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侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 企业通用业频道 如何递交名片。 应将名片正面面对对方，双手奉上，眼睛应注视对方，面带微笑，并大方地说，这是我的名片，请多多关照。 企业通用业频道 如何接拿名片 双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。 同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。 企业通用业频道 外行的表现 无意识地玩弄对方的名片。

节闭幕式（分公司奖）； （ 4）英文比赛湖北赛区一等奖选手参加在大连举行 “ 客服节 ” 闭幕式和 “ 海滨夏令营 ” 活动，共 4天行程。 并参加全国一等奖选手现场决赛出全国冠、亚、季军，颁发奖杯和奖品（总公司奖） ； （ 4）伯乐奖颁发给获得湖北赛区一等奖选手的推荐业务员，颁发证书和奖品（总公司奖）； 备注：湖北赛区一、二、三等奖、伯乐奖奖品由总公司提供； “平安杯”少儿英文朗诵大赛 （

／ 月流量，超过部分仍按 0。 01元／ KB收取、WAP和短信使用费按全球通资费标准另外收取。 如用户使用 WLAN方式的随 E行业务，按 0。 2元／分钟。 储值卡资费：免月租，市内通话费 /分钟；漫游通话费 元 /分钟；可设置 9个亲情号码，其中第一个为超级亲情号码 企业通用业频道 不同品牌资费介绍（六） 移动商务电话：主要针对各党政机关、企事业单位以及集团客户作为商务办公使用的电话

力。 通过推动市场信息向丰田公司的反馈，确保易修车辆的增长。 背景： 分销商 /经销商和客户对一次性修复的理解有很大的差别。 一次性修复非一次性修复非一次性修复一次性修复分销商 /经销商的观点 客户的观点 技术服务和质量： 对分销商高层管理的要求 首要任务  FIR（一次性修复） 26 掌握经销商的实际维修情况 •找准客户对维修不满意或者认为不是一次性修复的地方，确定根本原因。

与边际成本 帮助明确需要访谈的客户方人员名单 2）项目启动阶段 一、如何开展项目 36 3）设计解决方案 一、如何开展项目 37 3）设计解决方案 构架并验证假设 收集并分析事实资料 构架结论与建议 您的角色 方法 负责人 目标 • 提供分析的焦点 • 提出一定的方向 • 解决问题 • 加深对问题的理解 • 树立信心 • 阐述观点 • 达成共识 • 改变客户 • 团队 • 团队 • 团队 •

策略和背景 初步创意 创意材料 广告创意完稿 广告成品 讨论 讨论 讨论 讨论 策略和质量保证 修正，讨论，确认 确认 提案 修正，讨论，确认 提案 书面确认 提案，确认 制作 39 客户服务工作内容 • 特别注意： – “创作工作要求”（ Creative Brief）具限定性和开放性 – 提案前与创作人员的反复沟通，达成意见统一 – 对创意的质量和策略方向控制 –

硬件、软件、 PC、 方案、 量 / 额  竞争对手的安装基础 • 硬件、软件、 PC、 方案、 量 / 额  客户的 IT策略、 供应商策略  我们的优势 (针对这个客户）  客户对 TCL及竞争对手的满意度  客户的年度预算  客户的预算过程、是否有可以影响的环节 大客户规划 —— 部分内容 客户档案 大客户规划 —— 内容模板 Account Planning amp。

：乐于为别人服务，并给他们带来快乐。 它绝不是通过损害客户的利益而让自己得到财富、名誉和快乐。 ” 服务是从心开始。 服务必须发自内心，如若不然，再多的培训，再深的理论都将无济于事。 ”为什么我去伺候别人。 为什么我要受客户的气。 “ 要想拥有忠诚的用户，首先我们要对用户忠诚。 案例：晚上 抛锚 的车 如果人类能登上月球 如果男人能变成女人 如果一个辍学的学生能变成世界上最富有的人 三

5即使不是自己电话，也要认真对待  5考虑别人立场  5提前告诉用时  5第一声音非常重要  5即时紧张焦急，也不要讲出来，积极转移  5问对方是否舒适 27  60、通过电话生声音判断对方的各项资料  6顾客服务意识  6标准、高精度用词  6越不容易的电话越要提前打。 越恐惧的事要立即行动。 越是成功的人士越是容易接近。  不要告诉我你知道什么，告诉我你认识谁 

所有与客服节相关的社区活动，需统一使用总公司提供的 20xx年客服节背景画面，除添加具体活动名称外或调整一定幅度显示比例外，不得对主题画面进行改动。 说明 方案 重点 说明 方案 重点 少儿系列比赛介绍（ 1/3） 活动介绍： 少儿系列比赛是一年一度客服节活动的重头戏，今年 XX人寿将继续举办以展示少儿才艺为主题的少儿才艺大赛活动，打造舞台、创造欢乐，体现 XX对少年儿童的关爱；同时