客户服务

策略和背景 初步创意 创意材料 广告创意完稿 广告成品 讨论 讨论 讨论 讨论 策略和质量保证 修正，讨论，确认 确认 提案 修正，讨论，确认 提案 书面确认 提案，确认 制作 39 客户服务工作内容 • 特别注意： – “创作工作要求”（ Creative Brief）具限定性和开放性 – 提案前与创作人员的反复沟通，达成意见统一 – 对创意的质量和策略方向控制 –

公司网络系统按分为互联网部分和内部网部分，网络结构比较复杂，应用系统分布较广，而且涉及远程服务器的管理和多部门，多系统之间的协调。 因此，最实际、最有效的防病毒策略是构建防杀结合，以防为主的防毒体系，在病毒可能入侵的各个入口处进行监控，将防病毒技术的实时扫描、定时扫描、人工扫 描和防病毒组件的自动更新有机地结合起来，从而确保整个系统的防病毒 安全。 经过选择

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不安心，心想我交了钱，怎么还没拿到合同等依据呢，我的钱是不是打水漂了。 投诉回访 督察岗更是 1 人兼多职，而这个岗位的工作是公司售后服务的重要内容。 回访可以让客户体验到公司的主动服务，对公司产生信任感，能否处理好投诉是直接决定客服质量的关键所在。 而这些工作是 1 个人不可能做细做好的。 这两个岗位的职员经常需要加班，职员都叫苦连天，有些工作也都能不做就不做了，以致很多工作都 中国最大的管

预估可能出现的问题并想好对策 准备保单封套及小礼品 BREAD PPT 第 7页 保单递送的五个标准劢作 恭喜客户 获得一份保障 请投保人 签收回执 电话回访 提醒 索取转介绍 再次感谢 1 2 3 4 5 BREAD PPT 第 8页 保单递送的话术 王先生，恭喜您拥有了一份高额的健康保障计划。 作为您的与属保险顾问， 我一定会为您做好后续

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二、服务模式和方式实现 部分转型：为销售营造环境力度加强，服务的便利性和效率有所提高  第三、服务质量评价标准 转型取得突破：梳理客户服务链，内部监督为主转为外部监督为主  第四、服务标准从相对粗放、片面到精细、全面的 初步转型 ，服务管理从相对分散到集中，从粗放到精细的 初步转型：服务标准细化，精细化管理程度提高，总部管控和支持能力有所增强 19 六大举措之一： 完善资料、分析信息

•企业制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 10 现形的售后服务 • 有些客户对低素质业务员的描绘是： “ 劝保真诚待客户，展示说明多跑路。 一旦交了人民币，客户啥事都不顾。 ” • 在服务中，我们经常会遇到老客户的唠叨、抱怨，往往弄得我们特别尴尬，不得不浪费时间和精力讲述我们今后如何如何提高售后服务质量。 •企业制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究 11 市区收展服务现状分析

每位 VIP 客户至少享受 一 项 VIP 服务政策：信誉客户服务、账单服务、国际漫游服务 、客户经理担保办理业务 等，从而使客户经理成为 客户享受移动通信服务的专有服务专家。 做好 离网预警、 客户挽留 和离网分析 工作，有效控制离网率 建立离网预警机制 ，随时关注所管辖 VIP 客户的动向，加紧与异动客户的沟通交流，加倍关注具有离网倾向的 VIP客户，未雨绸缪，防患于未然 ；