客户服务

管家现场跟进闭水试验 情况 . 洋房 :如楼上未装修 ,应与本房间同时放水 ,48 小时后区域管家 应到现场实地考察有无渗漏 ,如果有漏水迅速在《收楼书》填写清楚并要求施工单位 安排做防水 ,再试至无渗漏 .如果无渗漏现象 ,相关三方 (业主 \施工方 \区域管家 )在试水单上签字认可 ， 施工方进入施工。 复式楼 :只做楼上试水 ,由区域管家会同业主 完成。 如楼下已装修 ,区域管家

用户投诉 1000 平台受理 投诉中心接待室 局办、经营处收到来人来函则人工转投诉中心接待室 能立即回复用户的及时处理，否则形成投诉处理表交质检台 责任部门落实调查提出意见后，通过OA 发回质检台 质检台完善投诉建议内容，说明有关情况后，通过 OA 的接口，形成投诉处理工单，由 OA系统发送到相关责任部门 填写最终处理意见 ，回 复用 户 受理后人工录入1000 系统，形成投诉处理表交质检台 由

， 增强业务知识的学习 ， 提高履行工作职能的管理水平 ， 做到求真务实、任劳任怨、团结同志、尊重领导、热爱 集体和本职工作 ， 脚踏实地地为公益事业服好务 ， 出勤率应达 100%， 按时参加公司组织 的各项活动 ， 坚持不懈努力完成客户服务中心领导下达的各项工作任务指标。 第八章 客户服务中心水表档案管理制 度 为加强客户服务中心水表档案工作 ， 充分发挥档案在供水企业经营管理活动中的作 用

的具体情况，对售后服务点进行统一的规划，提交《特约维修部的申请表》，报至营销中心客户服务部备案审批，具体操作见维修点流程。 第三条：对特约维修部的支持与管理 A． A． 根据每个维修点所覆盖的区域大小和销售规模，以维修费的形式给予一定的经济补偿，具体金额由办事处和区域经理建议，由客户服务部决定；维修费与客户的返利一同 发放。 B． B． 按维修点覆盖区域的销售规模，决定首批配件的保有量

、辽宁、天津、北京、山西（含内蒙）、河北；四川、贵州、陕西、甘肃（含青海、宁夏）、新疆、重庆、云南； ② 每月第二周：安徽、江苏、上海、浙江；福州、厦门、泉州、江西； ③ 每月第三周：湖北、湖南、山东、河南；广东、广西、海南。 维修服务网点的建设 第一条：建立特约维修部的目的和意义： 建立特约维修部的目的是为便于消费者及网络成员的售后服务工作，保障经销商及消费者的合法权益；提高

印一份存档，原件交申请人。 六、 有限电视、电话、液化 石油气的开户 确认是业户身份。 指导业户正确填写开户申请。 要求业户在开通登记本上签字，标志已开通的业户。 七、 预约家居清洁服务 如有业户需约家居清洁服务，先告之价格，见有偿服务价格明细表。 登记业户房号，需要清洁类型，需要清洁工人数，需清洁时间，业户联系电话。 询问保洁班长，确定上门服务时间。 2 小时内回电业主，确定上门服务时间，

户来弥补，而 20％的重要客户可能为您带来 80％的收益，所以留住客户比替换他们更为经济有效。 呼叫中心集中公司的所有客户信息资料， 并提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的目的。 带来新的商业机遇 理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资

如果暂时不在座位上，可以设置“自动回复”，不至于让顾客觉得自己好像没人搭理。 也可以在自动回复中加上一些自己的话语，都能起到不错的效果。 （六）针对性方面 任何一种沟通技巧，都不是对所有客户一概而论的，针对不同的客户应该采用不同的沟通技巧。 ，沟通方式 也有所不同： （ 1）对商品缺乏认识，不了解：这类顾客对商品知识缺乏，对客服依赖性强。 对于这样的顾客需要我们像对待朋友一样去细心的解答

管理 希尔专家将为广州联通客户服务中心制定业务运营管理规范，其中包括：完善 IVR 流程、呼入 /出流程设计、容量管理、排班管理、报表管理、质量管理、电话营销管理、投诉机制、培训机制、应急措施、保密措施等。 目的是指导、协助客户服务中心的管理人员确保在业务上达到专业的管理水平，努 力实现公司客户服务指标不断提升。 并通过引入规范高效可行的电话营销管理，为广州联通的整体效益提升作出贡献。 流程优化

门，按“关闭”钮。 关闭电梯时，应防止梯门夹到他人的衣服、物品。 4）等电梯门关闭呈上行状态时，转过身体与梯门呈 45 度，面向业 主或客人。 5）电梯停止，梯门打开后，应先按住“开门”按钮，另一只手五指并拢，手心向上，指向通道，面带微笑的说：“到了，请走好。 ”。 当值时接到投诉、咨询的处理 1）对业主的投诉咨询要悉心聆听，不允许有不耐烦的表现。 2）对于误解