会人员：客户、客服人员、〈正式确定合作关系〉 日常工作程序 工作授权与确认  授权工作时应提供书面文件。 重要事项 ， 如变更媒体 ， 修改创意 ， 增减制作 ， 客户亦提供书面文件。  签字确认同路准备的会议记录 、 创意 、 媒体等工作部署文件。  同路在完成每项工作后须提交 签字确认 ， 包括媒体计划 ，创意设计与文案 ， 报价等。 在得到客户书面同意之后 ，

面材料设计得好不好 ?是否有用、有关、合适且方便。 我们的运货速度够不够快。 我们未能遵守运输承诺的频率和概率有多高。 我们的工作是否精确。 我们与之确定沟通的标准是什么。 （面对面、书信、电话、传真、电子邮件、报纸、宣传手册） 在接受投诉时，我们是否迅速、公正、有效地解决了问题。 我们的售后服务达到那种标准。 我们是否提供充分的建议和支持。 遇到要求协助和提出建议的客户时，回复期是多长。

传真： 02162128598转 1629 Email： 现有员工： 18人 电话： 02085250108 传真： 02085250129 Email： 现有员工： 7人 上海分公司 上海市万航渡路 888号开开广场 18楼 I座 邮编： 202042 广州分公司： 广州市天河区龙口西路 96号天成大厦 28B 邮编： 510630 北京华北时空广告公司 成都分公司：成都市石灰街 6号国贸广场

A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 1公司要求的绩效标准让你感到： A非常满意 B 满意 C 一般 D 不满意 E 非常不满意 中国最大的管理资源中心 第 2 页 共 3 页 1你的工作表现能够得到公正的评估： A非常同意 B 同意 C 一般 D 不同意 E 非常不同意 1你的工作表现评估有助于你改进日常工作： A非常同意 B 同意 C 一般 D 不同意 E 非常不同意

快 ， 靠边而行；与客人迎面相遇应主动点头问好； 同时进出门时，让客户先行；请人让路说“对不起”；与人交谈时集中注意力，保持眼神与对方接触；为人指示方向时五指并拢，指向明确；接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送；态度礼貌亲切，不 卑不亢。 （ 2) 禁止有任何非职业性的举止言行，如：哼唱、 使用方言、说粗话、 跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒 、 翘腿搭脚

入大厦的人员进行检查，如发现可疑人员，立即报告保安部门。 文员 中国最大的管 理 资料下载中心 (收集 \整理 . 大量免费资源共享 ) 第 7 页 共 14 页 工作督导：客户服务经理 岗位职责： 1. 必须按时上 .、下班，礼貌待客，准时优质完成领导所要求完成的文档编写及保存工作； 2. 记录每天之维修投诉记录，并了解处理进度。 收集投诉信息后将资料整理汇报客户服务经理； 3.

想要什么样的单一回应 • 创意简报样式（续四） – 销售理念 还有什么样的事实是我们还没有挖掘出来的（我们怎样以最好的方式把这个故事说出来，以激发这个回应） 下载 30 创意简报样式（续五） • 传播策略 什么是广告公司特别需要的 （如一个单独的平面广告；一个整合的传播计划，包括直递、 POP形式） 下载 31 影响客户关系的因素 • 微妙特性。 最关键因素是在客户和代理商代表之间的“微妙特性”

le)类型，对于流水类标签，对应的数据元素定义为 l(long)类型，其他的全部定义为 s(string)类型。 3） 数据元素的取名规范是：对应的标签名变为大写之后加上一个前缀B13_，例如，标签名 TxCode对应的数据元素名为 B13_TXCODE. 4） 参考文当：《 D19_F接口规范（分行） 》〉、《 ADTSC平台定制规范 》 FORM格式定制 发往交换平台为主交易请求

面、服务功能和服务标准， 树立统一的客户服务形象。 同时，要把客户服务中心纳入统一的营销和服务流程，实现统一的业务处理流程，建立统一的服务流程协调、监督和管理，保证业务流程在各相关部门之间的快速、流畅传递，保障我们与市民之间始终保持最有效的沟通管道。 最大限度地提高客户满意度 客户服务中心将客户反馈的建议提供给公司生产部门，以供定制最合理的产品策略、为客户提供最佳的产品组合；

入“ 1860、 1861”数据，路由指向南海模拟交换局，对佛山本局用户的Ｂ表企业 ()，大量的管理资料下载 5 源中则加入“ 1860、 1861”数据。 路由则指向佛山市话汇接局 其它用 户 省内和省外 长途引示号07576221990 佛山、三水、高明市话和手机：6221990 由佛山长途一、二局或市话局汇接后送佛山模拟 TR 转送南海模拟交换局，再转送至南海市移动分公司的咨询中心。 企业