客户服务

确认。  同路及时提交付款通知单。 13 日常工作程序 文件存档管理 所有客户批准签字 、 付款的创意的版权归客户所有。 同路 应将广告涉及的模特形象 、 租片等商务法律文件整理 ， 并提交 客户 存档。 同路 对 所有客户签字确认的创意进行复制 ， 提供电子文件 交客户存档。 同路 保存所有会议记录和经 客户项目负责人签字确认的文件 (包括媒体计划 ， 创意设计与文案 ， 报价等 )。

题接管验收小组应当要求发展商在一个月内解决。 必要时请公司领导协助进行。 (4) 对于长期解决不了、势必会影响物业管理的问题，物业部应当以备忘录的形式 将问题登记后交给发展商进行备录。 5 《接管验收遗留问题登记表》和备忘录归档长期保存。 物业验收工作流程图 开 始 收 楼 业 主 客户代理人 递交客户委托书、本人证件 核对有关证件 陪同客户收楼 满意 不满意 客户在验收单上签字 抄录水电煤表

组 简化 (海量营销管理培训资料下载 ) 电信服务流程  使服务具体化  引导员工执行其职责  显示相关职能的接口 大景观  帮助明确可能发生业绩差距的原因  帮助识别哪些活动是可以增值的  指出可能发生故障的区域 (海量营销管理培训资料下载 ) 策划好顾客体验蓝图，下一步做什么。  过程流程化  制定服务标准  防止错误发生的准备  策划挽回服务纠纷

理结果答复用户。 . 业务拓展：逐步将其他数据业务的客户服务纳入到客户服务系统，开展新业务宣传等。 “114”查号台 自 1997 年提出将市话和郊区查号系统合并，建立北京本地网统一查号系统以来，当时运行的本地网 114 查号系统，仅有东单、北太平庄两个台，郊区厂甸不再受理用户查号。 在东单、北太平庄各装有一台 5ESS 交换机，分别配置 14套 PCM 中继接口，采用七号信令方式

询结果资料。 患者电话挂号、医生给病人的留言、通话咨询等的收费由计算机在患者挂号卡的金额中自动扣取。 (3)投诉或举报受理功能 患者可采用电话录音留言、传真、人工座席、因特网浏览、 Email 或信函方式对医院、医护人员的服务态度、服务质量及其药品疗效等进行投诉举报和批评建议，以便于医患沟通，医院收集患者 意见，更好地改善服务，加强对医院各项工作的监管力度，利于医院发现自身难以发现的各种问题

撑品牌，往往不能提供符合他们期望值的服务。 来自 中国最大的资料库下载 一、 公司的服务现状 b、投诉的客户：不满意服务 —— 损失 —— 处理得当，部分可以弥补 c、未投诉但不满的客户 —— 购买体验差 —— 不认可服务 —— 流失 —— 传播影响 —— 无从弥补 d、对伤害客户的危害性没有认识 —— 没有改进 —— 不断伤害新的客户 —— 对自己的损伤 来自 中国最大的资料库下载 一、

人类语言沟通模式 : 錢弊引導魔術 比手劃腳 GAME 第三部 :抱怨处理技巧 溝通 身體語言55%用詞7%語音/ 語調38%第三部 :抱怨处理技巧 面部表情 表现出生气与紧张或者忐忑不安的样子，锁紧双眉，不再与你有目光接触，伴随着低沉与消极的语调。 身体角度 突然起身，整个身体背向你或者缩紧双肩，身体向后倾斜，显示出“拒人以千里之外”或者“心不在焉”的态度。 一些顾客利用清嗓子

部 5. 电能计量中心 6. 各区供电部 7. 各生产车间 工作环境 工作地点： 在室内 在室外 工作危险性： □无危险 □ 有危险，危险主要体现在： 职业病： □ 无职业病的可能 □有职业病的可能，主要体现在： 上 岗 条 件 学历： 中专 专业： 电力系统及其自动化或电力类专业 政治面貌： 工作经 历： 2年本专业作业工作经验 工作禁忌： 无 知识要求： 1. 精通电能计量专业知识，配电装置

反复的结果 检讨 宏源证券上海中山北一路营业部市场营销部 谷振宇 议程  首先分析券商在大客户资源上的现状  其次做好内部资源整合  营业部对大客户服务工作重点  营销人员的素质  开发大客户的几点营销窍门 宏源证券上海中山北一路营业部市场营销部 谷振宇 营业部人员自我定位 人性规律： 职业选手按规律去做。 业余选手不懂规律，偶尔能赢。 宏源证券上海中山北一路营业部市场营销部 谷振宇

重 关注 迅速响应客户的要求 始终以客户为中心 持续提供优质的服务 设身处地的为客户着想 更多免费资料下载请进： 中国最大的免费课件资源库 8   客户眼中的服务要素 专业度 信赖度 反应度 同理度 有形度 fe 客户如何看待服务要素3020716250 5 10 15 20 25 30 35信赖度专业度有形度同理度反应度相对重要性客户如何看待服务要素3020716250 5 10 15